摘要：
本文目錄誰能說個導游的案例再分析一下!成都考導游證怎么考成都私人導游怎么找一、誰能說個導游的案例再分析一下!1、、游客提出修改或增加游覽項目【情況簡析】游客抵達一地后，提出修改或增... 本文目錄
一、誰能說個導游的案例再分析一下!
1、、游客提出修改或增加游覽項目【情況簡析】游客抵達一地后，提出修改或增加游覽項目的要求時有發生，這也是很正常的事情。游客希望在有限的游覽時間中得到最大的實惠，最滿意的旅游。作為導游員應根據實際情況，提供最大的幫助和方便，以滿足游客的實際需要。【參考提示】游客提出修改或增加游覽項目時，導游員要立即與地陪、全陪、領隊協商游客的要求。若修改后的游覽內容不增加旅行社的費用（包括景點門票）以及改變旅游車的運行路線和時間等，客觀上也是可行的，那導游員應盡量滿足游客的要求。若修改后的游覽內容涉及到增加旅行社的費用，導游員則應向旅行社匯報，對需要加收的費用事先要向游客交代清楚，并按規定收取費用和開具發票。若游客的要求實在無法給予滿足，導游員也應向游客說明原因，耐心解釋。若游客提出超規格和超接待計劃中的享受標準，導游員則應向旅行社匯報，得到明確指示后，方可進行新的接待計劃。二、陰天“峨眉山觀日出”惹爭議【情況簡析】老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山——峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導游員要求旅游團早上4點起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發之后沒有直接到景點，而是轉了一大圈，接了幾拔的旅游團隊之外的其他旅游者，直到7點30分才到達峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實現峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。請問：（1）旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應該承擔違約責任？（2）旅行社能不能免除責任？旅行社應當賠償旅游者哪些違約金？【參考提示】（1）老張等旅游者參加旅行社組織的樂山一峨眉山二日游，與旅行社形成了合同關系，合同中約定了峨眉山觀日出的活動項目，旅行社有義務為旅游者安排。但是在實際履行合同時，旅行社為了多掙錢，在前往景點的路途中多次停車拉客，耽誤了時間，沒有在日出前趕到景點，當然是違約行為。根據我國《合同法》的規定：當事人應按照約定全面履行合同義務，即全面履行原則。這是判定合同當事人是否全面履行合同義務，當事人是否存在違約事實以及是否承擔違約責任的重要法律準則。因此，旅游者沒有在日出前趕到景點，責任在旅行社，旅行社應承擔違約責任。（2）旅行社承認沒有按照合同約定實現。峨眉山觀日出，是因為陰天不可能實現觀賞日出，陰天屬不可抗力，所以應當免除責任。旅行社的這種說法是不能成立的。按照合同約定，旅游團峨眉山觀日出，旅行社的責任首先是將游客按時送到觀賞地點，日出能否看到那是天意。假定那天不是陰天，旅行社按時將旅游者送到觀賞地點，旅游者就可以實現觀賞目的，陰天這一不可抗力影響在觀賞地點的觀賞效果，而不能成為沒有按時到達的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除責任。按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，導游人員擅自改變日程，減少或變更參加項目，旅行社應退還景點門票和導游服務費，并賠償同額違約金。本案中，旅行社沒有按照合同約定安排旅游者按時達到觀賞日出地點，可以認定減少參觀游覽項目，由于觀賞日出只是峨眉山整個游覽活動的一部分，所以旅行社應當賠償峨眉山部分景點門票以及違約金。三、背包里的8000元某國際旅行社組織當地某公司38位游客赴北方某著名景點旅游。在游覽過程中，地陪的服務熱情周到，深得全體游客的一致好評，游客代表準備返程后向組團社表揚地陪。在行程的最后一天，一位游客在餐館就餐時，臨時將隨身攜帶的背包交由地陪保管。地陪等到游客們就餐即將結束，才匆匆忙忙去吃飯，順手將背包放在旁邊的椅子上。上車時該游客向地陪索要背包，地陪急忙返回取背包，該背包已經丟失。游客聲稱她的背包內有現金8000元，還有信用卡等物。游客要求地陪賠償共計人民幣9000元，組團社也要求地陪按照客人要求全額賠償。地陪以游客證據不足為由，拒絕賠償。組團社給地接社施加壓力：假如地陪不給游客全額賠償，以后團隊不再交給該地接社接待，游客的損失費用從團款中扣除。在組團社和地接社的共同施壓下，地陪只能屈服，最后給予游客全額賠償。請問：（1）地陪是否應當必須向游客賠償9000元的損失？為什么？（2）如何評價組團社向地接社和地陪施壓的做法？答：（1）地陪接受了為游客臨時看管背包，地陪就有妥善保管背包的義務。《合同法》規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償損失責任。地陪沒有盡到保管人的妥善保管義務，應當賠償游客的損失。《合同法》同時規定，寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。按照此項規定，游客把背包交給地陪時，應當事先聲明包內有現金8000元，并由地陪驗收。而事實上，游客并沒有這樣做，游客也存在過錯。因此，地陪僅僅需要賠償游客背包的損失，而不包括背包里的8000元現金。（2）從息事寧人的角度看，組團社和地接社給地陪施加壓力，平息了事態，組團社的做法可以理解。但從法律角度說，由于游客要求地陪保管背包時，沒有事先聲明，游客本身也有過錯；按照《合同法》的規定，寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。由于游客在交給地陪保管背包時未事先聲明有8000元現金，游客存在過錯，其損失也不應當由地陪一人承擔，而應當由游客承擔主要責任，地陪承擔次要責任。〔案例1〕
2、某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯系，希望能給予帶團導游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。
3、(1)李的看法是否成立？有何依據？
4、答：李的看法不成立。依據《導游人員管理條例》："在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。""無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。"李未取得導游證，進行導游活動應屬于擅自從事導游活動。
5、(2)旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據？
6、答：旅行社不能聘用李某從事導游工作。因為《旅行社管理條例》規定，"旅行社為接待旅游者聘用的導游和為組織旅游者出境旅游聘用的領隊，應當持有省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發的資格證書"。依據《旅行旅行社管理條例》規定，旅游行政管理部門應對旅行社進行處罰。
7、1998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業務經營權后，為盡快開展出境旅游業務，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業務聯系。同年12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協議。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當地接待社疏忽，未辦妥入境手續，致使該旅游團被作為"非法入境"而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。經查，該旅游團投訴屬實，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。
8、(1)根據《旅行社管理條例》的規定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？
9、答：根據《旅行社管理條例》的規定，損害賠償責任應由該國際旅行社承擔。因為《旅行社管理條例》規定："旅行社組織旅游者出境旅游，應當選擇有關國家和地區依法設立的、信譽良好的旅行社，并與之簽定書面協議后，方可委托其承擔接待工作。因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境旅游的境內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償。"
10、(2)根據《旅行社管理條例》的規定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協議就委托其承擔接待工作，給予何種處罰？
11、答：根據《旅行社管理條例》的規定，應"由旅游行政管理部門責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責令停業整頓15至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，還可以吊銷’旅行社業務經營許可證’"。
12、1998年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據其多次在這個季節上天池的經驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫院診斷為重度凍傷。為此，該團游客投訴導游黃某，要求黃承擔醫治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔法律責任。問：
13、(1)旅行社認為此次凍傷事故是導游黃某工作失誤所致，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據？
14、答：旅行社的說法不正確。依據《導游人員管理條例》，導游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對其工作人員承擔責任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項投訴，旅行社應承擔相應的法律責任。
15、(2)導游黃某認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確？有何依據？
16、答：導游黃某的說法不正確。依據《導游人員管理條例》的規定，"導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施"。黃某作為此條線路多次帶團的導游，應當預見到長白山氣候多變，他應當提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認為凍傷事故與其工作無關的說法不正確。依照《旅行社管理條例》及《導游人員管理條例》的規定，導游員和旅行社都要承擔相應的法律責任。
二、成都考導游證怎么考
考試介紹Top↑導游是依照導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。
考試內容Top↑一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：
（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅游案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報考程序Top↑凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：
1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》
2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章
3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。
4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。
5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執業資格考試報名工作。
考試教材Top↑筆試：【全國導游基礎】【導游業務】【旅游政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】參考書：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】報考條件
Top↑遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
報名時間Top↑由各省結合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當地旅游局問清楚報名的時間。參看2011年各省導游考試報名時間,點擊查看>>2011年各省導游考試報名時間匯總
提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證
2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張
5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》
7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名
8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上
考試時間Top↑由各省結合自身情況自定。一般為每年一次，少數省是每年兩次，比如2010年導游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當地旅游局問清楚考試的時間。
導游證書Top↑依據《導游人員管理條例》規定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種:
(1)正式導游證，亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。
(2)臨時導游證。所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。由此可見，領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動
證書辦理Top↑導游證的有效期限為3年，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發導游證手續。
等級考試Top↑1.導游員等級考試進行初級考評，中級考試和高級考試成都帶團導游
2.凡符合《導游員職業等級標準》者均可直接或由所在旅行社統一組織到旅游局導考辦報名，已取得《導游資格證書》一年以上者可報初級導游員;已取得《初級導游證》兩年以上者可報中級導游員;《高級導游證》考試不定期進行。成都韓語導游
三、成都私人導游怎么找
1、成都找私人導游，您可以考慮以下幾種方法：
2、在線預訂平臺：您可以在一些在線旅游平臺上搜索私人導游服務，例如攜程、去哪兒、馬蜂窩等。這些平臺通常提供各種級別的導游服務，包括家庭導游、自由行導游、包車導游等。
3、社交媒體：您可以在社交媒體上搜索私人導游的相關信息，例如微博、微信、豆瓣等。這些平臺上可能會有一些私人導游的個人賬號或者導游社群，您可以了解他們的服務內容、服務質量以及口碑評價等信息。
4、當地旅游局：您可以在成都當地的旅游局網站上查詢私人導游的信息和服務。旅游局通常會提供一些官方認證的私人導游，他們擁有專業的導游資質和豐富的工作經驗。
5、朋友介紹：如果您在成都的朋友已經有過私人導游的經驗，您可以向他們咨詢并了解他們的私人導游服務體驗和推薦。
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6、總的來說，找到一個合適的私人導游需要您多方面考慮和比較，最好選擇一些有口碑、有經驗的導游，這樣可以更好地體驗成都的旅游文化和歷史風情。成都袁曼導游
