成都私人導(dǎo)游亂象案例分享(成都導(dǎo)游聯(lián)系方式)

成都旅游B 2024-05-18 4

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摘要： 本文目錄導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析:對(duì)旅游過程中突發(fā)疾病的處理成都私人導(dǎo)游怎么找在都江堰景區(qū)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做導(dǎo)游實(shí)務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實(shí)務(wù)案例分析題...

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析:對(duì)旅游過程中突發(fā)疾病的處理
成都私人導(dǎo)游怎么找
在都江堰景區(qū)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做
導(dǎo)游實(shí)務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實(shí)務(wù)案例分析題

一、導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析:對(duì)旅游過程中突發(fā)疾病的處理

1、在陜西某旅游有限責(zé)任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團(tuán)游覽過程中發(fā)生的意外事件。她帶團(tuán)去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團(tuán)隊(duì)共有72人，其中有22個(gè)孩子，規(guī)模是比較大的。當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時(shí)，發(fā)生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發(fā)病，送醫(yī)院檢查診斷是癌癥晚期，隨時(shí)都有死亡的可能，醫(yī)院要求通知其家屬。面對(duì)這突如其來的變故，她當(dāng)機(jī)立斷，要求醫(yī)生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨(dú)一個(gè)照顧病人，直至家屬趕來。經(jīng)過精心治療，病情穩(wěn)定后由其家屬接回。對(duì)在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因?yàn)闉橛慰头?wù)是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時(shí)也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結(jié)束。后來當(dāng)病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關(guān)系。

2、 1．從此事件處理過程中不難看出，當(dāng)病人生病或發(fā)病后要及時(shí)送醫(yī)院治療，并要求游客中留；1～2人與導(dǎo)游共同照顧病人，千萬不能單獨(dú)一人去取藥或照顧病人，若有問題出現(xiàn)就說不清了。另外要與旅行社聯(lián)系通知其家屬，病情嚴(yán)重的可讓其家屬親自照顧。同時(shí)與地接社商量不能中止旅游活動(dòng)，可讓其他游客繼續(xù)旅游。旅游活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)旅游活動(dòng)中不幸死亡的游客，應(yīng)及時(shí)去死者家中表示慰問，這也是旅行社售后服務(wù)的體現(xiàn)，有利于密切旅行社與客戶之間的合作關(guān)系，從而穩(wěn)定客源聲場(chǎng)。本例中上述處理辦法及時(shí)妥當(dāng)，不僅使旅游活動(dòng)圓滿結(jié)束，而且還加強(qiáng)了旅行社與客戶之間的關(guān)系，提高了旅行社的聲譽(yù)。

3、 2．旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員須及時(shí)探視，并表示慰問。導(dǎo)游人員在征得患者、患者親屬或領(lǐng)隊(duì)同意后，要幫助旅游者叫出租車，并向司機(jī)做必要的交待(去何醫(yī)院，是否需要出租車在醫(yī)院等候)。如有全程陪同，可請(qǐng)全陪協(xié)助陪同患者前往醫(yī)院。但是，無論導(dǎo)游人員是否陪同病人去醫(yī)院，都必須及時(shí)了解患者的病情和醫(yī)生的診斷結(jié)果，并告知旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)。

4、 3．旅游者如患急病或重病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：第一，及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，并向旅行社報(bào)告，在主管部門指導(dǎo)下，及時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。在搶救的全過程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與同行的患者親屬必須在現(xiàn)場(chǎng)，旅行社方面亦應(yīng)派人到現(xiàn)場(chǎng)照看。第二，向與患者同行的其他旅游者詳細(xì)了解患者發(fā)病前后的身體、病史、癥狀及治療等情況，有詳細(xì)的文字記載，以備醫(yī)院方面參考。患者病危而其家屬又不在場(chǎng)者，應(yīng)尊重醫(yī)師和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的意見，由領(lǐng)隊(duì)出面與患者家屬聯(lián)系，敦促其家屬火速趕來。第三，患者需要住院手術(shù)時(shí)，應(yīng)征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)同意，患者經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)但仍須住院治療時(shí)，導(dǎo)游本人或旅行社方面均應(yīng)前往探視，幫助患者解決生活上的問題，并幫助患者辦理有關(guān)手續(xù)及其他有關(guān)事宜。通常情況下，患者住院及醫(yī)療費(fèi)用，由病人自理。

二、成都私人導(dǎo)游怎么找

這個(gè)地區(qū)找私人導(dǎo)游的方法有通過旅游平臺(tái)、找旅行社、找導(dǎo)游協(xié)會(huì)。

1、通過旅游平臺(tái)：在攜程、去哪兒、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)上，搜索成都私人導(dǎo)游服務(wù)，根據(jù)自己需求篩選出符合條件的導(dǎo)游，查看個(gè)人信息和評(píng)價(jià)，選擇一位合適的導(dǎo)游。

2、找旅行社：向旅行社咨詢，提供私人導(dǎo)游服務(wù)。

3、找導(dǎo)游協(xié)會(huì)：向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)咨詢，看有符合自己需求的導(dǎo)游。

三、在都江堰景區(qū)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做

1、在都江堰景區(qū)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游，可以通過以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

2、了解需求：首先，你需要明確自己的需求，包括游覽的景點(diǎn)、時(shí)間安排、預(yù)算等。這將有助于你在尋找合適的私人導(dǎo)游時(shí)做出明智的選擇。

3、搜索信息：你可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、旅游論壇、社交媒體等途徑，了解都江堰景區(qū)的私人導(dǎo)游服務(wù)。此外，還可以咨詢當(dāng)?shù)氐穆眯猩缁蚓频辏麄兺ǔ?huì)提供相關(guān)的信息和建議。

4、篩選導(dǎo)游：在收集到一些私人導(dǎo)游的信息后，你可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選。主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)、口碑、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等。如果可能的話，可以查看導(dǎo)游的評(píng)價(jià)和推薦，以便了解他們的服務(wù)質(zhì)量。

5、聯(lián)系導(dǎo)游：在篩選出合適的私人導(dǎo)游后，可以通過電話、郵件或在線聊天等方式與他們?nèi)〉寐?lián)系成都法語導(dǎo)游。在溝通中，你可以詳細(xì)了解導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用等事項(xiàng)。同時(shí)，也可以向?qū)в翁岢鲎约旱男枨蠛推谕员汶p方達(dá)成一致。

6、確認(rèn)細(xì)節(jié)：在與導(dǎo)游達(dá)成一致后，需要確認(rèn)一些具體的細(xì)節(jié)，如集合地點(diǎn)、時(shí)間、交通工具等。此外，還需要了解導(dǎo)游的取消政策、退款規(guī)定等，以防萬一出現(xiàn)意外情況。

7、簽訂合同：為了保障雙方的權(quán)益，建議與私人導(dǎo)游簽訂一份書面合同。合同中應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用、付款方式、取消政策等。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障。

8、準(zhǔn)備行程：在與私人導(dǎo)游確認(rèn)好所有細(xì)節(jié)后，你就可以開始準(zhǔn)備行程了。為了保證行程的順利進(jìn)行，建議你提前做好一些準(zhǔn)備工作，如購(gòu)買保險(xiǎn)、兌換貨幣、下載地圖等。

9、享受旅程：在行程開始后，你可以跟隨私人導(dǎo)游游覽都江堰景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)，了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情等。在游覽過程中，如果有任何問題或需求，可以隨時(shí)與導(dǎo)游溝通，他們會(huì)盡力滿足你的需求。

10、評(píng)價(jià)與反饋：行程結(jié)束后，你可以對(duì)私人導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。這不僅有助于導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量，也能幫助其他游客選擇合適的私人導(dǎo)游。

11、總之，在都江堰景區(qū)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游需要一定的時(shí)間和精力，但通過以上步驟，你可以找到一位合適的導(dǎo)游，讓你的旅程更加愉快和充實(shí)。

四、導(dǎo)游實(shí)務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實(shí)務(wù)案例分析題

1.一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價(jià)廉物美."在珍珠館,一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣,王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法,并為其討價(jià)還價(jià),最終以900元成交.16: 00,旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購(gòu)買中國(guó)地圖,幾位女士則希望購(gòu)買中國(guó)烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購(gòu)買項(xiàng)鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:"大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店.13:30,赴機(jī)場(chǎng)途中,數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書一事,王小姐說:"沒時(shí)間了."一周后,旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市,不能由王小姐帶團(tuán).

試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中、做錯(cuò)了哪些事?為什么?

2.清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會(huì)再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）好了，女士們，先生們。火車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。”

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。

WHO---題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪。

WHEN----沒有發(fā)生涉及時(shí)間上的變化,因此無須考慮時(shí)間問題。

HOW---游客的購(gòu)物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范。

1、錯(cuò)誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購(gòu)物商店購(gòu)物;正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購(gòu)物必須前往定點(diǎn)購(gòu)物商店。

2、錯(cuò)誤----介紹商品不實(shí)事求是;正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙游客消費(fèi)。

3、錯(cuò)誤----拒絕幫助游客退換商品;正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了的情況下。

4、錯(cuò)誤---多次強(qiáng)制安排購(gòu)物，影響了正常的額游覽活動(dòng)，正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)者串通脅迫游客消費(fèi)。

WHO---題干中已經(jīng)說明，A為當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

3、出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品。

4、沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。

5、開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。