摘要：
本文目錄地接需要導(dǎo)游證嗎地接導(dǎo)游壓縮行程,怎么要求賠償?shù)亟訉?dǎo)游符合不符合規(guī)范的操作一、地接需要導(dǎo)游證嗎需要導(dǎo)游證。地接導(dǎo)游就是地陪，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)氐某宰⌒杏钨強(qiáng)实然顒樱c全陪相對... 本文目錄
一、地接需要導(dǎo)游證嗎
需要導(dǎo)游證。地接導(dǎo)游就是地陪，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)氐某宰⌒杏钨強(qiáng)实然顒樱c全陪相對，是變相的導(dǎo)游需要導(dǎo)游證。地接負(fù)責(zé)旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)氐某宰⌒杏钨強(qiáng)实然顒拥膶?dǎo)游，導(dǎo)游資格證書簡稱導(dǎo)游證，通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。
二、地接導(dǎo)游壓縮行程,怎么要求賠償
1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決重慶導(dǎo)游日薪。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。對發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
2.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。
旅游度假者可以對下列損害行為進(jìn)行投訴：認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)
游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等
如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用
重慶地接導(dǎo)游生活無保障政策(地接需要導(dǎo)游證嗎)" title="重慶地接導(dǎo)游生活無保障政策(地接需要導(dǎo)游證嗎)" >
三、地接導(dǎo)游符合不符合規(guī)范的操作
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的要求和導(dǎo)游服務(wù)過程中若干問題的處理原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)（旅游者）過程中提供的服務(wù)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)宜適用本標(biāo)準(zhǔn)。
下列文件中的條款，通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 16766和GB/T 008確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
從事招徠、組織旅游者，并為國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。
受組團(tuán)社委托，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。
符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。
3.4全程陪同導(dǎo)游員national guide
受組團(tuán)社委派，作為其代表，監(jiān)督接待社和地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)，以使組團(tuán)社的接待計(jì)劃得以按約實(shí)施，并為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游員。
受接待社委派，代表接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游員應(yīng)熱愛祖國，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，自覺維護(hù)國家利益、民族尊嚴(yán)和旅游者與旅行社的合法權(quán)益，自覺抵制團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中的違法行為。
導(dǎo)游員應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè)，為旅游者提供熱情周到的服務(wù)，完成旅游接待計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，按照旅游合同的約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)。
導(dǎo)游員應(yīng)具備過硬的語言表達(dá)能力、嫻熟的導(dǎo)游講解技巧和強(qiáng)烈的禮貌語言使用意識。
導(dǎo)游員應(yīng)符合法定的上崗資質(zhì)，并具備獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)急問題處理能力。
導(dǎo)游員應(yīng)掌握法律法規(guī)常識、旅行常識、政治經(jīng)濟(jì)和社會知識、旅游地歷史、地理、文化和民俗知識和心理學(xué)與美學(xué)知識。
導(dǎo)游員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力和感知能力、調(diào)整旅游者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。
導(dǎo)游員應(yīng)具有健康的體魄和充沛的體力。
導(dǎo)游員應(yīng)儀表端莊，并按照旅行社的要求著裝。服裝要的整潔、大方、得體。
導(dǎo)游員應(yīng)表情穩(wěn)重自然、態(tài)度和藹誠懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。
導(dǎo)游員應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)（尤其是相關(guān)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)），不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能。
導(dǎo)游員的職業(yè)等級是導(dǎo)游服務(wù)能力的標(biāo)記，導(dǎo)游員應(yīng)通過不斷的學(xué)習(xí)考核和實(shí)操鍛煉，獲得更高的職業(yè)等級。
上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)(者)的全面情況，團(tuán)隊(duì)行程安排、特殊要求或注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)內(nèi)容，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)。
上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備。從計(jì)調(diào)人員處接收團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的。對不適用的票據(jù)或資料應(yīng)及時(shí)提請計(jì)調(diào)人員處理。團(tuán)隊(duì)資料交接記錄應(yīng)予保存。
導(dǎo)游員應(yīng)熟悉旅游地的旅游及文化資源、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等情況。
全陪導(dǎo)游員或地接社等相關(guān)接待單位應(yīng)建立并保持有效溝通，互通情況，以確保團(tuán)隊(duì)接待的相關(guān)事宜得到妥善安排。
a）與食宿、交通、游覽等有關(guān)部門落實(shí)、核查旅游團(tuán)（旅游者）的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱耍?/p>
b）確認(rèn)旅游團(tuán)(旅游者)所乘交通工具及其準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間；
c）與司機(jī)確認(rèn)車輛停放的位置，需要時(shí)，在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，落實(shí)行李運(yùn)輸事宜。
導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)團(tuán)隊(duì)出發(fā)/迎接地點(diǎn)展示旅行社團(tuán)隊(duì)標(biāo)識迎候旅游團(tuán)/者，致歡迎詞并簡介本次旅游行程。
a)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，引導(dǎo)旅游者乘坐約定的交通工具；
c）乘坐飛機(jī)時(shí)，協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時(shí)引導(dǎo)旅游者從正確的登機(jī)口依次登機(jī)；
d)乘坐火車時(shí)，全陪導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦好鋪位的登記和分派等手續(xù)。
a）旅游團(tuán)（旅游者）出站后，確認(rèn)應(yīng)接的旅游團(tuán)，有全陪的，及時(shí)與全陪接洽；
b）及時(shí)引導(dǎo)旅游團(tuán)（旅游者）前往停車場，在車門旁恭候旅游者上車，并協(xié)助旅游者就座；
c）開車前禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，以確保不落下旅游者；
d）需要時(shí)，協(xié)助旅游者與全陪核對行李件數(shù)無誤后將行李移交給行李員；
e）行車途中，做好途中講解，包括介紹本地概況、沿途主要景觀、相關(guān)注意事項(xiàng)等。
導(dǎo)游員應(yīng)在交通服務(wù)、食宿服務(wù)、游覽服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)等環(huán)節(jié)注意保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效地處理各類問題和突發(fā)事件。
在乘坐飛機(jī)或火車的途中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)：
a）提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全；
b）取得乘務(wù)人員的支持，照顧好旅游者的旅途生活；
c）安排好火車臥鋪?zhàn)唬⒁龑?dǎo)旅游者依次登車休息，單位集體包團(tuán)時(shí)火車鋪位可交由該單位代表分派；
d）可行時(shí)，組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱曰钴S氣氛；
e）交通工具不正常運(yùn)行時(shí)，與交通部門和旅行社保持有效溝通并穩(wěn)定旅游者情緒，適時(shí)安排引導(dǎo)旅游者登機(jī)/車；
f）因交通工具原因被迫在當(dāng)?shù)剡^夜時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門/方面安排或請示旅行社安排好旅游者的住宿。
g）旅游者有需要時(shí)，提供必要的幫助和協(xié)助。
旅游團(tuán)（旅游者）抵達(dá)飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)辦妥住店手續(xù)，熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間和認(rèn)找自己的大件交運(yùn)行李，并進(jìn)行客房巡視，處理旅游團(tuán)（旅游者）入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題。
全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好分房方案，并按照方案辦妥入住登記手續(xù)。屬于單位集體包團(tuán)或入境游團(tuán)隊(duì)中有境外旅行社代表的，分房方案應(yīng)分別交由包團(tuán)單位代表或境外旅行社代表制定。
a）與飯店保持有效溝通和聯(lián)系，落實(shí)住宿安排，取得客房鑰匙；
1）飯店基本設(shè)施和住店注意事項(xiàng)；
2）飯店名稱、位置和入店手續(xù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
3）當(dāng)天或次日游覽活動的安排，以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)；
c）掌握全陪和旅游者的房間號，便于聯(lián)系；
d）需要時(shí)，等待行李送達(dá)飯店，核對行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間；
e）必要時(shí)，安排次日的叫早服務(wù)。
導(dǎo)游員應(yīng)按照旅游合同約定的安排飲食。全陪導(dǎo)游員應(yīng)對此實(shí)施監(jiān)控。
旅游團(tuán)（旅游者）就餐時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：
a)應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，核實(shí)訂餐情況；
b)簡單介紹餐館及其菜肴的特色；
c)引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；
d)旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)向其說明類別和價(jià)格；
e)滿足有宗教習(xí)慣的旅游者的用餐需求；
f)隨時(shí)關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。
全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游行程，行程宜以組團(tuán)社的為準(zhǔn)。如遇現(xiàn)場難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)請示組團(tuán)社。
a）在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者；
b）應(yīng)注意旅游者的安全并隨時(shí)提醒旅游者自己注意安全，自始至終與旅游者在一起活動，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失或意外事故的發(fā)生；
c）在服務(wù)過程中始終佩戴導(dǎo)游證，攜帶接待計(jì)劃，旅游團(tuán)人數(shù)超過10人時(shí)打?qū)в纹欤?/p>
d）積極配合執(zhí)法部門的檢查和監(jiān)督，遵紀(jì)守法，不吸煙酗酒。
a）與各站保持有效溝通使旅游接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，并監(jiān)督各站服務(wù)適時(shí)到位；
b）適時(shí)向接待社和地陪提出相應(yīng)的建議和意見，確保各站按旅游合同約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量符合要求；
c）在乘坐交通工具向異地移動途中，提醒旅游者注意人身及財(cái)物的安全，安排好旅游者旅途生活，適時(shí)組織娛樂活動或?qū)ｎ}講解，努力使旅游團(tuán)(旅游者)在旅途中感到充實(shí)、輕松、愉快；
d）游覽過程中，協(xié)助和配合地陪導(dǎo)游員做好其各項(xiàng)工作；
e）在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，兼行地陪導(dǎo)游員職責(zé)。
a）提前到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
b）團(tuán)隊(duì)出發(fā)及每次移動前清點(diǎn)人數(shù)；
c）向旅游者報(bào)告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。
d）在前往景點(diǎn)的途中，向旅游團(tuán)(旅游者)介紹本地的風(fēng)土人情、自然和人文景觀，回答旅游者提出的問題，主動與旅游者進(jìn)行交流。
e）抵達(dá)景點(diǎn)前，向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的背景、價(jià)值和特色；
f）抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告知旅游者在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)和游覽過程中的注意事項(xiàng)；
g）游覽過程中，盡量使用生動、風(fēng)趣、吐字清晰易懂，富有感染力的講解語言，對景點(diǎn)作繁簡適度的講解，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等內(nèi)容，使旅游者游覽點(diǎn)的特色、價(jià)值、風(fēng)貌、背景等及旅游者其他感興趣的問題有基本的了解；
h）當(dāng)日游覽活動結(jié)束時(shí)，詢問旅游者對當(dāng)日活動安排的反映，并預(yù)報(bào)次日的活動日程、出發(fā)時(shí)間及其他有關(guān)事項(xiàng)。
導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定安排統(tǒng)一的購物活動，非經(jīng)旅游者主動要求，不應(yīng)擅自增加旅游合同約定以外的購物安排或者強(qiáng)迫旅游者購物。
旅游團(tuán)(旅游者)購物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：
a)向旅游團(tuán)（旅游者）介紹商品的主要品種及特色；
b)需要時(shí)，向旅游者提供購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。
旅游團(tuán)（者）觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：
a)陪同前往并簡要介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；
b)按時(shí)組織旅游者入場，倡導(dǎo)旅游者文明觀看節(jié)目；
c)在觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員自始至終堅(jiān)守崗位。
d）提醒旅游者在大型娛樂場所注意安全，統(tǒng)一集中活動，并隨時(shí)注意其動向和周圍的環(huán)境，以防不測；
e）劇終散場時(shí)提醒旅游者不要遺留物品并依次退場。
旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員宜予以協(xié)助，如幫助購買門票、要出租車等，但不必陪同前往。若在旅游者盛意邀請下應(yīng)邀前往，導(dǎo)游員應(yīng)注意適度，且無陪舞的義務(wù)。
離店當(dāng)天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：
b）辦理退房手續(xù)，并協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)項(xiàng)目；
c）提醒旅游者帶好身份證件及貴重物品；
團(tuán)隊(duì)送行前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：
a）提前確認(rèn)或落實(shí)聯(lián)程/返程交通票據(jù)，以確保團(tuán)隊(duì)能按時(shí)啟程；重慶個(gè)人導(dǎo)游
b）商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出發(fā)的時(shí)間；
離站送客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)代表各自的旅行社向旅游者致歡送詞，向旅游者派發(fā)《游客意見表》征詢旅游者對旅游接待服務(wù)的意見。
地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：
a）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）；
b）辦妥航班登機(jī)手續(xù)，向全陪導(dǎo)游員移交機(jī)票即登機(jī)牌，并引導(dǎo)旅游團(tuán)/這依次通過機(jī)場安檢。重慶好導(dǎo)游
a）提醒旅游者保管好自己的物品和證件；
b）引導(dǎo)旅游團(tuán)（旅游者）在候機(jī)樓或候車室休息等候，并按機(jī)場/車站的安排按時(shí)組織登機(jī)/車；
下團(tuán)后，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真、妥善處理旅游團(tuán)留下的問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行托辦的事項(xiàng)。必要時(shí)應(yīng)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示。
a）填寫并向旅行社遞交《導(dǎo)游日志》，詳細(xì)報(bào)告接團(tuán)經(jīng)過突發(fā)事件；
入境游團(tuán)隊(duì)進(jìn)出中國邊境口岸時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提供必要的協(xié)助。入境時(shí)，應(yīng)提醒旅游者做好需復(fù)帶出境貴重自用物品的海關(guān)登記，必要時(shí)應(yīng)為入境團(tuán)隊(duì)辦理入境簽證。
離境前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者說明我國海關(guān)通關(guān)的有關(guān)規(guī)定，介紹辦理出境手續(xù)的程序，如中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、托運(yùn)行李的要求等。需要時(shí)協(xié)助旅游者辦好離境通關(guān)手續(xù)。
導(dǎo)游員應(yīng)不斷總結(jié)和交流帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，針對自身的服務(wù)各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)或者旅游者的投訴（抱怨），分析問題存在的根本原因，并采取糾正與預(yù)防措施消除該根本原因，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
