摘要：
本文目錄青島交運集團的企業(yè)文化青島交運集團的集團簡介山東省交運旅游集團青島文化旅游分公司是國有單位嗎一、青島交運集團的企業(yè)文化... 本文目錄
一、青島交運集團的企業(yè)文化
1、——“15年磨一劍”打破中國交通業(yè)服務(wù)品牌“零紀錄”
2、15年，新生嬰孩能長成活力四射的陽光少年；15年，幼小嫩苗能變作茁壯拔節(jié)的參天大樹；15年，蹣跚腳步能踏出四通八達的光輝大道……青島交運集團“情滿旅途”服務(wù)品牌，用15年時間，走上了中國品牌的最高領(lǐng)獎臺，成為了交通行業(yè)唯一一個中國馳名商標。這個榮譽來之不易，這個榮譽上鐫刻著歲月和歷史，這個榮譽昭示著一個“積小流以成江海”的哲理，這個榮譽背后閃耀著很多無名英雄的身影。這是用15年來數(shù)千輛客車的車輪一圈圈丈量出來的，這是用五湖四海乘客的贊譽和口碑融匯而成的，這是用車站上客運服務(wù)人員溫馨的千言萬語凝結(jié)產(chǎn)生的。
3、日前，在國家工商總局最近一批審核通過的中國馳名商標申報中，青島市交運集團“情滿旅途”等5個商標品牌赫然在列。同時，“情滿旅途”還創(chuàng)造了一項“國家紀錄”，它成為目前中國交通行業(yè)唯一一個中國馳名商標。青島市旅游
4、目前青島市擁有6個“中國馳名商標”，其中海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪是馳名商標中的“五朵金花”。交運集團的“情滿旅途”等新軍的加入使青島的“金花”陣容再次擴大。
5、從山東省工商局獲悉，山東省這次共有40件商標被認定為中國馳名商標，是歷屆獲認定最多的一次。其中，山東省服務(wù)業(yè)“馳名商標”終于實現(xiàn)零的突破，青島交運集團的“情滿旅途”商標被認定為交通服務(wù)類馳名商標，憑借實力和口碑為山東贏得了榮譽。
6、據(jù)了解，“情滿旅途”在1995年首次提出，同時在交運集團旗下的青島長途汽車站使用。1999年正式注冊，是全國道路運輸業(yè)第一個注冊服務(wù)商標。“情滿旅途”還曾被評為全國用戶滿意服務(wù)、山東省著名商標、山東省服務(wù)名牌、2006中國品牌年度大獎交通類第一名等諸多稱號。
7、工商部門人士表示，本次馳名商標的評選，考慮了下列因素：公眾對該商標的知曉程度，該商標使用的持續(xù)時間，該商標的宣傳時間和地理范圍等。“情滿旅途”有近15年歷史，同時她提供的溫馨服務(wù)已在青島、山東乃至全國的乘客中形成了良好的口碑。這是她打破交通業(yè)紀錄、征服評委的根本原因。
8、“情”是核心，員工對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情；
9、“滿”是標準，以員工和顧客滿意度為評價標準，提高員工對崗位的忠誠度和顧客對企業(yè)的信任度；
10、“旅途”是過程，做到全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在奉獻的過程中實現(xiàn)員工的人生價值和企業(yè)報效社會的職責(zé)。溫馨巴士從心開始
11、——交運集團創(chuàng)建“溫馨巴士”品牌之路
12、今年入夏以來，在島城眾多公交線路上，為市民所熟悉的溫馨巴士，以嶄新的姿容亮相，開始了新的征程。這是交運集團為進一步優(yōu)化資源配置，加快集團城市公交業(yè)務(wù)向集約化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，對所屬公交資源進行結(jié)構(gòu)調(diào)整后的新氣象，同時，也昭示交運集團溫馨巴士有限公司就此誕生。溫馨巴士公司作為交運集團城市公交業(yè)務(wù)的運營主體，將交運一運巴士分公司、二運巴士分公司、膠南巴士公司、旅游集散中心旅游車輛等城市公交資源合而為一，對集團系統(tǒng)內(nèi)25條城市公交線路和近500輛車輛實行統(tǒng)一經(jīng)營管理。它的成立是交運集團戰(zhàn)略發(fā)展布局的新舉措，也是交運集團品牌文化建設(shè)的新突破。
13、“溫馨巴士”品牌發(fā)端于交運集團所屬一運公司經(jīng)營管理的31路公交線。
14、2000年，我市首次將6條公交線路面向社會公開招標，交運集團所屬企業(yè)以“情滿旅途”服務(wù)品牌的巨大影響力，一舉競得了其中的5條線路。其中，31路公交線以“溫馨”服務(wù)為定位，精心設(shè)計和運作了品牌經(jīng)營方案，并向國家工商總局成功申注了“溫馨巴士”服務(wù)商標，成為中國城市公交業(yè)第一個注冊服務(wù)商標。
15、“溫馨巴士”堅持“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理，創(chuàng)建“溫馨”特色服務(wù)體系，其二十多個公交服務(wù)的便民利民項目和四項實用新型、發(fā)明專利服務(wù)設(shè)施，屢創(chuàng)全國第一，充分展現(xiàn)了“溫馨巴士”勇于創(chuàng)新的意識，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民和眾多傳媒的好評與贊譽。
16、“溫馨巴士”先后被評為青島市精神文明建設(shè)優(yōu)秀案例、山東省服務(wù)名牌、山東省著名商標，被中國質(zhì)量管理協(xié)會評為“全國用戶滿意服務(wù)”，成為我市一張溫馨靚麗的城市名片。目前，“溫馨巴士”擁有城市公交營運的服務(wù)輻射面不斷擴大，青島市區(qū)內(nèi)、膠南市、城陽區(qū)、嶗山區(qū)等都已開通了“溫馨巴士”。
17、交運溫馨巴士公司組建以來，確定了“溫馨巴士”打造中國城市公交第一品牌，爭創(chuàng)馳名商標的目標，他們結(jié)合島城創(chuàng)建文明城市，開展了“創(chuàng)建文明城市、從心開始”等主題活動。
18、提高員工素質(zhì)。對交運“溫馨巴士”管理人員、駕駛?cè)藛T、修理人員等各工種的員工進行分批次培訓(xùn)。合格者頒發(fā)合格證書持證上崗。
19、統(tǒng)一品牌標準。公司成立標準化委員會，制訂各項工作標準、管理標準和技術(shù)標準，并組織宣貫實施。制訂溫馨巴士特色服務(wù)、車廂文化服務(wù)項目和公交車站點房現(xiàn)場管理標準，選樹示范車和示范站點，驗收合格后在全公司推廣，并逐車、逐點驗收，使交運“溫馨巴士”品牌形象統(tǒng)一。
20、文化走進車廂。這是交運溫馨巴士公司的重點服務(wù)項目。
21、“溫馨巴士”要將中華民族文化精粹、精神文明建設(shè)的公益宣傳、島城旅游景點、創(chuàng)城宣傳用語、中外勵志名言、交運文化理念等陸續(xù)搬進車廂，使之成為傳播精神文明的流動窗口。
22、另外，還實行動態(tài)考核督察、培育選樹典型等管理方式方法。
23、為實現(xiàn)新目標，他們提升“心”服務(wù)，打造“馨”感覺，開創(chuàng)“新”起點。要求員工做到：快樂工作，從“心”開始；溫馨服務(wù)，從“馨”開始；提升質(zhì)量，從“信”開始；勇爭一流，從“新”開始青島旅游。
24、交運溫馨巴士公司負責(zé)人曲國慶說，我們希望通過扎實的工作，用兩年左右的時間，把溫馨巴士品牌爭創(chuàng)為中國馳名商標。并通過“溫馨巴士”爭創(chuàng)中國馳名商標，提升公司的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，使“溫馨巴士”形成市場號召力，并有效實現(xiàn)品牌連鎖和品牌擴張，打造中國城市公交第一品牌。“主”就是一個主導(dǎo)品牌，“情滿旅途”品牌是主導(dǎo)品牌，全集團共打一個品牌，一個品牌是交運文化的主體；
25、“多”就是多種特色服務(wù)，在不同的經(jīng)營領(lǐng)域上推出賦有個性的特色服務(wù)，多種特色服務(wù)是“情滿旅途”的支撐；
26、“群”就是群體品牌員工，在各企業(yè)、單位的不同工作崗位推出品牌員工示范典型，品牌員工是多種特色服務(wù)的基礎(chǔ)。“情滿旅途”
27、中國道路運輸業(yè)第一個注冊服務(wù)商標
28、中國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營論壇十大質(zhì)量品牌文化獎
29、青島交運集團榮獲過全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)、國家級“守合同重信用”企業(yè)、國家AAA級信譽企業(yè)、全國最佳快樂雇主獎等知名獎項，因“交運文化”被評為全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位，“情滿旅途”服務(wù)品牌被評為全國用戶滿意服務(wù)稱號、山東省著名商標、山東省服務(wù)名牌、全國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營論壇十大質(zhì)量品牌文化獎以及改革開放二十年感動青島十件大事。“情滿旅途”服務(wù)品牌經(jīng)世界品牌實驗室嚴格測評，被評為“2006中國品牌年度大獎”交通類(NO.1)，交運員工蘇學(xué)芬、孫寶信先后被評為全國勞動模范。青島交運集團公司通過GB\T19001 2000質(zhì)量管理體系認證、GB\T28001 2001職業(yè)安全健康管理體系認證和GB\T24001 2004環(huán)境管理體系認證、建立了完善的質(zhì)量管理體系。
30、“社會需要交運，交運奉獻社會”，青島交運集團愿以雄厚的經(jīng)濟實力、先進的運輸方式、多功能的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)竭誠為廣大顧客提供滿意服務(wù)。青島旅游感悟
二、青島交運集團的集團簡介
1、交運集團（青島）有著50余年的經(jīng)營歷史。1994年12月經(jīng)青島市人民政府批準由青島市公路運輸總公司轉(zhuǎn)體組建集團，經(jīng)營范圍涉及道路客運及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車維修服務(wù)等三大主營業(yè)務(wù)，同時兼營房地產(chǎn)開發(fā)、保險代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務(wù)。集團擁有高中檔客車、集裝箱專用車、大型牽引車、大型自卸車及配套裝卸機械7000輛（臺），48000載重噸位；擁有交通部批準的道路客運二級經(jīng)營資質(zhì)和道路貨運一級經(jīng)營資質(zhì)，是交通部重點聯(lián)系企業(yè)、交通部確定的全國現(xiàn)代物流試點企業(yè)、全國道路運輸三十強企業(yè)；集團擁有在冊職工6000余人，從業(yè)人員2萬余人。交運集團（青島）以道德力增強凝聚力，以文化力推動經(jīng)濟力，以情感力提升競爭力，進行了一場以“情”為核心的服務(wù)革命，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)營到品牌經(jīng)營、從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型青島郊區(qū)旅游。集團已通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)安全健康管理體系認證。集團先后獲得山東省質(zhì)量獎、全國重合同守信用企業(yè)、全國質(zhì)量效益型企業(yè)、全國精神文明建設(shè)先進單位、全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)、全國最佳快樂雇主、全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位等榮譽稱號；交運集團（青島）擁有的“情滿旅途”服務(wù)品牌被認定為中國馳名商標、全國用戶滿意服務(wù)、山東省著名商標、山東省服務(wù)名牌、青島市“改革開放以來感動青島的10件大事”，并被世界品牌實驗室及其獨立評選委員會評為“中國品牌（交通運輸）年度大獎（NO.1）”。
2、“交的是朋友，運的是真情”。交運集團（青島）將以求真務(wù)實的精神，繼續(xù)推進品牌發(fā)展的步伐，突出做實交運文化，做優(yōu)“情滿旅途”服務(wù)品牌，充分發(fā)揮品牌文化在精神凝聚、行為規(guī)范、形象塑造和市場開發(fā)等方面的更大作用，實現(xiàn)企業(yè)員工職業(yè)形象與內(nèi)在素質(zhì)的有機統(tǒng)一、企業(yè)品牌外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的有機統(tǒng)一，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、卓越的服務(wù)品牌更好地奉獻社會。
三、山東省交運旅游集團青島文化旅游分公司是國有單位嗎
是。根據(jù)查詢天眼查顯示，山東交運旅游集團是山東省交通運輸集團的國有全資旅游集團，以山東交運旅游集團有限公司為母公司，因此山東省交運旅游集團青島文化旅游分公司是國有單位。該公司注冊資本五千萬元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超億元，主要從事國內(nèi)/l國際旅游、汽車租賃、包車服務(wù)、飛機票務(wù)代理銷售及廣告會展業(yè)務(wù)。
