摘要： 本文目錄公司旅游活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告做好旅游工作總結(jié)5篇精選青島旅游業(yè)的構(gòu)成一、公司旅游活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)主要寫(xiě)一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)...

本文目錄

1. 公司旅游活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告
2. 做好旅游工作總結(jié)5篇精選
3. 青島旅游業(yè)的構(gòu)成

一、公司旅游活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告

總結(jié)主要寫(xiě)一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓我?guī)闳タ纯垂韭糜位顒?dòng)工作總結(jié)報(bào)告范文 5篇，希望能幫助到大家!

陽(yáng)春四月，草長(zhǎng)鶯飛季，楊柳拂堤岸。這個(gè)季節(jié)萬(wàn)物復(fù)蘇，處處充滿著活力與朝氣，正是郊游踏青的好時(shí)節(jié)。為了豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提升企業(yè)凝聚力，公司于 4月 21日組織全體員工到山靈水秀的街子古鎮(zhèn)開(kāi)展春游活動(dòng)。公司總裁虞文權(quán)對(duì)本次活動(dòng)十分重視，從春游地點(diǎn)的選擇到活動(dòng)的具體方案、細(xì)節(jié)都一一審核、過(guò)問(wèn)，并親自參加活動(dòng)。

街子古鎮(zhèn)在崇州城西北 25公里的鳳棲山下，與青城后山連接，依山傍水。它既得山靈水秀之惠，又有以唐代古剎光嚴(yán)禪院為中心的 32座寺廟等古跡，融自然風(fēng)景與人文景觀為一體。古鎮(zhèn)兩山相環(huán)，二江相抱，山借水光，水映山色，是韻致別具的川西水鄉(xiāng)。因水興商，歷來(lái)是漢藏交流的重要通道，后有“諸蕃盡食永康茶”的記載，繁榮可見(jiàn)一斑。古鎮(zhèn)沿襲了低瓦檐、木門(mén)板、青石路的典型川西古鎮(zhèn)構(gòu)成，沿街兩旁流淌而下的清澈河水，顯出了街子亙古未變的純樸和古雅。早上八點(diǎn)半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加春游的員工分乘兩輛大巴，一路歡聲笑語(yǔ)，領(lǐng)略著沿途的遠(yuǎn)山近黛，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的車程到達(dá)了街子古鎮(zhèn)。在賞花踏青活動(dòng)之前，行政部特意組織了集體趣味活動(dòng)比賽，比賽共設(shè)“夾氣球跑”“2人 3足跑”和“人椅”3個(gè)項(xiàng)目。大家經(jīng)過(guò)抽簽組成了 4個(gè)隊(duì)，、分別是：鳥(niǎo)語(yǔ)花香隊(duì)、滿園春色隊(duì)、春意盎然隊(duì)和和風(fēng)細(xì)雨隊(duì)，各隊(duì)自行推選隊(duì)長(zhǎng)，并亮出響亮的口號(hào)。比賽還沒(méi)開(kāi)始。各隊(duì)就在隊(duì)長(zhǎng)帶頭下積極準(zhǔn)備，躍躍欲試。哨聲一響，參賽隊(duì)員們使出了渾身解數(shù)，賽場(chǎng)上一片"龍騰虎躍、千姿百態(tài)"：有的步伐一致輕盈而過(guò)，有的奮力跳躍磕磕絆絆，有的手忙腳亂摔倒在地……真是八仙過(guò)海，各顯神通。參賽員工縱情投入，場(chǎng)邊的助威吶喊聲連同歡笑聲此起彼伏，不絕于耳，將活動(dòng)推向一個(gè)又一個(gè)的高潮。最后，春意盎然隊(duì)一路領(lǐng)先奪得冠軍，但比賽的結(jié)果不是最重要的，快樂(lè)和歡笑始終是比賽的主旋律。在中午的聚餐活動(dòng)中，行政部為各參賽隊(duì)舉行了簡(jiǎn)短的頒獎(jiǎng)儀式。席間，公司總裁虞文權(quán)率領(lǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分公司老總依次向大家敬酒慰問(wèn)，聯(lián)絡(luò)感情。現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，熱鬧非凡。午餐過(guò)后，大家自由活動(dòng)，或結(jié)伴游走在古鎮(zhèn)和山林中，或三五成群地喝茶聊天、打牌娛樂(lè)。各自徜徉在四月的和風(fēng)中，沐浴在春天的熙日下。春天的鳳棲山是美麗的，林木蓊郁，景觀秀美，百鳥(niǎo)啾啾，如和鳳鳴，讓人感覺(jué)飄逸舒暢;春天的街子古鎮(zhèn)是休閑的，漫步其中，蕩去沉淀的情緒，在流連忘返的腳步里，緊張的都市節(jié)奏被明顯放慢，大家盡享著工作之外的悠閑和歡愉。

一天的活動(dòng)，短暫而充實(shí)，全體員工展開(kāi)懷抱，放松心情，盡情享受大自然的清新與空曠。這次活動(dòng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織有序、圓滿順利，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)員工之間的溝通交流，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)起到了積極地作用。相信回到各自的工作崗位后大家能以更加飽滿的熱情投入到工作中去，為打造企業(yè)品牌而努力!

8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個(gè)站點(diǎn)集合乘坐大巴車從三角地出發(fā)赴山東旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計(jì)3________，其中包括酒店2________;其他成員企業(yè)隨隊(duì)人員________;家屬人員________。旅游路線主要到達(dá)黃島、青島、蓬萊、長(zhǎng)島、煙臺(tái);參觀、游玩1________景點(diǎn)。11號(hào)下午18：50旅游全體成員從煙臺(tái)乘坐飛機(jī)直達(dá)北京，而后安全返回廊坊，旅游圓滿結(jié)束。

此次活動(dòng)目的既是讓大家身心放松的好機(jī)會(huì)，又是外出學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，更重要的是營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。

1.根據(jù)政策，按照上級(jí)關(guān)于旅游活動(dòng)的指示精神，公司工會(huì)首先組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)了通報(bào)會(huì)，并將此次活動(dòng)的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報(bào)，各部門(mén)經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，各部門(mén)經(jīng)理一致表示要把活動(dòng)精神準(zhǔn)確傳達(dá)給職工，并和工會(huì)一起做好思想動(dòng)員工作。

2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達(dá)到滿意度，工會(huì)組織者把各部門(mén)主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的員工召集到一起，針對(duì)旅游路線選擇、簽署協(xié)議要領(lǐng)、旅游安全注意事項(xiàng)、具體活動(dòng)安排等要項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的.研究。按照工作當(dāng)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動(dòng)的人員名單，并由副總經(jīng)理王來(lái)了和保安部經(jīng)理陳絲絲做領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)旅游全程管理，并制定出詳細(xì)的并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報(bào)集團(tuán)。

3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動(dòng)順利進(jìn)行，8月6日下午，工會(huì)組織旅游活動(dòng)人員召開(kāi)了行前叮囑會(huì)，總經(jīng)理王來(lái)了做了特別強(qiáng)調(diào)：(1)活動(dòng)時(shí)一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)我們的團(tuán)隊(duì)精神、傳揚(yáng)我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應(yīng)該知道怎么做。(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊(duì)，外出時(shí)不能少于________以上并要與領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假，隨時(shí)注意自身安全。用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅游活動(dòng)精彩繽紛，笑聲多多

8月7日凌晨4：30分由3________組成的團(tuán)隊(duì)在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導(dǎo)游感慨萬(wàn)分;隨隊(duì)人員傾羨的心悅誠(chéng)服;家屬人員激動(dòng)不已，帶給年輕人是一片歡樂(lè);帶給大家的是團(tuán)結(jié)、互助、凝聚，營(yíng)造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團(tuán)隊(duì)精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：

8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊(duì)伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領(lǐng)隊(duì)的笑話撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭(zhēng)先恐后的拉歌對(duì)唱起來(lái)。王總經(jīng)理提議：以車中段為分界線，分左隊(duì)與右隊(duì)兩組進(jìn)行對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對(duì)歌比賽便開(kāi)始了。“左隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，左隊(duì)。右隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，右隊(duì)。。。。。。”，頓時(shí)，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)等載體不一，熱鬧非凡，激情澎湃，整個(gè)車廂成了歡樂(lè)的海洋。還別說(shuō)，五音不全的領(lǐng)隊(duì)陳絲絲今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準(zhǔn)。隨隊(duì)導(dǎo)游對(duì)我們隊(duì)伍激情氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動(dòng)中來(lái)。

第一站到達(dá)青島公司黃島分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領(lǐng)隊(duì)要求大家要按照公司規(guī)定進(jìn)入，必須關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，打火機(jī)一律放在門(mén)外。排著整齊的隊(duì)伍邁進(jìn)了公司，進(jìn)公司站，最引人注目的是兩個(gè)圓型燃?xì)鈨?chǔ)蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊(duì)伍一邊走一邊介紹：此站站地面積4________，儲(chǔ)蓄20000平立方，上半年經(jīng)營(yíng)情況可觀，超額完成，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。大家聽(tīng)了，會(huì)心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個(gè)紅字：“先進(jìn)的價(jià)值觀，優(yōu)秀的員工和科學(xué)管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。

8月9日，住宿長(zhǎng)島漁家。晚飯后來(lái)到了駐軍大院，參加篝火晚會(huì)。漁家一曲“歡迎到長(zhǎng)島漁家來(lái)做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動(dòng)中。您看：吳曉嶺駕起驢來(lái)，手拿揚(yáng)鞭，奔波于人群中;王惠雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來(lái);馬興接過(guò)老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動(dòng)轉(zhuǎn)了起來(lái);領(lǐng)隊(duì)陳絲絲接過(guò)龍頭，追起火球，篝火點(diǎn)燃了，隨著音樂(lè)，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號(hào)子，一邊跳了起來(lái)，領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來(lái)，一起進(jìn)入了漁家樂(lè)，笑聲、歌聲、號(hào)子聲、掌聲陣陣。

8月9日晚上，大家洗漱完畢后，領(lǐng)隊(duì)王

總經(jīng)理安排大家早點(diǎn)休息之后都便回到房間休息去了。24：00點(diǎn)多鐘，吳曉嶺得了胃腸炎，躺在床上翻來(lái)翻去，同一宿舍5________歲的李來(lái)同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時(shí)，一邊找來(lái)藥，一邊向領(lǐng)隊(duì)作了匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理安排陳絲絲和陳存負(fù)責(zé)送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來(lái)，并不時(shí)向醫(yī)院打電話了解吳曉嶺病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊(duì)員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問(wèn)候。領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭拢诙炀涂祻?fù)了，付春江露出了笑容青島五一旅游。

11號(hào)下午18：50旅游全體成員從煙臺(tái)乘坐飛機(jī)直達(dá)北京，而后安全返回廊坊，旅游圓滿結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。

從我們這次旅游的途中看到為我們服務(wù)的兩家旅游公司和汽車公司三家的協(xié)調(diào)、服務(wù)以及態(tài)度，沒(méi)有達(dá)到我們的滿意，從中我們看出了三家在協(xié)調(diào)中存在問(wèn)題，就是因?yàn)閱?wèn)題的存在，才造成各種各樣的事情發(fā)生。那么我們?cè)诜?wù)中是否也存在這樣的問(wèn)題呢?以怎樣的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量才能達(dá)到客人滿意呢?我想，大家在旅途中接受別人服務(wù)時(shí)感觸頗多，也經(jīng)歷了這樣或那樣的問(wèn)題，面對(duì)自己的工作如何改變服務(wù)、調(diào)整心態(tài)、從新面對(duì)工作是這次旅游收獲的重點(diǎn)之中。

20____年，公司在朱董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20____年工作情況總結(jié)如下：

20____年度，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長(zhǎng)39.2%;本年度營(yíng)業(yè)收入為372.9萬(wàn)元，較20____年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.6萬(wàn)元，較20____年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開(kāi)展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20____年，公司順利通過(guò)考核，獲得“消費(fèi)者信得過(guò)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開(kāi)”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門(mén)市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作;由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;通過(guò)對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營(yíng)管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《________經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過(guò)培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的.人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購(gòu)大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。

20____年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，20____年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。

20____年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

____市____旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造____旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立____旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信 500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給____旅游摸黑，不給____丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金____—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品____0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

2020年，公司在____董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司2020年工作情況總結(jié)如下：

“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。

二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

使____良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____，多來(lái)____，使____旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過(guò)2020年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著2021年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

二、做好旅游工作總結(jié)5篇精選

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面是我給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

20__年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

今年以來(lái)，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí)，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立__旅游良好形象，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求，科學(xué)編制旅游規(guī)劃，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，注重產(chǎn)業(yè)融合，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3%。

我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃，梳理任務(wù)，明確責(zé)任，部署落實(shí)，形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè)，新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門(mén)，加快推進(jìn)了__酒地、__古火山國(guó)家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂(lè)示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結(jié)合全市開(kāi)展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，把農(nóng)家樂(lè)示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂(lè)示范村的基礎(chǔ)上，今年對(duì)農(nóng)家樂(lè)示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農(nóng)家樂(lè)示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家，示范村年接待游客40多萬(wàn)人次，旅游綜合收入4000多萬(wàn)元，已有4家農(nóng)家樂(lè)被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)”，有12家農(nóng)家樂(lè)被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂(lè)”。今年以來(lái)，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了__酒地、博雅書(shū)畫(huà)城等新項(xiàng)目;旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆__國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“__風(fēng)箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行?健康__”自行車比賽等活動(dòng);旅游與農(nóng)業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前，已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開(kāi)工建設(shè);旅游與畜牧業(yè)融合，開(kāi)發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí)，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“__農(nóng)耕”為主打品牌，開(kāi)發(fā)了一系列特色旅游商品;旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，凝聚人氣，提升賣點(diǎn)。利用“濰V”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái)，全市4A級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái)，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

一是開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《__省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng)，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門(mén)督查”的辦法，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法，全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開(kāi)安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差，危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全，以及景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)備設(shè)施的安全保障，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況;對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好;對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長(zhǎng)效整治，抓緊抓好旅_業(yè)安全隱患自查自糾工作，對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書(shū)，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家，下發(fā)整改通知書(shū)11份，現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題8處。通過(guò)集中整治，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開(kāi)展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及A級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見(jiàn)》;開(kāi)始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。__山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。__古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆旅游文化節(jié)、“愛(ài)上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí)，整合我市招商引資項(xiàng)目，制作了招商引資宣傳片;通過(guò)__旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下__美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕，全面展示__美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)__山“踩線”活動(dòng);聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì);邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)__酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開(kāi)拓客源市場(chǎng)。

今年，制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)為_(kāi)_輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《__市地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)，被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí)，積極向上級(jí)旅游主管部門(mén)爭(zhēng)取政策和資金扶持，已為_(kāi)_壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元;為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到__市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目，獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元;為_(kāi)_“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元，共計(jì)40萬(wàn)元;已申請(qǐng)20__年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元，其中中央資金9萬(wàn)元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農(nóng)家樂(lè)、__鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元，項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為_(kāi)_鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村，申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過(guò)有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場(chǎng)。

明天是20__年元旦佳節(jié)。元旦過(guò)后，又將迎來(lái)中國(guó)人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開(kāi)全體職工大會(huì)，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會(huì)給前來(lái)參加慶祝活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂(lè)。

回顧即將過(guò)去的20__年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使__旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20__年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客_人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20__年有較大幅度增長(zhǎng)，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20__年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，__開(kāi)始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開(kāi)啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20__年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、__萬(wàn)平米仙__會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金__。

二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩

__旅游景區(qū)在20__年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。20__年度在黨的十八屆三中全會(huì)精神鼓舞下，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

1、20__年元月1日到5日，20__年7月10日到15日，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆__國(guó)際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，將這一文化活動(dòng)打造成__旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20__年__景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20__年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”_多場(chǎng)次，接待游客近_萬(wàn)人。

三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)__旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì)，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。

1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20__年公司新增職工_多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)_多人，從興安盟招工_多人。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2、20__年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加_元。為此，公司全年員工工資增加支出_萬(wàn)元，公司又另外投入資金_萬(wàn)元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20__年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

4、20__年全年工作中，公司各部門(mén)涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有_個(gè)先進(jìn)集體和_個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取

大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把__景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對(duì)20__年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。

2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20__年職工招聘工作十一青島旅游。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。

5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來(lái)越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司20__年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20__年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，__旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。

今年對(duì)于“年輕”的__市__旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過(guò)去的一年，我們?cè)赺_市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

一、內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20__年是__市__旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

20__年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776、00元。組織__游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布__五區(qū)。

三、公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為_(kāi)_歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在20__年11月19日協(xié)同__日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同__旅、__旅一起成功組辦了“__一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)青島旅游季節(jié)。

回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)__市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?a href="http://m.lcsj68.cn/tags-159.html">青島附近旅游

今年，是禮州鎮(zhèn)旅游發(fā)展極為豐收的一年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來(lái)，我們始終把經(jīng)濟(jì)發(fā)展與推進(jìn)旅游有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了年初人代會(huì)提出的建設(shè)目標(biāo)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，年禮州鎮(zhèn)接待游客總量達(dá)到萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入達(dá)到余萬(wàn)元，將本鎮(zhèn)旅游工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化黨委對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制

鎮(zhèn)黨委政府一直重視禮州古鎮(zhèn)旅游工作，年初領(lǐng)導(dǎo)分工時(shí)專門(mén)明確了主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，積極挖掘禮州旅游發(fā)展?jié)摿Α?/p>

禮州自西漢武帝起就設(shè)蘇縣，距今已有2120__年的歷史。它是古代南方絲綢之路上的一大驛站，是紅軍走過(guò)的地方。經(jīng)過(guò)__多年的歷史洗禮，古鎮(zhèn)沉淀了悠久的歷史文化。1995年，禮州鎮(zhèn)被列為“省歷史文化名鎮(zhèn)”。

現(xiàn)存文物古跡有:①禮州文昌宮：位于禮州城外南街，建于清光緒甲申年(1884年)。坐東向西，宮宇氣勢(shì)輝宏，布局嚴(yán)謹(jǐn)，工藝講究。縱三院，橫三排，紅墻筒瓦，古色古香。院中原修建有大理石鑲嵌的“拜閱臺(tái)”，左面鐘樓閣下為“誦經(jīng)廳”，右面鼓樓下為“習(xí)作室”，清末曾于此開(kāi)辦“亮善書(shū)院”。②西禪寺：是一組具有明代風(fēng)格的建筑，山門(mén)、天王殿、觀音殿、佛祖殿、地藏王殿、藏經(jīng)樓等建筑就境而建、錯(cuò)落有致。西禪寺有4大看點(diǎn)：南絲綢之路遺跡——天燈閣、長(zhǎng)征時(shí)周恩來(lái)同志下塌辦公處、明清家具器物、特色素齋飯。③禮州會(huì)議遺址：1935年5月19日，毛澤東等中央紅軍領(lǐng)導(dǎo)人居住在禮州土官莊(今田壩村七組)邊家四合院，至今紅軍留下的標(biāo)語(yǔ)依稀可見(jiàn)。5月21日，在禮州土官莊邊家祠內(nèi)召開(kāi)了著名的禮州會(huì)議。會(huì)后，軍委于當(dāng)日下午18時(shí)發(fā)出“萬(wàn)萬(wàn)火急”的改道電令，正式確定了北上陜北的長(zhǎng)征路線。正是在這次會(huì)議之后，具有重大歷史意義的“長(zhǎng)征”一詞開(kāi)始出現(xiàn)在紅軍的文件和宣傳標(biāo)語(yǔ)中。

在市委、市政府的大力支持下，積極爭(zhēng)取資金對(duì)禮州西街和益民南街、益民北街的立面風(fēng)貌進(jìn)行改造，禮州古鎮(zhèn)休閑文化廣場(chǎng)修葺一新，為群眾提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。新建一個(gè)生態(tài)停車場(chǎng)。

四、開(kāi)展旅游文化活動(dòng)，豐富群眾文化生活

1、在春節(jié)成功舉辦“到禮州逛廟會(huì)，過(guò)年味最濃的春節(jié)”為主題的廟會(huì)。將立足禮州古鎮(zhèn)特點(diǎn)，通過(guò)春節(jié)年俗商品展銷、風(fēng)味十足的廟會(huì)小吃、別具一格的傳統(tǒng)文藝、傳統(tǒng)民俗表演和互動(dòng)參與的益智游戲。用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的形式，滿足群眾的文化需求，傳承宗教文化、弘揚(yáng)民族文化、打造文化品牌，增添百姓生活新視點(diǎn)，讓人民群眾歡度祥和、快樂(lè)、喜慶的新春佳節(jié)。《駝背拜年》代表禮州鎮(zhèn)參加了市春節(jié)民俗表演。

2、積極組織隊(duì)伍參加市舉辦的端午節(jié)龍舟賽。

3、以弘揚(yáng)古鎮(zhèn)文化為主線，以展示民俗風(fēng)情為依托，緊貼古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)特點(diǎn)，突出古鎮(zhèn)民風(fēng)、民俗的豐富內(nèi)涵，營(yíng)造喜慶、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛，豐富群眾文化生活，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。以“訪千年禮州，覽民俗風(fēng)情，品古鎮(zhèn)文化”為主題，在市財(cái)政局、旅游局、宣傳部、衛(wèi)生局、文體局、文管所、市農(nóng)業(yè)局等單位的大力支持下，禮州鎮(zhèn)成功舉辦第三屆中國(guó)()名城古鎮(zhèn)文化旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。開(kāi)展了民風(fēng)民俗表演、古建筑古家具展示、旅游產(chǎn)品展銷、特色小吃展示、啤酒競(jìng)飲活動(dòng)、方言評(píng)書(shū)等活動(dòng)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姾陀慰偷囊恢潞迷u(píng)。

一年來(lái)，我鎮(zhèn)旅游工作雖然取得了一些成績(jī)，但也還存在一些亟待解決的問(wèn)題。

主要表現(xiàn)為：一是旅游開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、風(fēng)景區(qū)的力量是莫及的。二是市、鎮(zhèn)兩級(jí)部門(mén)對(duì)旅游的支持、協(xié)作需要加強(qiáng)。

明年工作打算：辦好禮州古鎮(zhèn)廟會(huì)慶典活動(dòng)，繼續(xù)做好禮州古鎮(zhèn)的宣傳和打造以及利用紅軍軍事會(huì)議遺址的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行紅色旅游的宣傳。

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三、青島旅游業(yè)的構(gòu)成

1、青島有史可查的旅游活動(dòng)可追溯到古代的帝王巡游。春秋時(shí)期，齊桓公、齊景公都曾坐船巡視游瑯琊，齊景公還坐船游膠州少海。秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，先后五次大規(guī)模巡游，其中三次來(lái)到現(xiàn)青島地域的瑯琊臺(tái)。漢武帝也曾多次來(lái)到瑯琊、東萊山以及不其城等地。此外，吏宦游、買(mǎi)賣商游、文人漫游和宗教云游一度也成為青島地區(qū)古代旅游的特色。

2、 1906年，大批由德國(guó)、澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、日本和東南亞等國(guó)家和地區(qū)派出的醫(yī)務(wù)人員對(duì)青島海濱環(huán)境、衛(wèi)生和游泳條件進(jìn)行了考察，一致認(rèn)為青島是中國(guó)沿海乃至亞洲最優(yōu)秀的游泳和療養(yǎng)地，旅游者更是從亞洲和世界各地慕名而至。清末民初，隨著大規(guī)模城市建設(shè)，城市景觀和旅游業(yè)相關(guān)條件形成，旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)的快速發(fā)展，零星的旅游活動(dòng)逐漸催生出旅游業(yè)這一行業(yè)，旅游業(yè)由此發(fā)端。

3、清末民初，青島在旅游業(yè)中實(shí)施了必要的開(kāi)發(fā)，對(duì)城市發(fā)展起到了積極的作用。如建造海水浴場(chǎng)，打造消夏避暑的度假風(fēng)格，建造旅館等旅游服務(wù)設(shè)施，完備旅游交通運(yùn)營(yíng)體系。直至1930年青島有了自己的旅行社，隨后幾年，青島中國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)始擴(kuò)張，既辦客運(yùn)，又辦貨運(yùn)；既辦招待所、旅館、飯店，又代辦火車上的餐飲；既組織國(guó)內(nèi)旅游，又組織國(guó)外觀光；既代辦出國(guó)手續(xù)，又發(fā)行旅行支票，并牢牢抓住大型會(huì)議的機(jī)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

4、青島，作為海濱旅游度假避暑療養(yǎng)勝地，聞名遐邇，名躁海內(nèi)外，提起海濱旅游度假，已是非青島莫屬。

5、青島旅游資源豐富，而作為中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，青島的旅游業(yè)不僅是青島經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，而且青島的旅游服務(wù)體系也內(nèi)容全面、功能完善，但是青島缺乏具有鮮明民族特色的人文資源，對(duì)國(guó)際游客缺乏強(qiáng)烈的吸引力，另一方面，青島雖對(duì)國(guó)內(nèi)游客有著較強(qiáng)的吸引力，但因?qū)?guó)內(nèi)旅游所產(chǎn)生的效益不夠重視，加之各項(xiàng)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)，使青島的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)出現(xiàn)了一種“隱性衰退”的現(xiàn)象。

6、二、青島旅游業(yè)發(fā)展中存在的相關(guān)問(wèn)題

7、近年來(lái)，青島投巨資建設(shè)了相當(dāng)多的大型旅游項(xiàng)目，如青島海底世界、寶龍樂(lè)園、方特夢(mèng)幻王國(guó)等，海底世界創(chuàng)造了日進(jìn)賬191萬(wàn)元、投資回報(bào)率200％、兩年收回投資的神話。至此之后，動(dòng)輒投資過(guò)億、過(guò)10億、過(guò)幾十億的旅游項(xiàng)目，在海岸一線和城市內(nèi)部鱗次櫛比。青島銀海國(guó)際游艇俱樂(lè)部投資3億元、小珠山主題公園投資過(guò)10億元、青島極地海洋世界總投資12億元、排除奧帆中心因奧運(yùn)而生的建設(shè)成本，為完善場(chǎng)館賽后利用功能而正在追加的投資，據(jù)說(shuō)將達(dá)到幾十億。無(wú)可厚非，大項(xiàng)目的出現(xiàn)，一度為青島幾十年來(lái)一直秉承的“靠天吃飯”的本色旅游，接連投下波瀾“有”驚的問(wèn)路石，但是，近幾年的發(fā)展表明，除了從沒(méi)見(jiàn)過(guò)大海的內(nèi)地游客，會(huì)為青島的秀色可餐驚艷，只要稍具一點(diǎn)旅游資歷、對(duì)青島整個(gè)城市狀貌身臨其境過(guò)的任何人，還是會(huì)對(duì)青島旅游提出這樣那樣的挑剔與質(zhì)疑。與投資額度一路攀高極不相符的，是游客的“旅游幸福感”并沒(méi)有因?yàn)檫@種大投資而獲得持久的、生動(dòng)的、刻骨銘心的高回報(bào)。很多游客這樣說(shuō)，“棧橋一看、嶗山一轉(zhuǎn)、喝喝啤酒、吃吃海鮮，差不多就可以打道回府了，其他沒(méi)什么吸引我的。”

8、（二）旅游紀(jì)念品面孔依舊、缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)混亂

9、旅游紀(jì)念品是一座城市永恒的記憶，青島旅游紀(jì)念品缺乏是一個(gè)老生常談、長(zhǎng)年不得解決的問(wèn)題。但青島市面上依然不見(jiàn)做工精良、設(shè)計(jì)新穎、價(jià)格適中的高中端旅游紀(jì)念品，市場(chǎng)上出現(xiàn)更多的是千孔一面的同質(zhì)化旅游商品，性價(jià)比高、特色化文創(chuàng)產(chǎn)品少之又少。

10、（三）旅游季節(jié)性明顯，對(duì)外宣傳不足

11、“從11月到次年5月，青島的旅游冬季太漫長(zhǎng)了。”青島市信息中心研究員徐新明長(zhǎng)嘆，顯然對(duì)這位長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注青島旅游領(lǐng)域的老人而言，這個(gè)“冬天”并不僅僅直指物理氣候。“冬冷夏熱，晚上冷白天熱，北邊冷南邊熱”，是對(duì)青島旅游季節(jié)落差大、引人入勝的娛樂(lè)休閑項(xiàng)目少、旅游資源偏安海岸一線分布不均等軟肋的直觀總結(jié)。

12、（四）旅游從業(yè)者的素質(zhì)及管理有待提高

13、導(dǎo)游是旅游業(yè)的第一線接待員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。在青島乃至全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中，素質(zhì)結(jié)構(gòu)不盡合理，學(xué)歷層次偏低，這也使得青島旅游業(yè)在發(fā)展中存在著一些問(wèn)題，如旅游投訴過(guò)多等，另外，青島市對(duì)專兼職導(dǎo)游管理方面的疏忽，造成了旅游市場(chǎng)的混亂，從而引起諸多問(wèn)題。

14、首先，應(yīng)加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，如交通運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備、公共景觀和環(huán)境建設(shè)、交通和景區(qū)旅游集散點(diǎn)的休憩設(shè)施等；其次，完善旅游公共信息平臺(tái)，如加強(qiáng)旅游目的地道路與旅游設(shè)施標(biāo)志系統(tǒng)、旅游客服中心及旅游資訊發(fā)布系統(tǒng)等；再次，改善和加強(qiáng)旅游公益事業(yè)，加大旅游教育培訓(xùn)工作，促進(jìn)旅游就業(yè)、扶貧等。

15、（二）樹(shù)立大局觀念，整體意識(shí)，突出重點(diǎn)，形成特色

16、青島在發(fā)展旅游的過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立全局觀念，做到各個(gè)方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以已有的青島旅游資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，在整體旅游資源開(kāi)發(fā)與發(fā)展上，選擇其中最重要的資源或者旅游項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與保護(hù)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合秀麗的山海風(fēng)光、豐富的人文景觀、風(fēng)格迥異的多國(guó)建筑、歷史悠久的宗教文化以及豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，形成青島旅游獨(dú)一無(wú)二的特色，以吸引國(guó)內(nèi)外游客。

17、（三）提高從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)及整體素質(zhì)，以吸引回頭客

18、青島可以通過(guò)提高旅游從業(yè)者的準(zhǔn)入門(mén)檻，來(lái)提高旅游者的整體素質(zhì)，以促進(jìn)旅游業(yè)的整體發(fā)展，對(duì)旅游旺季的專兼職導(dǎo)游員等進(jìn)行嚴(yán)格的管理，制定相關(guān)的法規(guī)制度，以此規(guī)范導(dǎo)游員的行為，定期對(duì)其進(jìn)行旅游培訓(xùn)或者舉行大型的旅游專家座談會(huì)等，以提高旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)及自身素質(zhì)，盡量對(duì)游客做到服務(wù)盡善盡美，讓游客滿意，減少旅游過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)來(lái)吸引回青島的回頭客。

19、（四）青島旅游的整體發(fā)展要重視夜經(jīng)濟(jì)

20、青島農(nóng)大教授董雅娟曾說(shuō)：“白天棧橋、嶗山逛一逛，晚上就窩在賓館里睡大覺(jué)，這一點(diǎn)不假，時(shí)間一長(zhǎng)我就發(fā)現(xiàn)，吃了晚飯就不知道干什么了。”與強(qiáng)大的消費(fèi)能力相比，青島的商務(wù)、娛樂(lè)休閑還缺乏完善的配套系統(tǒng)，青島可以借鑒國(guó)外的24小時(shí)店和北京、上海等地的做法，在今后建設(shè)各種酒店、場(chǎng)館時(shí)，要盡量做到怎么能讓游客進(jìn)門(mén)后無(wú)論是吃喝住行娛樂(lè)購(gòu)物都不用出門(mén)，也可根據(jù)消費(fèi)水平的不同制定不同檔位的娛樂(lè)消費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)青島極地海洋世界三期工程—極地SEABAR酒吧街，也即將填補(bǔ)青島酒吧高端市場(chǎng)的空白，成為促進(jìn)青島海文化、夜文化發(fā)展的新亮點(diǎn)。