摘要：
本文目錄全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范怎么做好全程陪同導(dǎo)游北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)一、全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方... 本文目錄
一、全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范
全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
全陪在接團前要做那些服務(wù)準備工作？
摘記旅游線路上個地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
在接團前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內(nèi)容？廈門水頭包車
1）認真閱讀接待計劃，了解旅游團全面情況；
2）特別記住旅游團名稱團號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；
3）了解旅游團員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團的行程計劃，清楚旅游團抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點做好講解咨詢準備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項目是否收費
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？廈門導(dǎo)游王藝芳
為做好首站接團服務(wù)，全陪應(yīng)在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅游團；
接到旅游團后，要向領(lǐng)隊作自我介紹，并向領(lǐng)隊介紹地陪；
與領(lǐng)隊核實旅游團實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李；
代表組團社和本人向旅游團致歡迎辭
二、怎么做好全程陪同導(dǎo)游
1、一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。
2、二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。
3、三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……石獅廈門包車
4、總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
5、以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。
6、導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：
7、一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責(zé)，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。
8、二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
9、三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
10、四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
11、提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
12、一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
13、二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
14、三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
15、敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：
16、一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強工作的自信心。
17、二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據(jù)，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務(wù)。掌握實際帶團觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運用旅游團隊各種力量以取得預(yù)期帶團效果的游覽方案。
18、三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱潱樌M行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機和偏好。
19、導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
20、一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
21、二是負重奮進不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。
22、三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會不會更加切合實際。
23、才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強的服務(wù)意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。
24、要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。
25、二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現(xiàn)實需要運用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學(xué)知識、藝術(shù)美學(xué)知識、科學(xué)管理知識服務(wù)于旅游活動和旅游團隊，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。
26、名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進作用，會為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于導(dǎo)游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質(zhì)的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強健的個人身體素質(zhì)。這個其實我也不太懂，我有個朋友告訴我的。。。
三、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)
北京作為中國的首都，是一個歷史文化名城，擁有豐富的旅游資源和獨特的魅力。因此，每年都有大量國內(nèi)外游客來到北京旅游觀光。在這個過程中，陪同導(dǎo)游服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)是指由專業(yè)人員提供全方位、多角度、深入淺出地向客人介紹景點和歷史文化知識，并幫助解決在旅途中遇到問題的一項服務(wù)。它不僅能夠讓客人更好地了解景點背后蘊含的歷史文化內(nèi)涵，還可以提高客人對景點和城市本身的認知度。
同時，在行程安排上，陪同導(dǎo)游也會根據(jù)客人需求進行個性化定制，并協(xié)助處理一些實際問題（如交通、住宿等），從而讓整個行程更加順暢愉快。
2、優(yōu)秀北京旅游陪同導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)
優(yōu)秀北京旅行陪同導(dǎo)購應(yīng)該具備以下幾種素質(zhì)：
導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的歷史文化知識，對景點的歷史背景、文化內(nèi)涵等方面有著深入了解。同時，還需要有豐富的實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)客人需求進行個性化定制。
導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，可以與客人進行愉快流暢地交流，并在旅途中主動為客人提供幫助。此外，在服務(wù)過程中要始終以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求。
優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該熱情開朗，并對工作充滿激情。同時，在與客人交往時要表現(xiàn)出親切友善，并關(guān)注每一個細節(jié)問題。泉州廈門包車
3、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)如何提高質(zhì)量水平
北京旅行陪同導(dǎo)購服務(wù)如何提高質(zhì)量水平是一個重要問題。以下幾點可以作為參考：
導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，了解最新的旅游信息和客戶需求。因此，相關(guān)部門可以加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)和考核，提高他們的專業(yè)素質(zhì)。
在服務(wù)過程中，導(dǎo)游應(yīng)該始終以客戶為中心，并盡可能滿足客戶需求。同時，在與客人交往時要表現(xiàn)出親切友善，并關(guān)注每一個細節(jié)問題。
針對不同類型的客人（如家庭、情侶、商務(wù)等），陪同導(dǎo)購可以根據(jù)其需求進行個性化定制，并合理安排行程時間。這樣可以讓客人更好地體驗北京文化之旅。
4、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)存在的問題及解決方案
目前北京旅行陪同導(dǎo)購服務(wù)存在以下幾個問題：廈門氣包車
由于市場競爭激烈，一些低價甚至“零價”（只收取小費）的陪同導(dǎo)購也會出現(xiàn)。這種價格混亂不僅影響了正常市場秩序，還會影響導(dǎo)游的工作積極性。
由于行業(yè)監(jiān)管不嚴，一些導(dǎo)游缺乏專業(yè)知識和服務(wù)意識，給客人帶來了不良體驗。這也影響了北京旅游形象的宣傳和推廣。
隨著旅游市場的發(fā)展，客戶需求也越來越多樣化。如何滿足各類客戶的需求是一個重要問題。
為解決以上問題，相關(guān)部門可以加強對陪同導(dǎo)購市場的監(jiān)管力度，并提高行業(yè)準入門檻；同時，在培訓(xùn)方面加強對導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度和溝通能力等方面進行培訓(xùn)；此外，在行程安排上也需要更加注重個性化定制。
北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)是一個重要組成部分。優(yōu)秀的陪同導(dǎo)購應(yīng)該具備專業(yè)知識、良好溝通能力、熱情開朗等素質(zhì)，并以客戶為中心提供全方位服務(wù)。在提高質(zhì)量水平方面，可以通過加強培訓(xùn)考核、注重服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)化行程安排等方式來提高服務(wù)質(zhì)量。同時，也需要加強市場監(jiān)管力度，提高行業(yè)準入門檻。
