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本文目錄四川導(dǎo)游考試試題導(dǎo)游接機(jī)遲到怎么辦怎樣學(xué)海南的接機(jī)導(dǎo)游詞一、四川導(dǎo)游考試試題四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題... 本文目錄
一、四川導(dǎo)游考試試題
四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題
1、2005年10月12日，“神舟”六號載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號飛船升空的航天員是（）
A、楊利偉、費俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費俊龍、聶海勝
2、在國民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪問之際，國務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺灣同胞贈送（）
A、一對金絲猴 B、一對熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓
3、全面建設(shè)“小康社會”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年翻（）
A、一番 B、二番 C、三番 D、四番
4、當(dāng)前國際形勢總體上趨向緩和，當(dāng)今時代的主題是（）
A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)
5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身，英文簡稱為（）
A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT
6、“三個代表”重要思想的核心是（）
A、堅持與時俱進(jìn) B、堅持黨的先進(jìn)性 C、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅持執(zhí)政為民
7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是（）
A、《四川省旅游管理條例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理條例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理條例〉〉
8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款的理解不一而發(fā)生爭議，此時應(yīng)當(dāng)（）
A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級部門做出解釋
9、申請設(shè)立國內(nèi)旅行社的注冊資本金應(yīng)不少于30萬元人民幣，此外，還需交納質(zhì)量保證金（）
A、10萬元人民幣 B、30萬元人民幣 C、60萬元人民幣D、100萬元人民幣
10、根據(jù)〈〈中國公民出國旅游管理辦法〉〉的規(guī)定，旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得國際旅行資格滿（）
11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理條例〉〉，申請評定中級導(dǎo)游資格需在取得初級導(dǎo)游員資格（）
A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上
A、機(jī)關(guān)法人 B、社會組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人
13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語種語言能力的五某臨時從事導(dǎo)游活動，按照〈〈導(dǎo)游人員管理條例〉〉，應(yīng)（）
A、由王某向成都市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
14、根據(jù)航空運輸規(guī)定，客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力（）
A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符
15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理條例〉〉，當(dāng)旅游者人身、財產(chǎn)受到意外損害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取救助措施，并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門或其他有關(guān)行政管理部門及時報告，報告的時間應(yīng)在（）
A、8小時內(nèi) B、10小時內(nèi) C、12小時內(nèi) D、24小時內(nèi)
16、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）
A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
17、根據(jù)規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時（）
A、向地方黨委報告 B、向地方政府報告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報告
18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理條例〉〉規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者（）
A、法律規(guī)定 B、部門標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定
19、人活一世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的（）
A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂主義 D、唯物主義
20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報務(wù)，旅游工作者應(yīng)具有良好的（）
A、政治意識 B、敬業(yè)意識 C、奉獻(xiàn)意識 D、服務(wù)意識
1、2005年4月29是，中共中央總書記胡錦濤與中國國民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會談，胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點主張，內(nèi)容是（）
A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識 E、鼓勵兩岸民眾加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解，融合親情
2、憲法規(guī)定，我國公民享有以下哪些權(quán)利（）
A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由
3、合同無效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無效的情況有（）
A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無效代理的合同 D、無權(quán)處分他人財產(chǎn)的合同 E、損害國家利益的合同
4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項目（）
A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信
5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理條例〉〉規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，享有（）
A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評建議權(quán) D、申請復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)
6、國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度，導(dǎo)游人員等級分為（）
A、初級導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級導(dǎo)游員 D、高級導(dǎo)游員 E、特級導(dǎo)游員
7、中國旅游者出入境的有效證件包括（）
A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證
8、我國風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價值，環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為（）
A、市縣級風(fēng)景名勝區(qū) B、省級風(fēng)景名勝區(qū) C、國家重點風(fēng)景名勝區(qū) D、國際重點風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級風(fēng)景名勝區(qū)
9、我國有關(guān)法律規(guī)定，處理旅游都與旅游經(jīng)營者之間糾紛的方式有（）
A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴
10、〈〈公民道德建設(shè)實施綱要〉〉明確提出要在全社會倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有（）
A、愛國守法 B、明禮誠信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)
1、簡要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)則。
2、簡述〈〈中華人民共和國公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國公民出境申請不予批準(zhǔn)的幾種情形。
3、簡要回答實踐在認(rèn)識中所起的決定性作用。
1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天，團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費，還說了許多難聽的話。第二天去八達(dá)嶺長城旅游，四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)小趙出面調(diào)解時，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對此十分傷心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，小趙返回A市，旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后，四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請回答下列問題：
（2）小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動？為什么？
（3）旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？
2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同，合同約定在12月20日出行，企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日，旅行社通知企業(yè)，由于機(jī)票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業(yè)，當(dāng)前各航空公司都在提價，按原費用出行勢必造成旅行社虧損，故提出兩條意見供企業(yè)選擇：一是增加費用，二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕，并向旅游役訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請問：
（1）旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么？
（2）旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定？
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1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）
A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通
2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）
A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實事求是 C、認(rèn)清角色，擺正位置 D、不計名利，樂于奉獻(xiàn)
3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中向旅游者索要小費、兜售商品行為，應(yīng)該一次性扣減年度分值（）
4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是（）
A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場 B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對或全陪前來認(rèn)找 C、核實對方旅行社名稱、團(tuán)號及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車，并采用默數(shù)方法清點人數(shù)
5、地陪帶團(tuán)參觀游覽途中，首先要做的工作是（）
A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛
6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）
A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊事務(wù) C、景點講解 D、致送歡迎詞成都德語導(dǎo)游
7、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）
A、團(tuán)隊離開本地前游客要求自由活動 B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨騎自行車去陌生地方
8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）
A、表示同意 B、先做說明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見后再決定是否同意
9、導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）
A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒有核料團(tuán)隊 D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時到達(dá)
10、對于旅游者下列哪種行為，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報告公安部門處理（）
A、對異性無禮 B、走私文物、販賣毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過激言論
11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）
A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語音語調(diào) D、人格魅力
12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）
A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切
13、“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是（）
A、動態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī) D、重視觀賞距離
14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的描述，錯誤的是（）
A、旅行社責(zé)任險屬于強(qiáng)制性保險 B、在旅游過程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險期限一年 D、國內(nèi)旅游保額為每人8萬元人民幣，出入境旅游為每人世間16萬元人民幣
15、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）
A、5點和11點 B、3點和11點 C、0點和9點 D、3點和9點
1、簡述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。
2、游客走失往往會影響團(tuán)隊行程和氣氛，還可能造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故？
3、食物中毒具有什么癥狀和特點？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件？
1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費觀看九寨溝藏羌歌舞晚會，趙某謊稱晚會門票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計劃外的氧氣站購買氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請分析：
（2）趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計劃外的文娛節(jié)目？
（3）趙某安排游客購物應(yīng)遵循什么原則？
2、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進(jìn)入。劉某頓時傻了眼，游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ垎枺?/p>
（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來處置這一突然變故？
（2）如果全陪堅持去稻城，劉某該怎么辦？
二、導(dǎo)游接機(jī)遲到怎么辦
若真的遇到這種事，先聯(lián)系全陪，就說你人在機(jī)場，在辦點什么事~~千萬不能說你堵車~~盡你所能趕到機(jī)場，在致歡迎詞時可以做點什么討好游客，別讓他們對你不滿~~若是導(dǎo)游考試的試題，就不能這么跟老師說了，要說會盡量趕過去，先聯(lián)系全陪幫忙安撫游客情緒，但現(xiàn)實中的你是不可能會因堵車而導(dǎo)致接機(jī)遲到的，你會提前2小時到機(jī)場等。
三、怎樣學(xué)海南的接機(jī)導(dǎo)游詞
1.習(xí)慣用語習(xí)慣用語又分為兩個部分——見面時的開頭語和離別時的告別語。開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面，放在導(dǎo)游詞的最前面。如：來自×地的朋友們：大家好！大家辛苦了！首先請允許我代表我們××旅行社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我“桂導(dǎo)”好了。這位是我們的司機(jī)×師傅。在我市旅游期間就由×師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸！大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給×師傅，因為他的車技嫻熟，有12年的駕齡，從未出過任何事故；另一顆是“開心”，就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯隊伍。請大家記清集中和游覽時間，以免因一人遲到而影響大家的活動。大家有什么問題和要求請盡量提出來，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。謝謝！告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝愿語五個方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。如：各位朋友：眼看火車站就要到了，桂導(dǎo)我也要和大家說再見了。常言道“相見時難別亦難”，“送君千里終有別”。在此，桂導(dǎo)我非常感謝各位朋友對我工作的支持。短短幾天時間，大家給我留下了非常深刻的印象，謝謝大家的合作！在幾天的游覽過程中，若有不盡人意之處，還請各位批評指正，您的意見將是我們努力的方向，您的建議將是我們改進(jìn)的目標(biāo)。在返程途中，如果有什么不足之處，還請多諒解。希望大家有機(jī)會能再來我市，欣賞我們的春季湖水、夏日荷香、秋天紅葉和冬季的雪光。一年四季的美景等著您，到時桂導(dǎo)我再來給各位當(dāng)導(dǎo)游。最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！2.概括介紹概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調(diào)先有情”。概括介紹應(yīng)根據(jù)時間和游客情況，可長可短，可詳可略。(可根據(jù)需求所變）3.重點講解重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解。這是導(dǎo)游詞最重要的組成部分。參考資料編輯本段導(dǎo)游詞網(wǎng)： www.51daoyouci.com
