摘要：
本文目錄地陪導游服務流程地陪導游人員的接待流程和標準什么是地陪導游一、地陪導游服務流程地陪導游服務流程為服務準備、接站服務、入住飯店服務、核對、商定日程安排、參觀游覽服務，具體如下... 本文目錄
一、地陪導游服務流程
地陪導游服務流程為服務準備、接站服務、入住飯店服務、核對、商定日程安排、參觀游覽服務，具體如下：
1、接到旅游團的接待計劃后，地陪應認真閱讀，熟悉接待計劃，了解旅游團的基本情況和日程安排。
2、提前與旅游團的領隊或全陪聯(lián)系，商定接機（或接站）時間、地點等事宜。
3、根據(jù)旅游團的抵達時間，提前與司機聯(lián)系，安排好接機車輛，確保準時接機。
4、準備好必要的票證和表格，如景點門票、用餐菜單等。
5、備齊上團證件和物品，如導游證、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。
1、在旅游團抵達機場（或車站、碼頭）前，地陪應提前到達接機地點，以便及時辨認團隊并迎接。
2、與領隊或全陪進行首次見面，交換聯(lián)系方式，確認團隊人數(shù)、行李數(shù)量等信息。
3、協(xié)助旅游團辦理入住飯店手續(xù)，向旅游者介紹飯店及周圍環(huán)境，帶領旅游團進入房間，安排好行李存放。
4、在適當時間進行首次沿途導游，介紹當?shù)氐娘L土人情和旅游景點，幫助旅游者盡快適應環(huán)境。
1、協(xié)助旅游者熟悉房間設施和使用方法，提醒旅游者注意安全和節(jié)約用水用電等事項。
2、介紹飯店內(nèi)的餐廳、酒吧、咖啡廳等場所的位置和使用方法。
3、解答旅游者的問題，提供必要的幫助。
1、在旅游開始前，地陪應與領隊、全陪等協(xié)商確定旅游團的日程安排。
2、在游覽過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整日程時，應及時與領隊、全陪等進行溝通協(xié)商。
3、在游覽過程中，地陪應隨時關注旅游者的反應和意見，及時調(diào)整活動安排以滿足旅游者的需求。
1、在參觀游覽前，地陪應向旅游者介紹景點的歷史背景、文化內(nèi)涵和游覽線路等。
2、在景點入口處，協(xié)助旅游者購買門票或進行登記，確保順利進入景區(qū)。
3、在游覽過程中，進行逐景講解和介紹，解答旅游者的疑問，幫助旅游者更好地了解當?shù)氐臍v史文化。
4、在游覽過程中，提醒旅游者注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定，保護環(huán)境等事項。
5、在景點出口處，協(xié)助旅游者購買紀念品、飲料等物品。
二、地陪導游人員的接待流程和標準
導游規(guī)范服務能力--地陪規(guī)范服務程序與標準
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領隊姓名。
該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關手續(xù)。
地陪在旅游團抵達前一天，應與接待社有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實運送行李的安排情況
《導游服務質(zhì)量標準》要求：“上團前，地陪應做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品?！?/p>
根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準備。
接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。
做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
導游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間
3、再次核實旅游團抵達的準確時間
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或游客）前來聯(lián)系。如該旅游團有領隊或全陪時，導游人員應及時與領隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應立即向領隊、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。如出現(xiàn)與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當?shù)亟哟绲挠嘘P部門。
在核實實到人數(shù)之后，地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
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地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當事人設法尋找），然后引導游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點人數(shù)后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使游客產(chǎn)生對導游人員的信任感和滿足感，有助于導游人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內(nèi)容，主要是介紹當?shù)氐娘L光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導游。地陪在為旅游團做沿途風光導游時，要施展“眼疾嘴快”的本領，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當?？傊?，反應要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向游客介紹當?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當?shù)臅r間向游客分發(fā)導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設施和設備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關注意事項等。
當旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設施和設備的使用方法
進入飯店后，地陪應向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施的位置及各種設備的使用方法，并講清住店注意事項。
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員，告知旅游團隊的特殊要求。
（四）宣布當日或次日的活動安排
地陪應向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應在旅游團居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒打掃，設施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃壧岢霎愖h的情況，地陪要協(xié)助飯店有關部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導游服務質(zhì)量標準》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客?！?/p>
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導游人員合作的開始。
領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
領隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務。
《導游服務質(zhì)量標準》要求：“旅游團（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理?！?/p>
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關的賬目
三、什么是地陪導游
導語：地陪導游也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員(全陪、出境領隊、地陪)的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
地陪導游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員(全陪、出境領隊、地陪)的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
(1)服務準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
(2)迎接準備：核對航班(包括車次、船次)并與司機聯(lián)系共赴機場(或車站、碼頭)，迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。
(3)飯店入住服務：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。
(4)參觀游覽服務：預報天氣，清點人數(shù)，途中導游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
(5)餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
(6)購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。
(7)加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
(8)其他服務：參觀、會見服務，會議旅游。
(9)送客服務：機(或車、船)票四核實與機票確認，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強調(diào)行李托運規(guī)定及準點出發(fā)的必要性，簽團隊結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(車、船)手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。
全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務的工作人員。
對于地陪導游的要求，是整個導游行業(yè)中要求最高的，要想做一個合格有完美的地陪，也許只有在不斷的實踐中積累經(jīng)驗，豐富自己的經(jīng)歷吧!
地陪服務程序是指地方陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面：
服務準備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排，是地方陪同導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計劃主要包括：
（1）旅游團概況：包括組團社名稱、聯(lián)絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準、使用的語言和領隊的姓名。
（2）旅游團成員情況：包括該團人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。
（3）旅游線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。
（4）交通票據(jù)情況：該團赴下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更或更改；有無返程票；出境機票是OK票還是OPEN票等。
（5）該團的特殊要求和禁忌：住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求，有無老弱病殘游客需特殊照顧。
（6）是否需要提前辦理好證件：有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市，有則提前辦好相關手續(xù)。
（7）機場建設費的付費方式：是由接待社付還是由游客自付。
2、落實接待事宜。地陪在旅游團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅游團在當?shù)氐慕煌?、食宿、和行李運輸?shù)确矫娴氖乱?，具體包括：
（1）核對日程安排表。地陪應就接待社在當?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進行核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應與旅行社有關人員聯(lián)系，問明情況作必要修訂。
（2）落實綠有車輛。地陪應與旅游汽車公司聯(lián)系，確認該團在當?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。
（3）落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；核實該團所住房間的`數(shù)量、級別、和是否含早餐，并與有關餐廳聯(lián)系確認。
（5）了解不熟悉景點的情況。地陪應事先了解該團計劃到訪的新旅游景點或自己不熟悉的游覽景點的概況，如開放時間、門票情況和廁所位置等。
（6）掌握聯(lián)系電話。地陪應事先備齊和隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼，以便必要時聯(lián)系。
（7）與全陪聯(lián)系。若是入境站，地陪應與全陪聯(lián)系，約定共同接團的時間地點。
3、做好物質(zhì)準備。包括接站牌、導游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
6、心理準備。在接團前，導游人員要做好兩個方面的心理準備：一是在接團過程中可能遇到問題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理準備；二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責和投訴的心理準備。
迎接服務 1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅游團抵達前做好迎接的各項準備和安排，主要有：
（1）確認旅游團交通工具抵達的準確時間。
（2）與旅游車司機聯(lián)絡，商定出發(fā)時間、接頭地點和停車位置。
（3）抵達交通港后，要再次核實旅游團抵達的準確時間。
（4）與行李員聯(lián)絡，告知旅游團行李運往地點。
（5）持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團。
2、接到旅游團后，在交通港要做哪些工作？
（1）作簡短自我介紹，并向游客表示歡迎。
（2）核實實到人數(shù)，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅游團行李，核實無誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。重慶導游日薪
（4）提醒游客檢查和帶好隨身物品，然后引導游客上車，并禮貌地清點人數(shù)。
3、由交通港至旅游團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游團全體游客致歡迎辭
抵達飯店時，在下車前告訴游客集合的時間、地點和旅游車的車號
