摘要：
本文目錄韓國旅游業發展情況公司旅游活動工作總結報告如何理解游客在旅游中的安全知覺一、韓國旅游業發展情況韓國如何根據本國的旅游資源特點來發展旅游業務隨著韓流在世界影響擴大，有關于韓流... 本文目錄
一、韓國旅游業發展情況
韓國如何根據本國的旅游資源特點來發展旅游業務隨著韓流在世界影響擴大，有關于韓流的旅游，比如演唱會、連續劇拍攝地等。
最近中國人都是來韓國都是購物、飲食等為主，大大提高了韓國餐飲行業的收入、
韓國地方，空氣好，景色也好，也可以發展這塊的。我不會~~~但還是要微笑~~~：）
隨著現代社會的飛速發展，文化旅游正成為一種備受青睞、生機盎然的旅游形式。文化因素對現代旅游活動的影響，將會更加深刻和深遠。要加快中國旅游業的發展，提高其國際競爭力，就必須高度重視旅游文化建設。這首先是旅游的文化本質特征的必然要求。
“現代旅游現象，實際上是一項以精神、文化需求和享受為基礎的，涉及經、政、社會、國際交流等內容的綜合性大眾活動。"
（注：喻學才：“近七年旅游文化研究綜述”[J]，《旅游經濟》，1997年第2期。）
文化因素滲透在現代旅游活動的各個方面，“文化是旅游者的出發點和歸結點，是旅游景觀吸引力的淵藪，是旅游業的靈魂。"
（注：馬波：《現代旅游文化學》，青島出版社，1998年。）
旅游者的旅游行為是一種文化消費行為，其外出旅游的動機和目的在于獲得精神上的享受和心理上的滿足；而旅游經營者要達到盈利的目的就必須提供一種能滿足旅游者文化享受的旅游產品。
無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，其要吸引和激發起旅游者的旅游動機，就必須具有魅力無窮、獨具特色的民族、地方文化內涵，滿足人們對科學、史學、文學、藝術和社會學等方面的不同需求。因此，旅游的文化本質特征必然要求在發展旅游業的過程中優先發展旅游文化。
其次，旅游文化是一個國家旅游業保持自身特色的決定因素。人們常說：“民族的東西是獨特的，文化的流傳是久遠的。"
（注：孫玉波：“展示深厚的文化底蘊——北京胡同旅游帶來的啟示”[N]，《經濟參考報》，1995年6月17日。）
一個國家的旅游業若缺少了自己本民族傳統文化的底蘊，便失去了特色，不能反映出本民族獨有的精神內涵，也便失去了強大的吸引力。實踐表明，“舉凡旅游業昌盛之國，莫不以旅游文化取勝。”
奧地利的旅游，幾乎都與斯特勞斯等奧國音樂大師緊密關聯。
巴黎街道的命名，每每蘊含法蘭西民族的歷史掌故。
（注：許宗元：“論茶文化在旅游文化中的地位”[J]，轉引自喻學才“近七年旅游文化研究綜述”[J]，《旅游經濟》，1997年第2期。）
因此，旅游文化是一個國家在發展旅游業的過程中保持自己民族特色的必然要求。再次，旅游文化蘊藏著巨大的經濟潛能。“旅游是以一國一民族獨特的文化招徠旅客賺取外匯的文化經濟”
（注：李剛：“宗教文化——重要的旅游資源”[J]，《天府新論》，1990年第1期。）
為此，世界上許多旅游業發達的國家先后實行了“文化經濟”新戰略。
美國洛杉磯文化旅游負責人羅伯特·巴雷說：“文化旅游大概是美國增長速度最快的旅游項目。因為各個城市發展文化旅游可以獲得相當可觀的收入。
（注：玉東：“美國旅游業中‘增長最快的項目’——文化旅游”[N]，《北京日報》，1997年6月26日。）”
意大利對文化遺產投入和產出經過全面系統計算，得出的結論是，國家每年對文化性參觀旅游業征收的增值稅收入是保護費用的27.5倍，并能提供就業崗位，帶動建筑、商業和交通運輸，促進科學文化的發展。他們由此認為“文化遺產是該國最豐富寶藏，內中蘊藏著巨大的經濟潛能，是政府永不枯竭的財政來源，應視為戰略資源和國家基本生產結構的重要組成部分，決定自1985年，開始實行全國‘文化經濟’新戰略，以達到保護文化、宣傳自己、經濟受益一箭三雕的目的。
（注：游天：“新興產業奏鳴曲”[J]，《北京財貿學院學報》，1994年第5期。）”
韓國也積極采取多種措施大力發展文化旅游業，“意欲將文化、旅游培育成21世紀的國家戰略產業"
（注：秦玲：“文化旅游：下個世紀的國家戰略產業——韓國大力發展文化旅游業”[N]，《科學時報》，1999年11月5日。）
從我國旅游業發展的實踐來看，“文化搭臺、經濟唱戲”，已成為發展旅游業的一大特色和主要經驗之一。
再次，文化是提高人的素質，提高管理水平的關鍵。旅游文化大量地體現在旅游業的管理者及其從業人員身上，其文化素質的優劣、經營管理水平的高低，直接影響旅游者能否獲得良好的審美享受和精神滿足，直接關系到旅游資源能否得到合理的開發和利用，進而影響到旅游業的發展。
而未來的旅游業的競爭主要是旅游文化方面的競爭，人們對旅游資源、旅游服務的需求更趨向于文化性強、科技水平高、富于參與性的項目，因此，旅游業管理者和從業人員的文化素質和經營管理水平必須相應地提高，才能與國際接軌，適應時代的要求，使中國的旅游業立于不敗之地。
最后，文化是旅游業創名牌、提高競爭力的法寶。在旅游活動中，旅游者物質方面的需求是較低級的需求，易于滿足，而精神文化方面的需求，是一種高級而復雜的需求，很難得到滿足，但又影響全局。
旅游企業若不能滿足旅游者精神文化的需要，便失去了存在的價值。同時由于文化具有地域性、民族性、傳承性等特點，往往為一個國家和地區所獨有，很難模仿和復制。因此，在競爭中就減少了可比性，具有壟斷的地位，易形成強有力的競爭能力，也易于創出自己的特色和名牌效應。名牌是旅游業競爭中的一種無形力量，更是促使旅游業走上可持續發展道路的一種寶貴的文化資源。
總之，中國旅游業要獲得較大的發展，立于世界旅游強國之林，就必須高度重視旅游文化建設，深入挖掘旅游文化的內涵，營造旅游文化氛圍，建立一套具有中國特色的旅游文化體系，為旅游業的發展提供服務和指南。旅游文化是中國旅游業不可缺少的文化底蘊和靈魂，是中國旅游業保持中國特色、提高國際競爭力的關鍵。
文化的本質在于創新，旅游文化不是旅游和文化的簡單相加，也不是各種文化的大雜燴，它是傳統文化和旅游科學相結合而產生的一種全新的文化形態。
對于旅游文化來說，其他各種文化都是“原材料”。在旅游活動中，旅游者頭腦中原有的思想觀念、心理特征、思維方式等文化因素與目的地的異質文化因素的相互碰撞與結合，逐漸形成一種新的文化形態。
而旅游經營者經過潛心地研究本國本民族的傳統文化，并進行適當的取舍，吸收一些外來文化，精心加工、組織和開發成為供旅游者觀賞或享受的旅游文化產品，創造了旅游文化；旅游客體本身反映著人的智慧和力量，有相當的文化因素的成分，它是人們內心的價值觀、審美觀等精神因素的外在表現，其本身也是旅游文化的不可缺的組成部分。
因此，所謂旅游文化實際上是以一般文化的內在價值為依據，以行、吃、住、游、購、娛六大要素為依托，以旅游主體、旅游客體、旅游介體和旅游研究之間的相互關系為基礎的，在旅游活動過程中業已形成的觀念形態及其外在表現的總和。它既是物質的，也是精神的。
旅游文化的內涵十分豐富，外延也相當寬泛。“既涉及歷史、地理、民族宗教、飲食服務、園林建筑、民俗娛樂與自然景觀等旅游客體文化領域；又涉及旅游者自身文化素質、興趣愛好、行為方式、思想信仰等文化主體領域；更涉及旅游業的服務文化、商品文化、管理文化、導游文化、政策法規等旅游介體文化。“
（注：林永匡：“弘揚優秀文化，強化陣地意識”[N]，《中國旅游報》，2000年1月17日。）
此外，還涉及到旅游學、旅游心理學、旅游市場營銷學、旅游管理學、旅游社會學、旅游文化學、旅游美學等對旅游活動進行研究的綜合領域。
從旅游文化的結構體系來看，應包括最外層的物質文化，如建筑、園林、器物、工具、飲食、服飾等，這些都是有形的，有能被人的感知器官所能感受到的物質形態。
旅游文化的中間層次包括制度文化和行為文化兩個方面。
制度文化是旅游者和旅游經營者處理個人與他人、個體與群體之間關系的產物，包括旅游活動參與者應遵守的法律、規章以及職業道德等約束機制，它是旅游行為的定型化、程序化、道德化，主要由政府、集團、機構等運用強制手段制訂和實施。
旅游行為文化，則主要是指旅游者和旅游經營者在旅游活動中的約定俗成的習慣定勢行為，如禮俗、禮儀、民風、民俗、行為舉止和服務方式等。它實際上是旅游者或旅游經營者的個體的自發性行為，是其內在的價值觀念、審美情趣、思維方式等因素在其行動中的表現。
旅游文化的核心層是精神文化或叫心態文化，它是旅游活動參與者的文化心態及其在觀念形態上的表現，包括社會心理和社會意識形態，由價值觀念、審美追求、道德情感、思維方式等主體因素構成。
這四者之間的關系是由客體到主體緊密相連、不可或缺的關系。物質文化是旅游文化的外在顯現或外在的物化，能夠直接為人所感知，也因其有形故易于模仿和創造，但要真正具有魅力必須在物態化的背后體現出創造者的一種精神、觀念和追求。
心態文化是旅游文化的核心，必須有意識地外化于物態，才能為人所感知，為人所了解，從而使自己的觀念、追求、情趣、情感等能引起他人的共鳴。因此，物態文化和心態文化互為表里地對立統一于整個旅游活動中。
而制度文化和行為文化則是由物態到心態的中間性的過渡環節，具有承上啟下的不可替代的作用。制度文化是保證服務質量，提高旅游層次，促進旅游業健康發展的必不可少的因素，具有保證方向和指南的意義。
而行為文化對于提高旅游業的經營管理水平、保證服務質量、增強競爭力等方面也是不可缺少的。旅游服務人員標準、優雅的服務，能使旅游者感到旅游的莫大快樂；旅游者良好的行為舉止，既是人類文明的象征，也能減少和接待地居民間的不必要的沖突。
正確而深刻地理解旅游文化的內涵，并對其進行科學的分類，是我們加強旅游文化建設的前提條件，它將使旅游文化建設更具有針對性、目的性和實際操作性
二、公司旅游活動工作總結報告
總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面就讓我帶你去看看公司旅游活動工作總結報告范文 5篇，希望能幫助到大家!
陽春四月，草長鶯飛季，楊柳拂堤岸。這個季節萬物復蘇，處處充滿著活力與朝氣，正是郊游踏青的好時節。為了豐富員工的業余生活，增強部門之間的溝通協作，提升企業凝聚力，公司于 4月 21日組織全體員工到山靈水秀的街子古鎮開展春游活動。公司總裁虞文權對本次活動十分重視，從春游地點的選擇到活動的具體方案、細節都一一審核、過問，并親自參加活動。
街子古鎮在崇州城西北 25公里的鳳棲山下，與青城后山連接，依山傍水。它既得山靈水秀之惠，又有以唐代古剎光嚴禪院為中心的 32座寺廟等古跡，融自然風景與人文景觀為一體。古鎮兩山相環，二江相抱，山借水光，水映山色，是韻致別具的川西水鄉。因水興商，歷來是漢藏交流的重要通道，后有“諸蕃盡食永康茶”的記載，繁榮可見一斑。古鎮沿襲了低瓦檐、木門板、青石路的典型川西古鎮構成，沿街兩旁流淌而下的清澈河水，顯出了街子亙古未變的純樸和古雅。早上八點半，在公司領導的帶領下，參加春游的員工分乘兩輛大巴，一路歡聲笑語，領略著沿途的遠山近黛，經過一個小時的車程到達了街子古鎮。在賞花踏青活動之前，行政部特意組織了集體趣味活動比賽，比賽共設“夾氣球跑”“2人 3足跑”和“人椅”3個項目。大家經過抽簽組成了 4個隊，、分別是：鳥語花香隊、滿園春色隊、春意盎然隊和和風細雨隊，各隊自行推選隊長，并亮出響亮的口號。比賽還沒開始。各隊就在隊長帶頭下積極準備，躍躍欲試。哨聲一響，參賽隊員們使出了渾身解數，賽場上一片"龍騰虎躍、千姿百態"：有的步伐一致輕盈而過，有的奮力跳躍磕磕絆絆，有的手忙腳亂摔倒在地……真是八仙過海，各顯神通。參賽員工縱情投入，場邊的助威吶喊聲連同歡笑聲此起彼伏，不絕于耳，將活動推向一個又一個的高潮。最后，春意盎然隊一路領先奪得冠軍，但比賽的結果不是最重要的，快樂和歡笑始終是比賽的主旋律。在中午的聚餐活動中，行政部為各參賽隊舉行了簡短的頒獎儀式。席間，公司總裁虞文權率領各部門領導和分公司老總依次向大家敬酒慰問，聯絡感情。現場氣氛融洽，熱鬧非凡。午餐過后，大家自由活動，或結伴游走在古鎮和山林中，或三五成群地喝茶聊天、打牌娛樂。各自徜徉在四月的和風中，沐浴在春天的熙日下。春天的鳳棲山是美麗的，林木蓊郁，景觀秀美，百鳥啾啾，如和鳳鳴，讓人感覺飄逸舒暢;春天的街子古鎮是休閑的，漫步其中，蕩去沉淀的情緒，在流連忘返的腳步里，緊張的都市節奏被明顯放慢，大家盡享著工作之外的悠閑和歡愉。
一天的活動，短暫而充實，全體員工展開懷抱，放松心情，盡情享受大自然的清新與空曠。這次活動在公司領導的帶領下，組織有序、圓滿順利，對調動員工的工作積極性，加強員工之間的溝通交流，增進團隊意識起到了積極地作用。相信回到各自的工作崗位后大家能以更加飽滿的熱情投入到工作中去，為打造企業品牌而努力!
8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個站點集合乘坐大巴車從三角地出發赴山東旅游區域。本次旅游5日游;旅游人員共計3________，其中包括酒店2________;其他成員企業隨隊人員________;家屬人員________。旅游路線主要到達黃島、青島、蓬萊、長島、煙臺;參觀、游玩1________景點。11號下午18：50旅游全體成員從煙臺乘坐飛機直達北京，而后安全返回廊坊，旅游圓滿結束。
此次活動目的既是讓大家身心放松的好機會，又是外出學習的好時機，重要的是在體現出集團對職工關懷的基礎上，如何把團隊精神融入到活動中，更重要的是營造全體員工團結凝聚、活躍、奮進的氛圍。
1.根據政策，按照上級關于旅游活動的指示精神，公司工會首先組織各部門經理召開了通報會，并將此次活動的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報，各部門經理提出了許多思路，最后，統一了思想和認識，各部門經理一致表示要把活動精神準確傳達給職工，并和工會一起做好思想動員工作。
2.出方案，簽協議。為了讓員工在這次旅游中達到滿意度，工會組織者把各部門主管、骨干以及具有豐富旅游經驗的員工召集到一起，針對旅游路線選擇、簽署協議要領、旅游安全注意事項、具體活動安排等要項進行了細致的.研究。按照工作當先、獎勵先進、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動的人員名單，并由副總經理王來了和保安部經理陳絲絲做領隊，負責旅游全程管理，并制定出詳細的并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協議，上報集團。
3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動順利進行，8月6日下午，工會組織旅游活動人員召開了行前叮囑會，總經理王來了做了特別強調：(1)活動時一定要注意我們的企業形象，發揚我們的團隊精神、傳揚我們的企業文化。別忘了，我們是新奧人，應該知道怎么做。(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊，外出時不能少于________以上并要與領隊請假，隨時注意自身安全。用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財產安全。
二、旅游活動精彩繽紛，笑聲多多
8月7日凌晨4：30分由3________組成的團隊在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導游感慨萬分;隨隊人員傾羨的心悅誠服;家屬人員激動不已，帶給年輕人是一片歡樂;帶給大家的是團結、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現的則是酒店良好的團隊精神。曾現出幾多笑聲：
8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊伍便浩浩蕩蕩出發了。8：30分，領隊的笑話撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭先恐后的拉歌對唱起來。王總經理提議：以車中段為分界線，分左隊與右隊兩組進行對歌、結成語，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對歌比賽便開始了。“左隊，來一個;來一個，左隊。右隊，來一個;來一個，右隊。。。。。。”，頓時，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對歌、結成語等載體不一，熱鬧非凡，激情澎湃，整個車廂成了歡樂的海洋。還別說，五音不全的領隊陳絲絲今天還成了內秀兒，發音挺準。隨隊導游對我們隊伍激情氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動中來。
第一站到達青島公司黃島分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領隊要求大家要按照公司規定進入，必須關掉手機、bp機，打火機一律放在門外。排著整齊的隊伍邁進了公司，進公司站，最引人注目的是兩個圓型燃氣儲蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊伍一邊走一邊介紹：此站站地面積4________，儲蓄20000平立方，上半年經營情況可觀，超額完成，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應該沒問題。大家聽了，會心的露出了笑容。走到辦公區域，最醒目是墻上張貼的幾個紅字：“先進的價值觀，優秀的員工和科學管理，造就一流企業。”，從字行間，旅游成員看到企業的發展，看到了百年公司的發展的希望。
8月9日，住宿長島漁家。晚飯后來到了駐軍大院，參加篝火晚會。漁家一曲“歡迎到長島漁家來做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動中。您看：吳曉嶺駕起驢來，手拿揚鞭，奔波于人群中;王惠雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來;馬興接過老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動轉了起來;領隊陳絲絲接過龍頭，追起火球，篝火點燃了，隨著音樂，跟著節奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號子，一邊跳了起來，領隊王總經理和家人、孩子也牽起手來，一起進入了漁家樂，笑聲、歌聲、號子聲、掌聲陣陣。
8月9日晚上，大家洗漱完畢后，領隊王
總經理安排大家早點休息之后都便回到房間休息去了。24：00點多鐘，吳曉嶺得了胃腸炎，躺在床上翻來翻去，同一宿舍5________歲的李來同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時，一邊找來藥，一邊向領隊作了匯報。經領隊王總經理安排陳絲絲和陳存負責送往當地醫院，王總經理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來，并不時向醫院打電話了解吳曉嶺病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問候。領隊王總經理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家幫助下，第二天就康復了，付春江露出了笑容。
11號下午18：50旅游全體成員從煙臺乘坐飛機直達北京，而后安全返回廊坊，旅游圓滿結束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯翩而至，收獲頗豐。
從我們這次旅游的途中看到為我們服務的兩家旅游公司和汽車公司三家的協調、服務以及態度，沒有達到我們的滿意，從中我們看出了三家在協調中存在問題，就是因為問題的存在，才造成各種各樣的事情發生。那么我們在服務中是否也存在這樣的問題呢?以怎樣的服務態度、服務質量才能達到客人滿意呢?我想，大家在旅途中接受別人服務時感觸頗多，也經歷了這樣或那樣的問題，面對自己的工作如何改變服務、調整心態、從新面對工作是這次旅游收獲的重點之中。
20____年，公司在朱董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司20____年工作情況總結如下：
20____年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業收入為372.9萬元，較20____年增加了2.75%;全年實現利潤3.6萬元，較20____年增長36.9%。今年公司嚴格執行年初朱總下達的財務計劃，節支措施得力，效果顯著;在朱總的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發展觀”活動內容，持續開展四星級旅行社創建工作;實現全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20____年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業奉獻
今年以來，面對國際、國內經濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現了全年提高游客組團接待人次，實現營業收入增加的目標，堅持科學發展觀，強化內部管理，優化旅游環境，把握市場動態，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰在工作前線，三四月份旺季時經常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現經濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業業地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由于開發公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰斗，得益于大家愛崗敬業的奉獻精神。
(二)認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養
1.在思想和行動上與領導決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發展觀”內容，激發了公司上下凝心聚力、爭創一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩定。
2.經營管理與年度目標相統一。根據朱總年初工作會議精神，制定了《________經營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經營管理目標;響應朱總增收節支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內;
(三)努力做到“三個結合”，各項工作有序開展
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的.人性化、規范化和細節化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環境、接待環境進行優化，提升企業形象。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
20____年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創建工作，以創建工作為統領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優化公司環境，完善企業設施，提高企業管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態，尋找機會，大力營銷，多形式開發市場，以互惠互利、共同發展為準則，在景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續發展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優良的學習、工作和發展環境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強景區的核心競爭力。
總之，20____年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。
20____年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為和美旅行社的發展再攀新高做出應有的貢獻。
____市____旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造____旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立____旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信 500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給____旅游摸黑，不給____丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金____—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品____0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，業務培訓經常化。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。
在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。
每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
2020年，公司在____董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司2020年工作情況總結如下：
“誠實信用”作為旅行社經營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業務上，一如既往的堅持發生責任時不推脫，勇于承擔責任，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業務合作。
二、旅游服務質量得到有效的監督和檢驗
企業結合自己的實際經營，參照旅游企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;轉載請保留此標記。質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
使____良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____，多來____，使____旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅游業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。
經過2020年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著2021年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。
三、如何理解游客在旅游中的安全知覺
1、旅游知覺是指對直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激環境的整體屬性的反映，也就是旅游者通過感官獲得旅游對象、旅游產品整體全面信息的心理過程。例如，旅游者知覺中的“風景如畫的湖光山色”是在其感覺到的顏色、大小、形態等基礎上組織起來的，而“蘇州園林甲天下”的印象則是對蘇州園林中的亭臺閣樓、假山噴泉、花草樹木、小橋流水等獨特的個別屬性的旅游感覺后的綜合知覺。
2、旅游知覺包括：視知覺、聽知覺、味知覺、嗅知覺、觸知覺、運動知覺、空間知覺、距離知覺和時間知覺。如旅游時間知覺反映旅游刺激物的延續性、順序和旅游時間的長短、先后、快慢和節奏等。這在旅游游覽日程的安排時經常會碰到，如游覽日程安排得好，會帶給游客高低起伏、回味無窮的心理感受，否則旅游者會感到大同小異、枯燥無味。
3、因為旅游知覺是影響人們旅游行為的重要心理因素之一，所以，全面理解旅游知覺的特性和影響因素，是探索旅游者行為規律的必要條件之一。[1]
4、當旅游者處于豐富多彩、千變萬化的環境中，感知什么、忽略什么、拒絕什么，都是根據自己的具體需要進行選擇的；也就是說，在一定的時間內，旅游環境對旅游者感官的刺激是多樣的青島旅游點。但人們并不能感覺到所有的旅游刺激信息，也不能對作用于感覺器官的所有刺激發生反應，每個旅游者總是選擇以少數事物作為知覺對象，對它們知覺得格外清晰，而對周圍的事物則知覺得比較模糊，這就成了背景，這就是知覺的選擇性。
5、當然，在知覺過程中，對象和背景之間在一定的條件下是可以相互轉移的。例如，當游客在聽導游講解時，導游的講話成為游客知覺的對象，而周圍的其他聲音則成為背景；如果這時候游客聽到周圍有人正談論他感興趣的一個話題，他就會把注意力轉移到別人談話的內容上，使之成為知覺的對象，而導游這時的講解便轉化成了背景。
6、知覺選擇性旅游知覺的選擇性特征，使旅游者能夠把注意力集中到少數重要的旅游刺激或刺激的重要方面，減少或排除次要旅游刺激的干擾，使旅游者更好地接受旅游客體，節省旅游的時間和精力，獲得一種旅游樂趣。
7、旅游知覺的對象是由旅游刺激物的部分特征或屬性組成的，但人們并不把它感知為個別的孤立部分，而總是把它知覺為一個統一的旅游刺激情境，甚至當旅游刺激物的個別屬性或個別部分直接作用于人的時候，也會產生這一旅游知覺的整體性特征。
8、旅游知覺之所以具有整體性特性，一方面是因為旅游刺激物的各個部分和它的多種屬性存在著一定的聯系，總是作為一個整體對人產生影響的；另一個方面，旅游者在對多種個別的信息綜合為整體印象的過程中，其個人自身原有的知識經驗也起著重要作用。例如：旅游者到某個景點去旅游，如果這些景點景色優美、景觀獨特、清潔衛生、服務人員彬彬有禮，盡管你可能對這個城市其他的特征了解很少，但也可能形成對這個城市整體的良好印象；而如果你在一個餐廳正好遇到一個服務態度差的服務人員，你可能就會認為這個餐廳所有員工的素質肯定都不高，也就不愿再次光顧。在旅游景點的安排上，導游對一些比較相似的景點，只要將其內在規律指點出來，就無需每個景點都一一去參觀。
9、旅游者對旅游刺激物的感知是一個主觀的篩選的過濾過程。在選擇過程中，人們往往根據以前的知識、經驗和知覺時的動機、興趣來理解、覺察刺激物，進行主動的加工處理，并用概念的形式把他們標志出來，這種特征就是旅游知覺的理解性。知覺的理解性有助于提高知覺速度、節約感知的時間、構成更完整的知覺印象，也有助于解釋為什么旅游者對同一旅游產品的知覺不同。
10、旅游知覺的理解性不僅受到經驗的影響，而且受到語言指導的影響。特別是在旅游環境復雜陌生、旅游刺激物的外部特征不明顯時，導游的語言引導可補充旅游者知覺的內容，使旅游者對旅游對象的知覺理解趨于完善。如瀏覽安徽“蜜棗之鄉”水東的碧山龍泉洞時，面對那些千姿百態的鐘乳石，旅游者可能會眼花繚亂，但通過導游的介紹，各種充滿神話色彩的石船、石蛙、孔雀、小黃山仙境、銀河等形象就會變得栩栩如生。又如許多游客發現中國許多景區中的亭子的頂部是圓形的，下面是方形的；而北京天壇主體建筑是圓形的，圍墻卻是方形的。對這種現象有的認為是為了幾何圖形的變換，有的認為是為了美觀好看，而導游在講解時的一句“天圓地方”學說在中國建筑中的體現和運用就能起到畫龍點睛的作用，使游客了解到了建筑特征產生的內在原因，并對中國傳統文化和思維方式有了初步的認識。
11、恒常性是指當旅游條件在一定范圍內發生變化時，旅游知覺對象仍然保持相對不變的特性。旅游知覺的恒常性也受多種因素的影響，其中旅游者的知識和經驗是最重要的因素。例如，當旅游者向導游揮手告別時，他遠去的身影越來越小，但導游不會感到客人的身體在變小。
12、運用旅游知覺的恒常性，可以開發旅游產品。如深圳“世界之窗”一游，對縮小若干比例的“羅浮宮、白宮、紅場、埃菲爾鐵塔”等景觀模型，你仍有身臨其境、一日遍游世界、美不勝收的感覺。
13、知覺理論的特色原則告訴我們，刺激強度大的事物、新奇獨特的事物、對象與背景差別大的事物、運動變化的事物、反復出現的事物、符合組合規律的事物容易被人所知覺。欲抓住游客的眼球，引起游客的注意，使游客產生旅游知覺，旅游對象一定要符合以下幾個要點。
14、旅游對象具有一定的刺激強度和突出的物理屬性。新穎奇特的旅游對象是旅游者聞所未聞、見所未見的，易被旅游者感知，引起新奇感。如旅游者無不被譽滿天下的九寨奇異水色和黃龍特有的喀斯特地貌風光所吸引，久久不愿離去。
15、(1)接近律。當客觀事物在時間、空間上比較接近時，容易被知覺為一個整體。在空間上彼此接近的幾個旅游對象，容易被感知為一個旅游景點或景區。
16、(2)相似律。客觀事物的顏色、強度、大小和形狀等物理屬性相似時容易被知覺為一個整體。如人與人之間態度、信念和價值觀以及社會背景、文化程度、儀表、相貌比較類似，人們容易把他們知覺為某一類別或某一群體之中；旅游景點中的廬山、承德、青島、昆明，盡管各有獨特之處，但我們通常把它們都知覺為避暑勝地。
17、(3)趨合律。客觀事物不完整或沒有閉合時，知覺的整體特性會把它們封閉。幾個旅游對象共同包圍一個空間，如坐落在昆明滇池附近的大觀樓、西山、海埂公園、民族村雖是幾個旅游景點，由于都環繞在滇池附近，構成了滇池游覽區。導游員利用閉合原理，介紹景點時故意留下某些空白，讓游客自己去思考、想象、補缺，從而形成一個完整的、更有意義的旅游知覺。
18、(4)連續律。客觀事物具有連續性或共同運動方向等特點時，容易被知覺為一個整體。如在旅游景點，戴紅色旅游帽的游客和戴藍色旅游帽的游客混雜在一起，盡管他們都朝著同一方向移動，人們還是很容易把他們分為兩個不同的旅游團隊。
19、在同一時間知覺過程中，被旅游者清晰感知到的東西就是旅游知覺的對象，而被旅游者模糊感知到的東西就成為該對象的背景。對象與背景在強度、顏色和形狀上差異越大，對比越鮮明，就越容易從背景中區分出知覺對象。“萬綠叢中一點紅”，“一點紅”很容易在“萬綠”中被知覺選擇；而“萬紅叢中一點紅”，哪怕是“一團紅”也很難被知覺注意。登山旅游者一定要穿有顏色衣服而不能穿白色衣服，以免掉隊后難以找到；導游員最好穿顏色較為鮮艷的衣服，以便在游覽過程中容易被團友辨認出來。
20、在相對靜止的背景襯托下，運動變化著的旅游刺激物容易成為旅游知覺的對象，如傾瀉的瀑布、飛馳的列車、閃爍的霓虹燈，都容易成為知覺的對象；而靜止不變的事物不容易成為人們知覺的對象。導游員在講解時，要根據景點的不同，注意聲音的抑揚頓挫，富有變化的語音，可以加深游客對旅游景點的認知。
21、反復出現的事物容易被人知覺為旅游對象，因為一次刺激印象不深，多次刺激印象深刻。人們多次看到同一旅游景點的廣告、宣傳材料，或者經常聽到某一旅游景點的報道，由于信息反復出現，多次作用于人的大腦，會使人產生較為深刻的知覺印象。但要注意，多次重復刺激，會使人產生單調感導致心里厭煩。反復是主題思想不變，形式卻稍有變化。
22、他人的言語指導，有助于提高旅游者知覺的理解性。它能使旅游者迅速了解、理解原來陌生的旅游對象，從而加深對旅游對象的印象。這一點在旅游過程中體現得最為充分，那些有導游員講解的旅游者往往比沒有導游員的旅游者對旅游景點的知覺更加鮮明和完整。
23、從主觀心理分析，知覺受個人的意識傾向、期望與經驗、需要、興趣、愛好等因素的影響。知覺原理的快樂原則說明能滿足個人需要、動機、興趣的事物首先被知覺選擇。
24、感興趣的東西才能成為知覺對象，它不但影響知覺對象的選擇，而且對知覺程度和知覺印象都有很大的影響。對文史知識感興趣的旅游者，總愛把目光放在墓碑石刻、國畫書法上；具有宗教信仰的旅游者，總也忘不了朝拜寺廟；喜歡大自然的旅游者，對大海、高山、流泉、飛瀑、古樹、藍天等特別向往。
25、凡能夠滿足旅游者的需要，激發旅游動機的事物都能直接成為知覺對象，那些不能滿足旅游者需要和動機的事物往往被忽略。當人們想外出旅游時，有關旅游價格和線路安排以及旅游目的地天氣的信息就成為主要的知覺對象。比較富裕的旅游者對出行是否舒適、方便，服務是否周到考慮較多，而經濟能力一般的旅游者則考慮是否實惠。
26、情緒分為積極情緒與消極情緒兩種，當旅游者處于積極情緒狀態時，會積極主動地去感知所接觸的每一事物，雖頂風冒雪、風餐露宿，仍興致勃勃：處于消極情緒狀態時，會對一切事物毫無興趣，甚至見花落淚、對月傷懷。
27、不同個性特征的人在知覺的深度和廣度上有很大的差別：性格內向的旅游者喜歡較安靜的活動項目，青睞垂釣、下棋、讀書等活動；性格外向的人對參與性強、有一定冒險性的活動項目表現積極，如登山、劃船、漂流等；多血質的旅游者知覺速度快、范圍廣，但不夠細致；粘液質的旅游者則知覺速度慢、范圍小，對事物知覺深刻。
28、在旅游活動中，知識和經驗起到縮短感覺過程、擴大知覺體驗的作用。旅游者憑借以往的知識和經驗，可以把接觸的旅游信息進行歸類，加速知覺過程。知識、經驗、印象也影響著旅游者的審美情緒和審美判斷。
29、宗教信仰對旅游者知覺的選擇也有很大影響。如對同一廟宇，信佛的人會把其知覺為圣地而朝拜，不信佛的人則只把其當作一般的廟宇；信仰不同宗教的人對不同宗教旅游目的地的知覺也全然不同，信仰伊斯蘭教的人會不遠萬里去麥加朝拜，信仰其他宗教的人則不會把麥加當作特別的旅游目的地。
30、年輕人和老年人對同一景點的知覺往往各不相同。一個從事考古專業的旅游者與一個從事醫務工作的旅游者對古陵墓的知覺也是完全不同的。
31、旅游者對旅游條件的知覺，是旅游者做出旅游決策、產生相應的旅游行為并對旅游服務做出評價的前提條件。
32、它是指人們在前往某一旅游目的地之前，對該目的地的了解，以及到達旅游目的地之后，對該目的地的認知。在旅游行為的不同階段，知覺旅游目的地的信息來源是不同的。在旅游決策階段，知覺的信息來自于社交環境信息，即自己或他人的經驗；商業環境信息，即各種新聞媒介的宣傳、書刊、廣告、展銷會、旅游手冊等，以間接信息為主，影響旅游決策心理。當旅游者到達目的地進入旅游活動階段后，知覺信息主要來源于自己的親身經歷和親眼所見，以直接信息為主，影響旅游者的消費行為和后續行為。旅游者對旅游目的地的情況了解得愈多，知覺的信息愈清晰，對旅游目的地的滿意感愈強。旅游者對旅游目的地的知覺，受信息因素與宣傳方式影響很大。
33、從經濟心理分析，人的行為產生與投入產出比值有關。當產出大于投入，滿足了人的需求和利益，即“物有所值”或“物超所值”時，人的行為必然會產生；相反，當產出小于投入，沒有滿足人的需求和利益，即“物不所值”時，人的行為就不會產生；當產出等于投入，人的行為則有或然性，可能產生，也可能不產生。那么，旅游者在旅游活動中的投入與產出的是什么東西呢?旅游者外出旅游，付出的一是貨幣(錢)，二是時間(閑)，三是精力與體力；得到的是體驗產品，包括有形的旅游紀念品、餐飲出品(如美味佳肴與精美點心)，更包括無形的服務，如舒適的享受。
34、旅游目的地的旅游景觀對旅游者會產生吸引力，距離越遠，旅游景觀越新奇，吸引力越大。但外出旅游要付出代價，距離越遠，付出的金錢、時間、精力、安全、方便和生活舒適，甚至情感的代價就越大。這些與距離成正比的代價，被稱為旅游決策的摩擦力，它抑制人們的旅游動機，阻止旅游行為的發生青島旅游數據。只有當旅游者自我判斷在旅游行為中可能獲得的收益大于所要付出的代價時，他們才會做出旅游決策，進而把決策付諸實際行動。
35、2．距離知覺對旅游決策的雙重影響
36、異地性是旅游的重要特點。旅游者總是要離開常住地到異地旅游景點旅游，這就形成了旅游距離。旅游距離的遠或近是如何影響旅游決策呢?根據上述投入產出比值理論，距離知覺對旅游決策會產生雙重影響，這就是說，不管旅游距離遠或近，都會對旅游決策產生積極的或消極的雙重影響。
37、在旅游初級階段，旅游者是不太會進行遠距離的旅游的。旅游者首先會到距離近的旅游目的地去旅游，因為景觀吸引力較大，而摩擦力較小，付出的金錢較少、時間較短，付出的體力、精力不多，外出方便，有安全感和自我控制感；而在旅游目的地距離遙遠的情況下，旅游者付出的金錢、時間、精力、體力很多，因此摩擦力很大。由此可以理解旅游客源地與旅游目的地距離成反比的現象，即距離旅游客源地越近的景區，旅游者越多；距離旅游客源地越遠的景區，旅游者越少。這也就是先近距離旅游后遠距離旅游，先國內旅游后國際旅游的客源規律的原因之一。如自2000年以來，我國的國際旅游客源市場中，旅游者人數排在前三位的國家依次是日本、韓國和俄羅斯，距離應該是其中不可忽視的因素。同樣，在國內旅游中，距離也是決定旅游行為的重要因素之一。如江浙與上海互為重要客源地，也是距離在起作用。
38、但到旅游者具有了豐富的旅游經驗時，那些近距離的旅游景點已觀賞過了，有的甚至已多次游覽過，這時，這些近距離的旅游景點便失去了吸引力，反而會阻止旅游者去旅游，這時吸引力變成了摩擦力。
39、當旅游者感知某些旅游目的地距離遙遠時，既可能阻止旅游行為的發生，也可能激勵旅游行為的發生。距離遙遠的旅游資源的新奇性和獨特性深深地吸引著旅游者的好奇心，會產生強大的吸引力，對產生旅游行為起到激勵作用。從心理學角度來講，人們普遍有一種“遠方崇拜”的傾向，距離遙遠通常意味著神秘和陌生，能夠引發人的好奇心。由于人類從來就有探索未知世界的強烈意識與愿望，這就使神秘和陌生反而構成了那些距離遙遠的旅游景區的獨特吸引力。此外，也包括人們想象的美的形式與內容，距離產生了美，而審美需要是旅游者普遍追求的一種重要的需要。因此，距離遙遠成了吸引力的構成因素。隨著旅游經驗的豐富，人們收入水平的提高，這種由神秘、陌生和美的因素構成的吸引力會越來越大，而那些付出的摩擦力會減小，有時距離吸引力的激勵作用會超過距離摩擦力的阻止作用，把旅游者吸引到距離遙遠的地方去旅游。由此可以解釋人們為什么對得到的樂趣和收獲差不多的兩地會舍近求遠。
40、總而言之，距離知覺對人們的旅游行為既有激勵作用，又有阻止作用。但是，距離知覺到底發揮什么樣的作用，以及影響的程度如何，則因旅游者的旅游經驗而異，因旅游者的旅游條件而異，因旅游目的而異。
41、對旅游接待地來說，要減少距離的阻止作用，擴大它的激勵作用。首先，要為旅游市場提供高質量的旅游產品和服務，注意產品周期，不斷創新產品。其次，做好市場細分，抓住鄰近地區的客源，同時吸引遠距離的旅游者，從而占領源源不斷的客源市場。最后，必須高度重視旅游宣傳，塑造良好的旅游形象，引導旅游者的旅游決策。多管齊下，使距離知覺的激勵作用最大化、阻止作用最小化，強化旅游產品和服務的吸引力。
42、旅游交通是指可供旅游者使用的各種交通工具。外出旅游要借助各種交通工具，隨著社會進步，可供選擇的交通工具將越來越多。選擇什么樣的交通工具，與旅游者對這些交通工具的知覺印象密切相關。對旅游交通的知覺，主要集中在交通工具的價格、速度、安全性、舒適性以及特色等方面。
43、飛機是適用于遠程旅游和講究時效的商務旅游的交通工具，其優點是快速、方便，缺點是價格昂貴。乘坐飛機，安全是首要因素；其次是價格，對絕大多數尚未決定是否出游的人來說，大幅折扣機票將使他們極為動心；三是時間，包括起降時間、是否按時抵達目的地、中途著陸次數；四是空中服務質量。
44、火車是國內中、近距離旅游的主要交通工具，其優點是票價低廉，安全性強，可沿途觀賞風景：缺點是購票不易，耗費時間。影響旅游者對火車的知覺因素有：一是運行速度，我國鐵路已是第六次大提速，為人們旅行提供了便利；二是運行時間，是否準時正點運行，發車和抵達目的地的時間，中間停留次數；三是車上服務質量。
45、汽車是近距離旅游和旅游景區內的交通工具，包括私人小汽車、公共客運汽車和長途公共汽車。高速公路的發展，為汽車旅游提供了便利。隨著社會經濟的發展，我國擁有私人汽車家庭的比例不斷上升，選擇自駕車旅行度假的旅游者不斷增加。汽車旅游最大的優點是方便靈活，缺點是舒適度較差，路況擁擠。
46、輪船主要包括渡輪和游輪。隨著航空客運的興起、鐵路客運的發展、公路客運的崛起，遠洋客運業務逐漸衰落。但是，隨著現代旅游的發展，被稱為游船的短程海上巡游和內河觀光業務日漸興起。游船舒適度好，船上服務有特色，旅途過程本身就是游覽，但受氣候影響較大。
47、為方便旅游者游覽觀光，一些特殊的交通工具也受到人們的青睞。例如景區內的電動游覽車、羊車、馬車，融交通和娛樂于一體；乘坐纜車既能避免上山、下山過度消耗體力，又能以另一種視角欣賞風景；還有一些民族地區的溜索，架在深山峽谷有驚無險，這些交通工具都由于其獨特性容易引起游人的興趣。
48、“文武之道、一張一弛”。節奏，是大自然的根本規律之一，也是人類活動的時間規律之一。旅游者在旅游活動中要有節奏，具體來說三句話：“有張有弛、先張后弛、路張的弛”。“有張有弛”是指旅游活動要張弛結合，勞逸相宜；不能過分緊張，當然也不能過分松弛。“先張后弛”是指在旅游活動的全過程中，起始階段因為體力旺盛、精力充沛、求知欲望強，活動可安排得緊張一點；結束階段活動宜安排松弛一點。“路張的弛”將在下面解釋。
49、旅行要緊張，即“路張”。旅行要快，即要用較短的時間完成居住地與目的地之間的往返行程。旅游者外出旅游，總要設法縮短枯燥的途中時間，采用最有效、迅捷的交通工具來節省時間。因為旅游者的旅游時間是固定不變的，縮短旅行時間意味著延長旅游目的地逗留時間。旅，只是條件：游，才是目的。絕大部分旅游活動的目的地是旅游景點，旅游者都希望有充足的時間觀光游覽，而在交通工具上的旅行是為實現這一目的的途徑與方式。同時，由于交通工具中的空間限制會造成人的生理疲憊與心理的單調枯燥感。為了降低這種不良感覺，導游常在旅途中安排一些有趣的活動，做一些讓旅游者感興趣的講解，或以唱歌、做游戲等方式來消磨時間。對旅游時間的知覺也因旅游動機而異，如徒步旅行者更愿意把較長時間消耗在旅行途中，以更好地了解當地的風土人情。青島旅游大巴
50、游覽要舒緩，即“的弛”。在旅游目的地逗留的時間要充足，活動安排要松弛，能夠保證旅游者盡興地觀賞游玩、從容地品評體味。游覽景點是旅游的目的，而游覽要有安逸輕松的心情，才能領略山川大海、風景名勝、歷史古跡的美景，若是走馬觀花，不能從深處領略美的內涵，則不能盡興開懷。旅游者希望有足夠的時間在旅游地停留、有豐富的內容供自己享用；而旅游供給方也應盡量在食、住、行、游、購、娛等方面，為客人提供盡善盡美的服務，變單調的觀光產品為集觀光、休閑、參與、度假等產品并舉的多元化產品，從而盡量延長旅游者在旅游目的地的滯留時間，使游客流連忘返。
51、活動要準時，要兌現事先承諾約定的服務時間要求，包括限時、守時、準時。如交通工具準時出發、準點到達，各種服務規范要有時間制約。在保證安全的前提下，交通工具能否準時就顯得非常重要。因為準時能保證旅游者按照計劃去安排時間和活動，旅行中因為各種原因一旦導致誤時、誤事，就會打亂旅游者的心理平衡，引起他們的強烈不安和反感，甚至要求旅游供給方賠償其損失。
52、時間，不僅有物理時間、社會時間，更有心理時間。旅游者的時間知覺是旅游者對時間這種客觀事物的主觀印象，人的時間知覺是相對的，心理時間是可以調控的。影響時問知覺的因素有：
53、(1)活動內容。旅游活動內容豐富多彩，旅游者心情愉快，就會覺得時問過得很快；相反，旅游活動貧乏寡味，旅游者就會心情落寞，覺得時間過得很慢。
54、(2)情緒態度。旅游者態度積極、情緒盎然會對時間“短估”，感到時間過得快；相反，態度消極、情緒索然會對時間“長估”，感到時間過得慢。
55、(3)期待。人在等待時，時間過得慢，等待對象來到了，時間則又快了。
