摘要：
本文目錄怎么看待導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)導(dǎo)游出團(tuán)通知書(shū)全陪導(dǎo)游服務(wù)流程一、怎么看待導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)1、導(dǎo)游是一份不錯(cuò)的工作，在引導(dǎo)游客感受山水之美的同時(shí)，自己也可以享受世界風(fēng)景名勝古跡的美好。導(dǎo)游... 本文目錄
一、怎么看待導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)
1、導(dǎo)游是一份不錯(cuò)的工作，在引導(dǎo)游客感受山水之美的同時(shí)，自己也可以享受世界風(fēng)景名勝古跡的美好。導(dǎo)游可在全國(guó)各大旅行社、旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、國(guó)家軍事博物館工作等。那么，怎么看待導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)?
2、導(dǎo)游是一本百科全書(shū)，天文地理、古今中外、文學(xué)歷史得樣樣俱到。很多導(dǎo)游平時(shí)就注意知識(shí)的積累，博覽群書(shū)，力求博聞強(qiáng)志，為的是在帶團(tuán)過(guò)程中能夠更好的將自己所學(xué)，全部奉獻(xiàn)給游客，讓每個(gè)游客能在旅游中學(xué)到更多的知識(shí)和了解更多當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，讓游客感覺(jué)到出來(lái)旅游的價(jià)值所在。為了更好的與游客心靈相通，你們拿到行程計(jì)劃后，往往都能夠認(rèn)真地研究客人的客源地，年齡層次和職業(yè)特點(diǎn)，并加班加點(diǎn)地?fù)層浿R(shí)，努力去做到個(gè)性化、人性化的服務(wù)，做到有針對(duì)性的去講解，讓不同層次、不同地域、不同年齡的人都能在旅行過(guò)程中得到與之相適應(yīng)的需求滿(mǎn)足。
3、難道你們不是最可愛(ài)的人嗎?導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)很少輕松地吃飯。中午沖進(jìn)餐廳，招呼著端茶倒水，又跑到廚房，幫忙端菜打飯，再回到桌邊，問(wèn)咸問(wèn)淡……等到自己匆匆端起飯碗時(shí)，很多客人都已吃飽了。導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)很少住舒適的房間!要么陰暗**，彌漫的霉味讓人窒息;要么沒(méi)有窗戶(hù)，空氣很不流通。每到旅游旺季，住房緊張，所有導(dǎo)游都是和衣躺在賓館會(huì)議室的地板上，緊緊地裹著散發(fā)著異味的薄毛毯，在臟床單上瑟瑟發(fā)抖，翻來(lái)覆去好不容易進(jìn)入夢(mèng)中時(shí)，天已經(jīng)開(kāi)始泛亮了，心中記掛著游客的行程卻猛然從剛進(jìn)入的美夢(mèng)中醒過(guò)來(lái)，抬頭一看，那是怎樣的一幕啊!橫七豎八的導(dǎo)游鋪滿(mǎn)了地面，和逃難中的難民有啥兩樣?除了住的條件差，導(dǎo)游休息的時(shí)間也很短。
4、在寒冷冬天里，把客人接回酒店安排好客人的住宿后還得頂著凜凜寒風(fēng)孤單的奔波在回家的路上，此時(shí)的游客早已進(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng);別人一天工作8小時(shí)，而導(dǎo)游一天工作十幾個(gè)小時(shí)，甚至二十幾個(gè)小時(shí)。冬天冒著嚴(yán)寒，夏天頂著酷暑，飲食沒(méi)規(guī)律，睡眠不充足。盡管如此，導(dǎo)游們依舊無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)，難道你們不是最可愛(ài)的人嗎?
5、導(dǎo)游工作存在著極其危險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性。文花枝的故事，想必大家都已經(jīng)很熟悉了。但是，還有一位導(dǎo)游，沒(méi)有媒體報(bào)道她，沒(méi)有記者歌頌她，或許大家聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)她的名字——那就是文花枝那個(gè)團(tuán)的地陪，一個(gè)1982年出生的吉林女孩，西安古城旅行社的導(dǎo)游----魏薇。魏薇當(dāng)時(shí)坐在第一排，當(dāng)場(chǎng)遇難。生命輕飄得像是一縷輕煙，轉(zhuǎn)眼就逝去。家人在整理遺物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了她隨身攜帶的幾包棒棒糖。就是這樣普通的棒棒糖，勾起了男朋友不忍觸碰的回憶。原來(lái)，有次看到游客的小孩哭鬧，讓家長(zhǎng)游興全無(wú)，魏薇就想出了用棒棒糖逗小孩的點(diǎn)子，每次帶團(tuán)都會(huì)準(zhǔn)備幾根。但是，一切來(lái)得太突然，沒(méi)來(lái)得及講解下一個(gè)景點(diǎn)，沒(méi)來(lái)得及等待救護(hù)人員的到來(lái)，沒(méi)來(lái)得及送團(tuán)后再看她男朋友一眼，甚至沒(méi)來(lái)得及把準(zhǔn)備好的棒棒糖，送給團(tuán)中的小朋友……就這樣，無(wú)聲無(wú)息地走了。二十多歲的生命，花兒正在盛開(kāi)的年齡，如同放飛的風(fēng)箏，“啪”的一下，斷了線，越飄越遠(yuǎn)，越飄越遠(yuǎn)……
6、然而，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)并沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重與理解。提到導(dǎo)游，媒體和大眾想到的`不是你們的付出與汗水、淚水和委屈，想到的卻是兩個(gè)字----回扣!但是，所有在座的兄弟姐妹們，所有敬崗愛(ài)業(yè)的導(dǎo)游們，不管別人怎么看，在我的心中，你們是平凡而偉大的人，你們是非常可愛(ài)的人!作為導(dǎo)游，你們頂著社會(huì)的偏見(jiàn)堅(jiān)持下來(lái)了;作為導(dǎo)游，你們?cè)谛羷诘墓ぷ髦袌?jiān)持下來(lái)了!當(dāng)游客在欣賞美景的時(shí)候，有你們清脆悅耳的聲音在孜孜不倦的為客人講解著每一處風(fēng)景的典故與神奇;當(dāng)游客在享用菜肴的時(shí)候，有你們穿梭于餐廳忙碌的身影;當(dāng)游客回到溫馨家園與家人分享旅行之悅、翻看旅游照片、談?wù)撀眯懈惺艿臅r(shí)候，游客們或許會(huì)突然想到：我們的導(dǎo)游好像沒(méi)有電視、報(bào)紙上講的那么壞啊?是的，你們很可愛(ài)!你們沒(méi)有翅膀，卻是天使;你們外表樸實(shí)，卻閃耀著金子般的光芒!當(dāng)游客正在回想著導(dǎo)游如何的時(shí)候，你們又開(kāi)始頂著嚴(yán)寒、冒著酷暑踏上了新的征程……
二、導(dǎo)游出團(tuán)通知書(shū)
你知道導(dǎo)游出團(tuán)的通知書(shū)是什么嗎?在生活當(dāng)中有見(jiàn)到過(guò)嗎?下面我為大家整理了一些有關(guān)導(dǎo)游出團(tuán)的通知書(shū)，供大家參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助。
您好!歡迎您參加本公司組織的首爾濟(jì)州五日游，本公司與您簽訂的旅游合同編號(hào)為：XXXXXXXXXX，以下是此次行程須注意的事項(xiàng)：
1、旅游團(tuán)號(hào)： GJ20121004K/OZ/HZ
去程：杭州蕭山-首爾仁川OZ360(15：00北京時(shí)間-18：10韓國(guó)時(shí)間)
回程：首爾仁川-杭州蕭山OZ359(12：40韓國(guó)時(shí)間-14：00北京時(shí)間)
(1)20XX年10月04日13點(diǎn)00時(shí)在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)A航站樓1號(hào)門(mén)集合
(2)20XX年10月08日10點(diǎn)30分，準(zhǔn)時(shí)在首爾仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)M20區(qū)集合
4、請(qǐng)您隨身攜帶身份證原件，軍人須持有效軍人證件，兒童須帶戶(hù)口本原件。
特別提醒：接檢疫局通知自20XX年11月1日起禁止攜帶韓國(guó)泡菜，辣椒醬，烤肉醬，海苔等生鮮物品入境，違者一律沒(méi)收，敬請(qǐng)周知!
5、在旅途中，本公司及委托的境外接待旅行社信息：
領(lǐng)隊(duì)：金偉云聯(lián)系電話：18057171810
地陪導(dǎo)游：李浩聯(lián)系電話：010-3560-1379
操作：宋葉瓊聯(lián)系電話: 0571-86715337/13777487806
本公司質(zhì)量監(jiān)督員：于戰(zhàn)勇聯(lián)系電話：0571-87702912廈門(mén)導(dǎo)游中心
境外接待旅行社(名稱(chēng))：世風(fēng)旅行社
在境外，您的機(jī)票由本公司工作人員統(tǒng)一保管，以便辦理各項(xiàng)手續(xù)。
8、旅途中您有什么需求和幫助，請(qǐng)告訴我們的領(lǐng)隊(duì)，祝您旅途愉快!
公司(蓋章)：浙江(杭州)途易旅游集團(tuán)
您好!歡迎您參加中國(guó)國(guó)旅(武漢)組織的旅游團(tuán)，我們已為您安排妥旅游接待事宜，敬請(qǐng)您按本通知做好一應(yīng)旅行準(zhǔn)備，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶好有效身份證，旅行必備用品等，屆時(shí)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。祝您旅途愉快!
集合時(shí)間： 20xx年x月xx日xx時(shí)，地點(diǎn)：XXXX
結(jié)束日期： 20xx年x月xx日xx時(shí)，地點(diǎn)：XXXX廈門(mén)私人導(dǎo)游網(wǎng)
交通工具：(航班、火車(chē)、船)以實(shí)際票面航班、車(chē)次為準(zhǔn)。
接站方式：舉xxx接團(tuán)，或舉xxx旗(牌)接團(tuán)。
特別提示：旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為旅游者自愿解除合同。
中國(guó)國(guó)旅(武漢)國(guó)際旅行社有限公司20xx年X月X日
您好!歡迎您參加中國(guó)國(guó)旅(武漢)“國(guó)旅假期”旅行團(tuán)旅游!
請(qǐng)您在出游之前務(wù)必仔細(xì)閱讀如下有關(guān)旅行的注意事項(xiàng)(略)，以保證您在旅途中諸事順利、開(kāi)心愉快!
您(們)好!歡迎您(們)參加我們的旅游團(tuán)隊(duì)，感受我們?yōu)槟陌才诺穆糜畏?wù)，度過(guò)您(們)美好的假期!
您(們)已確認(rèn)參加我公司的延安西安團(tuán)前往西安旅游，時(shí)間5天，請(qǐng)于20XX年8月14日09:00時(shí)，攜帶您的有效證件(身份證，住宿酒店要用)，前往火車(chē)北站出站口集合。導(dǎo)游旗：綠底白字：“成都天府國(guó)際旅行社”
去程火車(chē) K 880出發(fā)時(shí)間 10:00出發(fā)
返程火車(chē) K 165出發(fā)時(shí)間 22：18出發(fā)
1、以上行程航班時(shí)間，以出團(tuán)前通知為準(zhǔn)。
2、西安酒店必須登記證件，請(qǐng)攜帶有效身份證件(兒童攜帶戶(hù)口本)，如因
游客自身原因，導(dǎo)致不能乘車(chē)，我社不承擔(dān)責(zé)任。
3、因人力不可抗拒因素造成的費(fèi)用增加，由游客自理。
4、在景點(diǎn)不減少的情況下，當(dāng)?shù)氐亟由缬袡?quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽順序。
出團(tuán)前，若有人員變動(dòng)和增減，請(qǐng)同該旅行社雷明亮(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)13880077829聯(lián)系。
TEL：028—68698802 68698803
地址：成都新南路77號(hào)附9號(hào)天府國(guó)旅大樓3樓組團(tuán)中心
三、全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
我是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有兩次帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，都是全程陪同。目前正在考導(dǎo)游證，希望能小小的幫助你。
第一：查人數(shù)是很麻煩，但不得不查，如果出了一點(diǎn)意外都得負(fù)責(zé)，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車(chē)的空座位，這樣既方便又不宜出差錯(cuò)。
第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量，到達(dá)酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認(rèn)識(shí)的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個(gè)房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時(shí)給游客退押金。如果某位游客不滿(mǎn)足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補(bǔ)足房?jī)r(jià)，這只能勸說(shuō)他了，這也是沒(méi)辦法的辦法，或者是團(tuán)內(nèi)換房，但不能惹急旅游者，讓他不開(kāi)心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負(fù)責(zé)的，只要通知他們?cè)绮蜁r(shí)間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價(jià)都是一致的，這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問(wèn)清楚。如果半包客人想要交錢(qián)與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。廈門(mén)自助導(dǎo)游
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程！出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計(jì)調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁(yè)看一下，看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn)，那些地方！這個(gè)的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過(guò)城市的概括，景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過(guò)程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識(shí)以后，我們?cè)僮龅氖虑榫褪堑戎?jì)調(diào)給我們交接團(tuán)隊(duì)的情況了。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)會(huì)給你派團(tuán)單，行程表，意見(jiàn)反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團(tuán)款（在接團(tuán)款時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，并且要開(kāi)收條的），等計(jì)調(diào)給你講完這個(gè)團(tuán)的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒(méi)有那個(gè)環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問(wèn)清楚。萬(wàn)一要是你沒(méi)有弄清楚情況，出了問(wèn)題都是自己的！ 3.從計(jì)調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車(chē)上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時(shí)準(zhǔn)備好！ 4.第一時(shí)間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)！出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車(chē)地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開(kāi)車(chē)來(lái)了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿(mǎn)要及時(shí)提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車(chē)公司租的車(chē)，通常都是小包價(jià)，這里面是不包含用油，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，停車(chē)費(fèi)的！2.提前發(fā)團(tuán)時(shí)間半個(gè)小時(shí)到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn)，把座位卡放好，等候客人上車(chē)。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車(chē)開(kāi)穩(wěn)定以后開(kāi)始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車(chē)上的注意事項(xiàng)，到達(dá)景區(qū)以后的注意實(shí)項(xiàng)！ 3.途中經(jīng)過(guò)的城市以及著名的建筑，景點(diǎn)要做簡(jiǎn)單的介紹！到達(dá)景點(diǎn)以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車(chē)，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票。
在買(mǎi)票之前，最好提前問(wèn)一下團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來(lái)！之后，再把折扣價(jià)的差價(jià)退還給客人！2.買(mǎi)好票，你不要著急讓客人下車(chē)。在客人下車(chē)之前最好將你要交代的事情說(shuō)完。
因?yàn)椋坏┠阕尶腿讼萝?chē)了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時(shí)間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車(chē)內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)）3.下車(chē)以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)！然后排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊(duì)票，如果沒(méi)有那種分開(kāi)的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗(yàn)票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊(duì)。集體驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬(wàn)別讓客人在驗(yàn)票之前離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊(duì)伍的最前方，時(shí)刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游回到***的地點(diǎn)，等候客人回來(lái)！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來(lái)的路上可以做些活動(dòng)調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)單，致歡送詞！！。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程！出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計(jì)調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁(yè)看一下，看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn)，那些地方！這個(gè)的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過(guò)城市的概括，景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過(guò)程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識(shí)以后，我們?cè)僮龅氖虑榫褪堑戎?jì)調(diào)給我們交接團(tuán)隊(duì)的情況了。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)會(huì)給你派團(tuán)單，行程表，意見(jiàn)反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團(tuán)款（在接團(tuán)款時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，并且要開(kāi)收條的），等計(jì)調(diào)給你講完這個(gè)團(tuán)的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒(méi)有那個(gè)環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問(wèn)清楚。萬(wàn)一要是你沒(méi)有弄清楚情況，出了問(wèn)題都是自己的！ 3.從計(jì)調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車(chē)上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時(shí)準(zhǔn)備好！ 4.第一時(shí)間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)！出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車(chē)地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開(kāi)車(chē)來(lái)了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿(mǎn)要及時(shí)提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車(chē)公司租的車(chē)，通常都是小包價(jià)，這里面是不包含用油，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，停車(chē)費(fèi)的！2.提前發(fā)團(tuán)時(shí)間半個(gè)小時(shí)到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn)，把座位卡放好，等候客人上車(chē)。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車(chē)開(kāi)穩(wěn)定以后開(kāi)始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車(chē)上的注意事項(xiàng)，到達(dá)景區(qū)以后的注意實(shí)項(xiàng)！ 3.途中經(jīng)過(guò)的城市以及著名的建筑，景點(diǎn)要做簡(jiǎn)單的介紹！到達(dá)景點(diǎn)以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車(chē)，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票。
在買(mǎi)票之前，最好提前問(wèn)一下團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來(lái)！之后，再把折扣價(jià)的差價(jià)退還給客人！2.買(mǎi)好票，你不要著急讓客人下車(chē)。在客人下車(chē)之前最好將你要交代的事情說(shuō)完。
因?yàn)椋坏┠阕尶腿讼萝?chē)了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時(shí)間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車(chē)內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)）3.下車(chē)以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)！然后排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊(duì)票，如果沒(méi)有那種分開(kāi)的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗(yàn)票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊(duì)。集體驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬(wàn)別讓客人在驗(yàn)票之前離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊(duì)伍的最前方，時(shí)刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游回到***的地點(diǎn)，等候客人回來(lái)！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來(lái)的路上可以做些活動(dòng)調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)單，致歡送詞！！。
第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽(tīng)到反映全陪工作的聲音，好多都是負(fù)面的，其實(shí)全陪工作也是一項(xiàng)繁瑣既有趣的工作，需要的知識(shí)量以及社會(huì)閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。
在這里簡(jiǎn)單的闡述一下我對(duì)如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個(gè)以地接旅游為主的城市，但是從99年開(kāi)始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個(gè)非常主要的工作項(xiàng)目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴，客人們都對(duì)我的工作非常滿(mǎn)意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，不稱(chēng)職的全陪其實(shí)大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1：太過(guò)于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來(lái)伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務(wù)員，這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱(chēng)其為全陪。
這種全陪出團(tuán)以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問(wèn)題控制不了局面，把責(zé)任全部推給地陪，客人批評(píng)地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會(huì)買(mǎi)賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個(gè)地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢？出現(xiàn)了問(wèn)題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會(huì)找到出團(tuán)社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！ 2：太過(guò)于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認(rèn)為只要是跟著團(tuán)隊(duì)就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導(dǎo)服！ 3：太重視錢(qián)的全陪。
我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時(shí)候把賺錢(qián)放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時(shí)候不黑他的那塊錢(qián)就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會(huì)賺錢(qián)但是也會(huì)產(chǎn)生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題則罷，出現(xiàn)了問(wèn)題全部推給地陪自己也沒(méi)有責(zé)任！這種全陪最可恨，當(dāng)然這個(gè)是我個(gè)人認(rèn)為。前幾天我們家的團(tuán)隊(duì)就出現(xiàn)一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題，組團(tuán)社的全陪是個(gè)來(lái)過(guò)山東多次的導(dǎo)游，也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船，晚上對(duì)方旅行社的老總給我打電話說(shuō)簡(jiǎn)直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準(zhǔn)戴帽子，不準(zhǔn)照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過(guò)這種待遇，直接投訴到組團(tuán)社，為了這個(gè)事情我們公司損失了將近3000塊，后來(lái)對(duì)方組團(tuán)社的老總過(guò)來(lái)，我們倆溝通的時(shí)候討論起來(lái)，我對(duì)他說(shuō)我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡，但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人，來(lái)過(guò)這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問(wèn)題不說(shuō)出來(lái)，這樣的全陪要來(lái)做什么？ 4：高高在上的全陪。
這類(lèi)全陪總以為自己是發(fā)團(tuán)社，跟大爺似的，見(jiàn)了地陪愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之，這樣導(dǎo)游間的溝通太少，團(tuán)隊(duì)就很容易出現(xiàn)問(wèn)題！問(wèn)題全陪基本上也就是上面幾類(lèi)，現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好全陪工作。首先：作為全陪應(yīng)該對(duì)所要出行的目的地有一個(gè)大體的了解，從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點(diǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團(tuán)只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，要讓客人深切地感受到你的存在！當(dāng)然這些都是在上飛機(jī)或者火車(chē)前和客人交流的問(wèn)題，我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹，有興趣的朋友可以下載下來(lái)慢慢參考。
其次：嚴(yán)格以及認(rèn)真地對(duì)客人負(fù)責(zé)，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過(guò)程中全程陪同客人游覽，前幾天一個(gè)旅行社的朋友跟我說(shuō)他們家的導(dǎo)游居然因?yàn)榕傈S山太累，沒(méi)有跟上去，我認(rèn)為這是一個(gè)非常嚴(yán)重的失誤！最基本的問(wèn)題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責(zé)任會(huì)成倍的遞增；另外作為全陪連景點(diǎn)都不跟隨客人一起，那過(guò)去是干什么的？說(shuō)起對(duì)客人負(fù)責(zé)，除了安全方面，還有一點(diǎn)就是在盡可能的條件下，不要讓客人買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無(wú)理要求的時(shí)候要堅(jiān)決地予以制止，當(dāng)然我所說(shuō)的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒(méi)做什么都沒(méi)看直接就要求客人進(jìn)店，我個(gè)人認(rèn)為這是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會(huì)好過(guò)！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機(jī)的關(guān)系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機(jī)得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報(bào)，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了，應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通，把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì)，告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作，讓客人做到既不上當(dāng)受騙，也不要空手而回！我個(gè)人認(rèn)為購(gòu)物一定要有當(dāng)?shù)靥厣缥靼脖R俑里面的書(shū)籍，青島大連的海產(chǎn)品，武夷山的茶葉，海南的椰樹(shù)產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類(lèi)的東西仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。
當(dāng)然，如果是純玩團(tuán)這一方面就比較簡(jiǎn)單了！第四：相對(duì)上面所述的第四條，人都是。
