剛到桂林見導游說說心情(桂林旅游攻略)

桂林旅游B 2024-09-03 3

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桂林旅游攻略
導游崗位的工作個人心得
求一份桂林旅游攻略

一、桂林旅游攻略

7月震的很熱了，覺得還是自己玩比較好，旅行社那種桂林1日游什么的最好不要去。

桂林的住宿還算便宜的，火車站對面就有一家如家，價格在130那樣吧（我一個朋友來住那的，說還不錯），火車站附近也有很多的酒店，可以自己去問，應該也就100左右吧，呵呵~~~因為我沒住過，所以價錢不是很清楚。下了火車要特別注意自己的隨身物品，火車站到汽車站一路有很多小偷，雙肩包最好背在前面，要在自己視線范圍內，最好不要再附近的小店買水和零食，因為很多小店會給你下套，趁機把你的100元換成假錢，所以買東西還是要去稍大的超市和一些連鎖超市（呵呵，只是強調火車站附近的小店哈

建議第一天，先在市區逛逛，市區里有很多公園的，門票都在30左右哦，想省門票就早點起，7點以前進公園賣門票的還沒上班，穿得隨便點，不要背包，相機什么的，可以冒充進公園早鍛煉的市民。七星公園比較大，著名的七星巖在公園里（在火車站，汽車站和市中心乘11路車到終點站就倒了）。城徽象山公園可以在火車站和汽車站乘16路車（象山公園離汽車站很近了），象山公園不進去在門口的江邊也能看見的，想省門票的話，就在岸上找個好的角度合影就好了，里面也沒什么好逛的。還有蘆笛巖也是很有名的，離市中心有些遠，可以在火車站那坐3路公交車就可以到達了，其實七星巖和蘆笛巖去一個巖洞就可以啦.還可以逛逛街，王城景區就在市中心那的，可以冒充學生從旁邊的門進去，逛逛里面，只是如果想爬里面的獨秀峰的話，還是要再山腳下買票的。兩江四湖可以自己逛逛，除了木龍湖比較遠，還要門票，其他的杉湖，榕湖，桂湖都是不要門票的（杉湖的日月雙塔要門票，買了門票應該可以登塔吧，不買門票就在外面看好了，和杉湖相映，很漂亮的），而且3個湖是連在一起的的，又在市中心，晚上夜景更漂亮，不建議買船票游兩江四湖，因為不便宜，坐船游看的景色走路一樣可以看的。相信我們市民都沒有幾個是坐船游過的。。。。。。在象山公園游玩出來，可以沿著漓江走，沒多久就可以看到杉湖的日月雙塔，就到杉湖了，繼續沿江邊走可以走到伏波山公園和疊彩山公園，也可以就在杉湖那開始游玩2江4湖，沿著杉湖走，就到榕湖，桂湖，木龍湖。

市中心的正陽步行街的盡頭就是杉湖，也可以先逛街在游玩2江4湖

建議去有名的陽朔玩，游漓江是不能錯過的，建議坐竹筏游，因為坐游船游價格高，好像要250那樣，而且船一直開是不停的，坐竹筏游開船的老板也會和你講解景點的，而且竹筏便宜，是按一艘艘竹筏算錢的，人少可以和別人拼竹筏，途中可以靠岸停下給游客上岸照相，各位驢友可以在網上找些竹筏老板的電話和他們聯系，這里我也沒什么幫的上忙的了。坐在竹筏上，看著2邊的山，景色真的很美，景點有有名的有九馬畫山，和20塊人民幣的背面，到時開竹筏的老板會和大家講解的。（當初我們是坐車到楊堤，然后一半徒步，一半坐竹筏的，呵呵~~但是各位來旅游的驢友就不要徒步了，很浪費時間）竹筏一般是在楊堤上，一路游到興坪，在興坪下船，20塊人民幣的背面就在興坪那，下了船可以順便逛下興坪古鎮，雖然小，但多少也有點名氣呢，一路逛逛，就可以在興坪車站搭車去陽朔了

去陽朔的車有2種，一種是汽車站的直達班，票價是18那樣吧，準時發車的，中途不停車的。還有一種是火車站的拉客的車，車子也是比較好的，只是一般要裝滿乘客才發車，而且票價也要15，我們本地人說本地話殺價殺半天也就10塊那樣，所以要直接去陽朔的驢友我還是建議去汽車站坐直達的班車，汽車站離火車站不遠的，出火車站不過馬路左轉走500米那樣就到了的，但是火車站的車很晚都有，要是驢友晚上趕著去陽朔，而直達班有沒有了的話，也只能坐火車站的班車。但是如果要在楊堤游漓江去陽朔的話，直達的陽朔班就不能坐了，只能坐陽朔，荔浦，平樂，恭城拉客車，半路在楊堤路口下車，票價7塊那樣吧，在楊堤路口下車后，再坐楊堤的班車去楊堤（其實就是漓江邊啦，具體票價我不記得了，要是你們聯系了游漓江竹筏老板的話，可以問他們具體怎么走的），到了楊堤，就可以看見很多竹筏了，但是好像竹筏只能中午12點以后才能運營，因為上午要給那些250元的游船走（呵呵~~~要是你們聯系了竹筏老板，還是問竹筏老板吧，因為漓江我也就坐竹筏游過一次，這里說多了怕誤導各位了）

游漓江在興坪下船后，坐車到陽朔也差不多到傍晚了的，建議在陽朔住宿一晚，晚上逛逛西街，因為白天和晚上有不同的韻味，陽朔有很多的小旅館，住宿也不貴，100以下的就很好了，不是黃金周去的話，住宿應該不緊張，可以慢慢找。陽朔有名的有啤酒魚，飯店也很多，大家可以嘗嘗，要是不想吃，西街那也有KFC和麥叔叔。在陽朔住宿一晚后第2天就可以開始陽朔一日游啦，如果不游漓江，可以一早去陽朔，桂林到陽朔坐車就一個小時，直接開始陽朔一日游

陽朔有很多租自行車的地方，建議租自行車游陽朔，單人的車5-10元一輛，雙人的10-20元一輛，5元和10元，10元和20元的自行車，就是新舊的區別而已。陽朔騎自行車一路上有好幾個景點，大榕樹，月亮山，圖騰古道，蝴蝶泉，聚龍潭，想去景點的話，可以和租自行車的老板買票，便宜很多，租車又買門票，老板是騎輛車免費帶著去的，呵呵，還是不錯的，陽朔有很多人都是以帶游客買門票為生的，但門票的確是比自己去買便宜很多，自己也可以殺殺價。一路上騎下來，大半天也差不多了，晚上也可以選擇在陽朔住，第2天去可以荔浦豐魚巖，或者直接回桂林。

建議陽朔那段漓江還是要游的，因為不游漓江，光去陽朔是沒有什么玩法的，西街就是一條酒吧和買工藝品的街，西街的盡頭是漓江。那些景點也是可去可不去的，可以就騎自行車看看一路上的風景，風景還是不錯的，在景點門口看看就行了，因為大榕樹就是一顆樹，雖然有1200多歲。。。。而蝴蝶泉，圖騰古道都是人為的景觀，沒有什么可看的，聚龍潭是個巖洞，要是去了七星巖，蘆笛巖什么的，也沒必要去了。還有遇龍河漂流，要是游了漓江，也沒必要浪費銀子游遇龍河了。陽朔還有印象劉三姐，門票要100多吧，在演出地方附近的村子有村民自建的小看臺，也可以看演出，就花幾十塊吧，街上有很多阿姨賣票的，要是想看的話，可以問一下，也可以問下租車的老板。這個我沒看過，也不好發表什么意見了

D4：天氣好的話，我強烈向大家推薦資源縣城的八角寨，風景美得沒話說，八角寨的山和漓江，陽朔的山是完全不一樣的，想來桂林感受2種不同的山，一定要去資源八角寨。八角寨，又名云臺山，海拔818米，座落在湘桂邊陲，越城嶺和雪峰山余脈交匯的地方，位于群山拱衛之中，橫空出世，獨占鰲頭，寨頂飛出八個犄角，形似八條崢嶸的巨龍遠翹，故稱八角寨。八角寨位于廣西壯族自治區東北部的桂林市資源縣梅溪鄉福竹村境內，地處湘桂交界的越城岒山脈，屬典型的丹霞地貌。景區處在廣西資源縣和湖南新寧縣，(湖南那邊叫崀山，但風景沒有桂林這邊的好)呵呵，所以爬了八角寨，也可以說自己到過湖南了哦。我是去年7月去的，徹底被那的美景征服了，呵呵~~~好笑的是，在山頂的時候我朋友的手機正好是收移動天氣預報短信的時候，當時收到的居然是湖南的天氣預報

可以去汽車站坐資源的直達班車（我去年7月去的時候票價是39，坐早上最早的一班去的，6點50分，到資源快10點了），到了資源汽車站可以包車去梅溪鄉，汽車站外就有很多面包車，人多建議包面包車，要是人少，可以打摩的去。八角寨的門票80一個人，收門票的應該不是很正規的，就是當地人在收。告訴3種省門票的方法，我知道的3種：

1.剛剛說了八角寨收門票的還不是很正規，，可以和賣票的商量下，人多的話可以免幾個人的門票。

2.有的摩的和面包車司機可以帶著走小道上山，只要給20那樣，到時包車的時候可以問下司機。（走小道上山，上山的路和景區里的不同，擔心會看到不一樣的風景）

3.景區里有人居住，有農家樂的，可以找農家樂的老板帶進去，也是20那樣。（當初我們就是聯系農家樂的老板，他開車載我們進去的）

八角寨去得早，1天時間足夠了，當時我們是下午快2點的時候開始登山的，走得不算慢，下山的時候天快黑了，所以大概也要4個多小時那樣吧，下山了要是晚了可以在景區或者到資源縣城住宿，第二天可以去興安，要是時間還早，可以直接去興安住宿，看下興安水街的夜景。呵呵~~資源和興安順路呢，都在桂林市區的北邊，資源是在快到興安的路上的旁邊的另一條路，資源到興安的班車我不知道有沒有，要是沒有可以從資源搭車到興安的公路，在路邊轉乘桂林到興安的過路車，到了興安玩一天那樣，就可以回桂林了火車站，要是有返程的火車，就可以直接在興安回家了，

D5:興安值得去的就是水街和靈渠，就在縣城里，興安玩一天就夠了，就在縣城里逛逛，興安往年4月的最后3天和5.1小長假都舉辦米粉節，但是今年改到了6月1號到9號，要是你們暑假來就錯過了，米粉節主要就是美食一條街，還有一些表演，就在縣城的街上，沒有門票。樂滿地是一個主題樂園，要是去過歡樂谷什么的，就沒必要再浪費一天的時間和銀子去那玩了

要是時間多，還可以去龍勝看梯田和泡溫泉，龍勝在桂林市區的西方，桂林琴譚汽車站有龍勝的班車，坐到和平路口（19元），到了和平路口再轉到梯田的車（7元）就可以去梯田了，龍脊梯田也是很有名的，是電影《尋找劉三姐》的拍攝地，那里有長發村，村里的婦女都是留著很長的頭發。看梯田是分季節的，不同的季節有不同的看法，春天看綠色，秋天看黃色，還要看天氣，要是遇到大霧天，是什么都看不到的，據說每年農歷的4月初10后的10多天，田里開始放水，那時是最美的。梯田門票50.梯田有2個入口，平安入口和金坑大寨入口，建議去金坑大寨，哪里風景比平安的好，而且住宿也比平安的多，可以去大寨住宿一晚，第二天再去平安，門票是通用的，要是只去一天，就只去大寨就可以了。

二、導游崗位的工作個人心得

心中有不少心得體會時，可以將其記錄在心得體會中，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是我整理的導游崗位的工作個人心得，歡迎閱讀!

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來20___年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的`感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼__年已經飛逝，我們迎來了嶄新的__年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

回顧__，展望__，我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優秀的導游員!

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員桂林導游美女。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的.學識，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識

;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

1、掌握好游覽的節奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂

郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?

接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。

很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的'，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打導游事件亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業已經成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。

什么時候，我們這個行業里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養家糊口呢?我想，每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業，一個月你們掙多少呀?上萬吧?

我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業能步入正途，能讓真正喜歡導游行業的人更加愛上這個行業，抓旅游業，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個行業吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇!

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。