摘要：
本文目錄導(dǎo)游兼司機(jī)的美稱司機(jī)兼任導(dǎo)游 引起游客投訴有需要兼職司機(jī)導(dǎo)游的嗎一、導(dǎo)游兼司機(jī)的美稱... 本文目錄
一、導(dǎo)游兼司機(jī)的美稱
導(dǎo)游成都(司機(jī)兼導(dǎo)游兼攝影師)" title="司機(jī)兼攝影師導(dǎo)游成都(司機(jī)兼導(dǎo)游兼攝影師)" >
導(dǎo)游兼司機(jī)的美稱是高端私人訂制。去旅行不想跟團(tuán)，就萌生出了一個(gè)新型導(dǎo)游就是導(dǎo)游兼司機(jī)，又稱高端私人訂制。導(dǎo)游兼司機(jī)是引導(dǎo)游客感受山水之美同時(shí)給游客開車，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行方面幫助的人員，主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。
二、司機(jī)兼任導(dǎo)游 引起游客投訴
1、旅游者參加某旅行社組織的漂流嘉陵江、月亮峽森嶺公園、西峽三日游。回程后其中四名旅游者投訴稱：旅行社未按約定委派導(dǎo)游；乘坐的旅游車沒有達(dá)到承諾的大巴或中巴，只是一輛金杯車，并且司機(jī)對路線不熟悉；擅自改變住宿地點(diǎn)；行程單上對景點(diǎn)的介紹夸大、失實(shí)；減少娛樂項(xiàng)目。要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失，對于欺詐行為進(jìn)行雙倍賠償。
2、旅行社辨稱：未委派導(dǎo)游是因?yàn)檐嚿蟿偤弥荒茏?1位游客，司機(jī)從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導(dǎo)游工作；旅游車是12座金杯面包，司機(jī)加旅游者總共12人，都有座位，車況良好有空調(diào)；景點(diǎn)介紹是依據(jù)當(dāng)?shù)乜h政府旅游局的宣傳資料所寫，因當(dāng)天下暴雨無法進(jìn)入峽谷深處，致使部分景點(diǎn)無法參觀；住宿問題最后應(yīng)旅游者的要求安排了；因?yàn)橄掠隃p少了篝火晚會項(xiàng)目，用餐時(shí)增加了兩個(gè)菜對旅游者給予補(bǔ)償，其他旅游者當(dāng)時(shí)都滿意，沒有提出問題。
3、經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查核實(shí)，旅行社違反合同約定未委派導(dǎo)游、減少娛樂項(xiàng)目屬實(shí)，旅游者其他投訴事由不能成立，經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成和解成都導(dǎo)游收入。旅行社向旅游者每人賠償30元錢。
4、本投訴的焦點(diǎn)是：旅行社讓司機(jī)充當(dāng)導(dǎo)游是否違反合同約定？旅行社使用“金杯”車是否違反了合同約定？旅行社的宣傳是否夸大、失實(shí)？因下雨部分景點(diǎn)無法游覽、減少娛樂項(xiàng)目旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？
5、旅行社未委派導(dǎo)游是顯而易見違反合同約定的，其辯稱“司機(jī)從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導(dǎo)游工作”不能成立。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第二條“因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”、第六條“旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金”的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還導(dǎo)服費(fèi)并賠償同額違約金成都導(dǎo)游扣分。
三、有需要兼職司機(jī)導(dǎo)游的嗎
1、我是一名在2003年就考取了全國導(dǎo)游證并領(lǐng)到IC的導(dǎo)游，在從事了3年的專職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計(jì)調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅(jiān)持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團(tuán)的機(jī)會了。雖然已有兩年左右的時(shí)間沒帶團(tuán)了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個(gè)行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導(dǎo)游回扣傭金等問題進(jìn)行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團(tuán)做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。我有不少在昆明做團(tuán)的同學(xué)說他們都很難找到能上團(tuán)的導(dǎo)游了，一是因?yàn)楝F(xiàn)在導(dǎo)游上團(tuán)要墊團(tuán)款沒有幾個(gè)新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游挑團(tuán)，而且不愿墊團(tuán)款帶團(tuán)。有那么一段時(shí)間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風(fēng)險(xiǎn)而不愿帶團(tuán)，在團(tuán)上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務(wù)技能水平，我也不擔(dān)心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個(gè)更尷尬的境地——1個(gè)團(tuán)的團(tuán)款就上萬員，很多旅行社報(bào)賬的時(shí)候還很拖沓，有時(shí)候墊團(tuán)款五、六萬元卻三個(gè)月甚至半年都報(bào)不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔(dān)如此風(fēng)險(xiǎn)？如果不將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導(dǎo)游有如此諸多要求時(shí)，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！社會是不是應(yīng)該關(guān)注一下各個(gè)購物商店？如果他們賣的東西不是假貨？導(dǎo)游帶游客去店里能買到假貨嗎？如果他們不做回扣類的營銷公關(guān)，導(dǎo)游和旅行社能有回扣拿嗎？購物店里虛高的價(jià)格到底是不是導(dǎo)游造成的？為什么社會對這些旅游業(yè)內(nèi)常見的違規(guī)可以習(xí)以為常，視而不見，卻執(zhí)著地要把所有的罪過歸在導(dǎo)游身上？很多時(shí)候，我很想回到導(dǎo)游隊(duì)伍，很想重回旅游業(yè)，只是看了如此多的現(xiàn)狀，我退縮了。社會對導(dǎo)游似乎苛刻了些，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益從來就是拿到臺面談卻得不到具體落實(shí)的問題。而這些問題不解決就會打擊導(dǎo)游的積極性，極大的限制導(dǎo)游的發(fā)展，模范導(dǎo)游有沒有？有導(dǎo)游卡成都！可鮮少出現(xiàn)在像海南，云南這樣的把旅游作為支柱性產(chǎn)業(yè)的省份，這又是為什么呢？旅游業(yè)的成熟帶給旅游環(huán)境的變化使得在這種環(huán)境下的我們將何去何從？兢兢業(yè)業(yè)
2、以上只是我對現(xiàn)在導(dǎo)游的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識，最后真心希望有越來越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊(duì)伍，有越來越多的人能選擇導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
