摘要：
本文目錄導游兼司機的美稱司機兼任導游 引起游客投訴有需要兼職司機導游的嗎一、導游兼司機的美稱... 本文目錄
一、導游兼司機的美稱
導游成都(旅游攝影師)" title="司機兼攝影師導游成都(旅游攝影師)" >
導游兼司機的美稱是高端私人訂制。去旅行不想跟團，就萌生出了一個新型導游就是導游兼司機，又稱高端私人訂制。導游兼司機是引導游客感受山水之美同時給游客開車，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行方面幫助的人員，主要分為中文導游和外語導游。
二、司機兼任導游 引起游客投訴
1、旅游者參加某旅行社組織的漂流嘉陵江、月亮峽森嶺公園、西峽三日游。回程后其中四名旅游者投訴稱：旅行社未按約定委派導游；乘坐的旅游車沒有達到承諾的大巴或中巴，只是一輛金杯車，并且司機對路線不熟悉；擅自改變住宿地點；行程單上對景點的介紹夸大、失實；減少娛樂項目。要求旅行社賠償經(jīng)濟損失，對于欺詐行為進行雙倍賠償。
2、旅行社辨稱：未委派導游是因為車上剛好只能坐11位游客，司機從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導游工作；旅游車是12座金杯面包，司機加旅游者總共12人，都有座位，車況良好有空調(diào)；景點介紹是依據(jù)當?shù)乜h政府旅游局的宣傳資料所寫，因當天下暴雨無法進入峽谷深處，致使部分景點無法參觀；住宿問題最后應旅游者的要求安排了；因為下雨減少了篝火晚會項目，用餐時增加了兩個菜對旅游者給予補償，其他旅游者當時都滿意，沒有提出問題。
3、經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查核實，旅行社違反合同約定未委派導游、減少娛樂項目屬實，旅游者其他投訴事由不能成立，經(jīng)過調(diào)解，雙方達成和解。旅行社向旅游者每人賠償30元錢。
4、本投訴的焦點是：旅行社讓司機充當導游是否違反合同約定？旅行社使用“金杯”車是否違反了合同約定？旅行社的宣傳是否夸大、失實？因下雨部分景點無法游覽、減少娛樂項目旅行社是否承擔責任？
5、旅行社未委派導游是顯而易見違反合同約定的，其辯稱“司機從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導游工作”不能成立。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第二條“因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任”、第六條“旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金”的規(guī)定，旅行社應當向旅游者退還導服費并賠償同額違約金成都租車導游。
三、有需要兼職司機導游的嗎
1、我是一名在2003年就考取了全國導游證并領(lǐng)到IC的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！社會是不是應該關(guān)注一下各個購物商店？如果他們賣的東西不是假貨？導游帶游客去店里能買到假貨嗎？如果他們不做回扣類的營銷公關(guān)，導游和旅行社能有回扣拿嗎？購物店里虛高的價格到底是不是導游造成的？為什么社會對這些旅游業(yè)內(nèi)常見的違規(guī)可以習以為常，視而不見，卻執(zhí)著地要把所有的罪過歸在導游身上？很多時候，我很想回到導游隊伍，很想重回旅游業(yè)，只是看了如此多的現(xiàn)狀，我退縮了。社會對導游似乎苛刻了些，維護導游的合法權(quán)益從來就是拿到臺面談卻得不到具體落實的問題。而這些問題不解決就會打擊導游的積極性，極大的限制導游的發(fā)展，模范導游有沒有？有！可鮮少出現(xiàn)在像海南，云南這樣的把旅游作為支柱性產(chǎn)業(yè)的省份，這又是為什么呢？旅游業(yè)的成熟帶給旅游環(huán)境的變化使得在這種環(huán)境下的我們將何去何從？兢兢業(yè)業(yè)
2、以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
