摘要： 本文目錄關(guān)于店員與游客起沖突一事,平遙縣文旅局是如何回應(yīng)的...

本文目錄

1. 關(guān)于店員與游客起沖突一事,平遙縣文旅局是如何回應(yīng)的
2. 良心導(dǎo)游是什么梗
3. 文旅局在決定是否給一個(gè)人發(fā)放導(dǎo)游證時(shí)要看哪些信息

一、關(guān)于店員與游客起沖突一事,平遙縣文旅局是如何回應(yīng)的

1、關(guān)于店員與游客起沖突一事，平遙縣文旅局回應(yīng)目前雙方已簽署自愿調(diào)解協(xié)議，互不追究對(duì)方的責(zé)任。

2、2020年11月17日，#平遙縣文旅局回應(yīng)店員與游客起沖突#一事登上微博熱搜，搜索指數(shù)最高峰達(dá)到258273，排名熱搜39名。事發(fā)時(shí)間是2020年11月16日，據(jù)目擊事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的人爆料，被打的女游客并不是偷東西，是詢問(wèn)了商品價(jià)格不合適，然后放回去就要走，該店店員因?yàn)樵撚慰蜌w還飾品的位置不對(duì)，就辱罵游客，然后兩人發(fā)生口角，隨后發(fā)生肢體沖突。而旁邊銀飾店店員沒(méi)有搞清楚狀況，先入為主，以為是女游客偷東西，義憤填膺，一起對(duì)游客進(jìn)行毆打，導(dǎo)致女游客臉部多處流血。當(dāng)然，這也是一面之詞，真正的情況還是需要警方介入調(diào)查

3、當(dāng)事人在2020年11月16日?qǐng)?bào)警并向平遙縣文旅局進(jìn)行投訴，平遙縣文旅局執(zhí)法隊(duì)工作人員接到相關(guān)投訴，而店員和被打游客也被帶到古城旅游警察大隊(duì)協(xié)商處理，執(zhí)法隊(duì)工作人員也到警察大隊(duì)了解情況。2020年11月17日，山西省晉中市平遙縣政府新聞辦公室回應(yīng)稱，目前雙方已簽署自愿調(diào)解協(xié)議，互不追究對(duì)方的責(zé)任，當(dāng)然旅客偷東西一說(shuō)也是子虛烏有

4、這起事件其實(shí)是可以大事化小，小事化了的，但是鬧到上熱搜也是讓人費(fèi)解。在景區(qū)內(nèi)做生意，本來(lái)就是為了游客旅游進(jìn)來(lái)店鋪買東西，進(jìn)店面挑選商品，商品展示本來(lái)就是方便游客購(gòu)買，游客看了之后覺(jué)得不合適不買那是她的權(quán)利，沒(méi)有強(qiáng)賣的道理。而店家雇傭店員，本來(lái)也是為了更好服務(wù)顧客，工作內(nèi)容也包括了打理商品和招待顧客，商品顧客拿了放錯(cuò)地方，店員本來(lái)就有重新擺放的義務(wù)，如果因?yàn)闅w還飾品位置不對(duì)就罵顧客，本身就是偏離工作職責(zé)。如果是藝術(shù)品不能觸碰的，那應(yīng)該有公示出來(lái)禁止觸碰，那顧客觸碰了，你可以糾正顧客，不能辱罵，無(wú)論從哪一方面出發(fā)，罵人和動(dòng)手打人都是理虧的，還是希望該文旅局對(duì)景區(qū)的店鋪進(jìn)行宣導(dǎo)，文明營(yíng)業(yè)

二、良心導(dǎo)游是什么梗

我認(rèn)為良心導(dǎo)游，是勸游客不要購(gòu)物。

海南三亞女導(dǎo)游帶游客購(gòu)物不成，惱羞成怒，口吐狂言威脅游客，不聽(tīng)話的游客被趕下車，事情引發(fā)輿論高度關(guān)注，涉事旅行社被罰30萬(wàn)元人民幣要求停業(yè)整頓，涉事女導(dǎo)游被處罰5萬(wàn)元高額罰款吊銷導(dǎo)游證，永遠(yuǎn)不得從事導(dǎo)游職業(yè)，這給全國(guó)坑蒙拐騙、算計(jì)游客的導(dǎo)游敲響了一道警鐘。

當(dāng)大家輿論因?yàn)殛P(guān)注三亞女導(dǎo)游還沒(méi)褪去熱度，一位浙江杭良心導(dǎo)游火了，因?yàn)樗囊环佳钥嗫趧駥?dǎo)游客（出來(lái)玩“以游為主，購(gòu)物為否”）被推上熱搜，（網(wǎng)友直呼：全國(guó)最良心導(dǎo)游，誰(shuí)跟你的團(tuán)都放心）。

這位導(dǎo)游叫“小黑諸鳴”供職于杭州一家知名旅行社，被評(píng)為浙江省“金牌導(dǎo)游”小黑諸鳴從2000年開(kāi)始入職導(dǎo)游生涯，至今從業(yè)20多年，他浩如煙海知識(shí)給游客講解，以風(fēng)趣幽默的搞笑博得游客開(kāi)心，一只受到游客好評(píng)，他不但是最成功、最正直導(dǎo)游，還是一位1200萬(wàn)粉絲旅行博主，經(jīng)常全國(guó)各地景區(qū)帶團(tuán)，很多景區(qū)因?yàn)椤靶『谥T鳴”導(dǎo)游的宣傳而走紅。

根據(jù)網(wǎng)友拍攝視頻爆料，事情發(fā)生在江蘇蘇州，小黑諸鳴導(dǎo)游正帶團(tuán)（游客）參觀蘇州各大著名景點(diǎn)，（媒體、自媒體很多混淆報(bào)道，一會(huì)說(shuō)小黑諸鳴是江蘇導(dǎo)游、一會(huì)說(shuō)是浙江導(dǎo)游，他真正身份就是“浙江杭州的導(dǎo)游”）、（他經(jīng)常帶團(tuán)在蘇州、烏鎮(zhèn)、杭州一帶往返）。

在旅游大巴上：小黑諸鳴導(dǎo)游拿著喇叭大聲給游客提前接“暗號(hào)”：他說(shuō)你們進(jìn)入景區(qū)，或者商店看到好看的文玩紀(jì)念品、特產(chǎn)你想買，你如果吃不準(zhǔn)，可以問(wèn)我，當(dāng)面我不會(huì)說(shuō)的，你在人家店門口問(wèn)我是真的假的，我都會(huì)說(shuō)蠻好（暗號(hào)“蠻好”），我說(shuō)“蠻好”的時(shí)候你們就得注意了，自己上點(diǎn)心，（意思是這東西不好，不要買）我不能說(shuō)不要買，不然我得被商家打死，我要跟你說(shuō)“好的”（暗號(hào)），你趕緊買。

“小黑諸鳴”導(dǎo)游說(shuō)：尤其在景區(qū)不要買那種“紅的黃的藍(lán)的果子”，都是色素。“非要買的話，你逛街的時(shí)候看到那些老太太賣的玉蘭花、梔子花，兩塊錢一朵，你買一朵手有余香，對(duì)老太太來(lái)說(shuō)，也是靠自己的勞動(dòng)有尊嚴(yán)地活著，兩全其美”。

你來(lái)景區(qū)游玩“就這么幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間、你買什么玉，你能分得清是玉還是石頭嗎？”，如果你一定要買玉的話，記得要發(fā)票，因?yàn)橛辛税l(fā)票，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題包退。

因?yàn)檫@番地道的良心話、這位從業(yè)20年的導(dǎo)游徹底火了，被推上了旅游熱搜榜，網(wǎng)友點(diǎn)贊這位中國(guó)最良心好導(dǎo)游，誰(shuí)跟他的團(tuán)，就是一種幸運(yùn)，希望全國(guó)導(dǎo)游向他學(xué)習(xí)，這才導(dǎo)游該有的樣子。

打開(kāi)“小黑諸鳴”導(dǎo)游旅行博主賬號(hào)，他在“一期”節(jié)目中當(dāng)主持人嘉賓問(wèn)到他、跟團(tuán)旅游很多有涉嫌強(qiáng)制購(gòu)物該怎么辦？小黑諸鳴回答：他說(shuō)跟團(tuán)旅游必須簽合同，如果出去旅游被強(qiáng)制消費(fèi)，因?yàn)楹灺糜魏贤貋?lái)都可以退，如果旅行社沒(méi)有跟跟團(tuán)游客簽訂合同，本身旅行社屬于違法，國(guó)家-《旅游法》文旅局規(guī)定、游客可以立馬投訴，舉報(bào)旅行社，只要游客記住這兩點(diǎn)，走遍天下都不怕。

小黑諸鳴導(dǎo)游一番良心話走紅之后，他在自己旅行賬號(hào)發(fā)布說(shuō)明這次情況：大家好！我就是那個(gè)勸游客理性購(gòu)物、而被大家關(guān)注到的小黑導(dǎo)游、我現(xiàn)在還在帶團(tuán)，但是呢、要給大家一個(gè)回應(yīng)：因?yàn)橄裎疫@樣的導(dǎo)游在行業(yè)當(dāng)中還有許許多多，只是大家可能平時(shí)呢關(guān)注不到他們，（而我又是一個(gè)旅行博主）所以我的行為會(huì)被放大，我一個(gè)月帶“兩個(gè)團(tuán)”，但是基本上帶的呢是純玩團(tuán)，所以我從來(lái)不需要靠游客購(gòu)物來(lái)賺取我的生活所得，我也希望游客出來(lái)旅游的時(shí)候買到心儀的好的東西，所以我不是勸大家不要買東西啊，我只是說(shuō)時(shí)間比較緊的情況下“以游為主”。

如果合適的東西也希望大家買到心儀的禮品，小商小販雖然不容易，但是景區(qū)的東西良莠不齊，所以呢、做了這么一個(gè)提醒約定一個(gè)暗號(hào)，我希望能夠不傷害商家的同時(shí)，保護(hù)我的游客、因?yàn)橛慰椭挥匈I到稱心的東西，高高興興的旅游、我們以后才會(huì)有回頭客嘛。

網(wǎng)友發(fā)表對(duì)小黑諸鳴導(dǎo)游的看法，網(wǎng)友百花齊放的思路，也有贊美跟提出質(zhì)疑的，以及在外旅游踩坑購(gòu)物套路：

1、A網(wǎng)友說(shuō)：小黑諸鳴這個(gè)導(dǎo)游是我們杭州的金牌導(dǎo)游，我是杭州開(kāi)旅游大巴的司機(jī)和他搭過(guò)團(tuán)，他好像姓褚，確實(shí)不錯(cuò)的知識(shí)面廣講解到位！風(fēng)趣幽默不乏味成都導(dǎo)游肖毅！也不會(huì)帶客人購(gòu)物、當(dāng)然人家也不需要帶客人購(gòu)物，這幾年杭州旅游已經(jīng)比較規(guī)范了，我都好幾年沒(méi)有跑過(guò)購(gòu)物團(tuán)了，當(dāng)然客人在車上要導(dǎo)游推薦杭州特產(chǎn)的還是經(jīng)常遇到的！杭州管得嚴(yán)，你一投訴旅游執(zhí)法大隊(duì)就行動(dòng)了，再說(shuō)現(xiàn)在杭州導(dǎo)服費(fèi)高了，沒(méi)有必要在冒險(xiǎn)忽悠客人購(gòu)物了！

2、B網(wǎng)友說(shuō)：這樣的導(dǎo)游遇到過(guò)一次，重慶本地小哥哥，他就在車上說(shuō)買東西他們確實(shí)有提成，但是建議大家需要才買，不需要就不買，出來(lái)玩就是要高高興興的。

3、C網(wǎng)友說(shuō)：都是導(dǎo)游，看看人家這多棒。導(dǎo)游已經(jīng)掙錢了，剩下的服務(wù)好游客，游客自然讓你掙錢。

4、D網(wǎng)友說(shuō)：這是哪個(gè)旅行社的導(dǎo)游，在大巴車上面對(duì)游客的講話太走心了！如果能遇到這樣的導(dǎo)游，跟團(tuán)游又何妨？

5、E網(wǎng)友說(shuō)：之前去云貴川旅游，為期一個(gè)月，最好的跟最差的導(dǎo)游，都在貴州。我們一個(gè)團(tuán)，被2個(gè)導(dǎo)游接待，第一個(gè)，說(shuō)話不招人待見(jiàn)，為人處世不招人待見(jiàn)，行為不招人待見(jiàn)，強(qiáng)迫你買東西，不買就罵罵咧咧的。到最后一個(gè)團(tuán)買的人寥寥無(wú)幾，該換人的時(shí)候，跑車上罵了我們一頓。第二個(gè)，風(fēng)趣幽默搞笑，買東西全憑自愿，很奇怪啊，大家到最后都買了東西，而且花得還不少。

6、F網(wǎng)友說(shuō)：以前參加過(guò)幾次旅游團(tuán)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游都是心理學(xué)大師，當(dāng)結(jié)束旅行的時(shí)候，回想一下，當(dāng)他開(kāi)始上車跟你們說(shuō)第一句話的時(shí)候，就已經(jīng)為了買東西鋪墊了，當(dāng)你到購(gòu)物店的時(shí)候，已經(jīng)不排斥了，那些威脅罵人的導(dǎo)游都屬于不愛(ài)學(xué)習(xí)不上進(jìn)的末流。奉勸大家想旅游的多做做攻略，自由行才是最省錢的方式。孩子多為父母策劃，老人也不會(huì)上當(dāng)。

7、L網(wǎng)友說(shuō)：這是前段、視頻，先說(shuō)好聽(tīng)的，拉攏你的距離，讓你有親近感，一會(huì)兒就會(huì)說(shuō)，自己某個(gè)盆友親戚做什么什么的，大家支持支持，上次去云南就是這樣的，買鮮花餅，說(shuō)是司機(jī)親戚家做的，怎么怎么好，大家多多少少買點(diǎn)支持下，100一盒，結(jié)果那鮮花餅外面可能就幾十塊。

8、Z網(wǎng)友說(shuō)：我婆婆上北京旅游三四天回來(lái)，買了兩塊大拇指大小的石頭，花了三萬(wàn)塊錢，說(shuō)帶在身上有好運(yùn)。我說(shuō)假的老人家不信，都有證書(shū)的，北京怎么可能賣假貨？

9、Q網(wǎng)友說(shuō)：每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)始都是這樣說(shuō)的，開(kāi)始都是為你們著想，提醒你們不要上當(dāng)，最后兩天你就知道了，你就會(huì)上他的當(dāng)，打的都是感情牌，逆向思維，現(xiàn)在的導(dǎo)游都這樣，頭兩天好吃好喝，伺候著你們噓寒問(wèn)暖的，到最后兩天你還不買東西，馬上就不一樣了，唱窮，唱可憐。

旅游旅游，以游為主，多走一些地方，少買一些東西。”你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，這的確是這位導(dǎo)游說(shuō)出來(lái)的話，仿佛一股清流，沁人心脾。這樣的良心導(dǎo)游你遇到過(guò)嗎？

三、文旅局在決定是否給一個(gè)人發(fā)放導(dǎo)游證時(shí)要看哪些信息

1、申請(qǐng)人必須提供個(gè)人身份證明文件，包括有效的身份證或護(hù)照等。

2、申請(qǐng)人需要提交相關(guān)教育背景和培訓(xùn)經(jīng)歷的證明材料，例如學(xué)位證書(shū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合格證明等成都市導(dǎo)游網(wǎng)。

3、文旅局還會(huì)關(guān)注申請(qǐng)人的語(yǔ)言能力和溝通技巧，在這方面可以通過(guò)口試或筆試來(lái)評(píng)估。

4、申請(qǐng)人還需提供無(wú)犯罪記錄證明以及健康體檢報(bào)告等相關(guān)材料。