摘要： 本文目錄導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客打擾你的講解時(shí)導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):認(rèn)真細(xì)致做好離開(kāi)賓館事宜導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):如何對(duì)待旅游團(tuán)隊(duì)中的“群頭”導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客不愿聽(tīng)講解時(shí)一、導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客打擾你的講解時(shí)...

本文目錄

1. 導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客打擾你的講解時(shí)
2. 導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):認(rèn)真細(xì)致做好離開(kāi)賓館事宜
3. 導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):如何對(duì)待旅游團(tuán)隊(duì)中的“群頭”
4. 導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客不愿聽(tīng)講解時(shí)

一、導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客打擾你的講解時(shí)

1、導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。

2、如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解得不好，那也沒(méi)關(guān)系，在他講完后，由導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色部分。如果游客講解的確實(shí)精彩和有水平，那么，導(dǎo)游員就得放下架子好好地向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己?jiǎn)寻±卫伟盐兆≌麄€(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而決不是被極個(gè)別游客牽者鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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3、若是導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)論，更不要“翻臉”，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別地，友好地與其交流，探討，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那旅游團(tuán)隊(duì)也就失去了實(shí)際上的意義。

二、導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):認(rèn)真細(xì)致做好離開(kāi)賓館事宜

1、游客即將離開(kāi)賓館，這說(shuō)明整個(gè)游程或局部游程已經(jīng)結(jié)束，游客要按旅游接待計(jì)劃進(jìn)行轉(zhuǎn)移或返回居住地。在此期間，游客的事情比較多，也比較忙亂，為此，導(dǎo)游員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好游客離開(kāi)賓館前地工作，不要留下“后遺癥”。

2、游客離開(kāi)賓館前，導(dǎo)游員首先要辦理好退房手續(xù)（無(wú)特殊情況須在當(dāng)天12點(diǎn)以前辦理）。地陪然后要與全陪、領(lǐng)隊(duì)共同清點(diǎn)游客的行李，并與賓館行李員辦好行李交接手續(xù)。出發(fā)前要提醒游客是否與賓館結(jié)清帳目（包括洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)以及飲用客房飲料費(fèi)等其他賓館服務(wù)費(fèi)），是否遺忘自己的證件和隨身攜帶物品。收齊游客的房間鑰匙叫賓館服務(wù)總臺(tái)。

3、導(dǎo)游員要照顧游客上車如座，等到大家坐穩(wěn)后要再次清點(diǎn)人數(shù)，以及提醒游客有無(wú)遺忘自己的東西，若確無(wú)其他情況后，導(dǎo)游員才可通知司機(jī)開(kāi)車。

三、導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):如何對(duì)待旅游團(tuán)隊(duì)中的“群頭”

1、作為導(dǎo)游也許都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)中都會(huì)自然產(chǎn)生一個(gè)或幾個(gè)“頭”。這些“群頭”大都爭(zhēng)強(qiáng)好勝，好表現(xiàn)自己。某些群頭還存在著愛(ài)出風(fēng)頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團(tuán)隊(duì)中一般有威望，影響大，說(shuō)話靈，有號(hào)召力。旅游團(tuán)隊(duì)中的游客也都支持他們的所作所為。如果導(dǎo)游員在某些問(wèn)題上的意見(jiàn)和游客不一致，并且在眾人面前指責(zé)他們時(shí)，那么，這些游客就會(huì)煽動(dòng)“群頭”，向?qū)в螁T發(fā)動(dòng)反擊和進(jìn)攻。另一部分游客明知“群頭”做法不妥仍要顧及“群頭”的面子，也紛紛加入進(jìn)攻隊(duì)伍。因此，要使旅游進(jìn)程進(jìn)行的順利健康，妥善處理好與“群頭”的關(guān)系就顯得十分重要。

2、對(duì)待“群頭”其辦法有幾條：一是利用“群頭”的特點(diǎn)來(lái)積極配合組織好導(dǎo)游工作。充分發(fā)揮群頭的“責(zé)任心”，必要時(shí)導(dǎo)游員可以“聘請(qǐng)”“群頭”適當(dāng)擔(dān)任一些組織工作，也可以請(qǐng)他做“導(dǎo)游顧問(wèn)”，讓他配合導(dǎo)游員做好游客的思想工作。但導(dǎo)游員決不可放棄導(dǎo)游權(quán)利，被“群頭”牽著鼻子走，這可是一個(gè)原則性的問(wèn)題。二是導(dǎo)游員要主動(dòng)找“群頭”個(gè)別做工作，真摯地、尊重地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽(yù)感成都十佳導(dǎo)游。

3、導(dǎo)游員和“群頭”關(guān)系處理好了，即使在以后的旅游過(guò)程中出現(xiàn)一些遺憾和不足，由“群頭”出面說(shuō)幾句話，遺憾和不足就會(huì)得到禰補(bǔ)，游客中不愉快的情緒也會(huì)很快過(guò)去的

四、導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn):當(dāng)游客不愿聽(tīng)講解時(shí)

1、游客不愿聽(tīng)導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導(dǎo)游講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題，等等。

2、游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員首先要控制住自己的情緒，并分析其原因，然后再根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)（這些情況一般發(fā)生在旅游即將結(jié)束時(shí)），導(dǎo)游員此時(shí)不要去“打擾”他們。