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本文目錄我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人你是導游把客人落在上一站時該怎么辦西安導游詞開場白一、我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人... 本文目錄
一、我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人
1、2007年，我剛畢業。在導游行業里算是一個新人。那天帶了我導游生涯中帶的第二個團。是個一日游。就是早上出發下午返回，不過夜的那種旅游團。對于導游來說，屬于比較簡單的團型。這個團隊是保險公司為了回饋客戶組織的。所以，客人之間大部分不認識。
2、早上6：30從集合地點接齊32位客人出發，目的地是鄰市的一個山水景區。車程3個小時左右，大約在9：30左右的時候抵達景區。買好票，講好集合時間地點，就帶客人開始爬山游覽了。一日游又沒有午餐，導游帶起來相對比較輕松。
3、下午4：00鐘就集合齊人上車返程了。由于天氣炎熱，大家上車沒一會都睡著了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大約行駛了1個小時左右的時候，有個大姐叫醒我說，中午吃的涼皮可能有問題，肚子不舒服需要上衛生間。于是，我讓駕駛員在最近的一個高速服務區停車。到了服務區，我用話筒通知大家說，停車休息10分鐘，需要上衛生間的打水的要抓緊時間了。于是大家紛紛下車，上廁所，抽煙，打開水。
5、我由于比較累，又不上衛生間就沒有下車，繼續在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的聽到駕駛員說：“人都回來了，時間也差不多了，走吧。”于是，我站起來，扭頭看了下后邊。大聲問了一句：“都回來了吧？”后邊有幾個人答道：“回來了！”。我就對駕駛員說：“出發！”就坐下繼續打瞌睡。
6、大約10分鐘左右，我的電話響了。接起電話，一個急促的聲音從話筒中傳來：“車在哪啊，我還沒有上車呢！”
7、我的腦袋“轟”的一聲，猛地從座位上站起來，往車廂后面走去。一邊問：“你是剛才拉肚子的大姐嗎？”一邊清點人數。果然車上只有31個人。
8、我一下慌了，趕緊到前面對駕駛員說：“有個人沒上車。”駕駛員也慌了，問我：“你沒有點人數？”我不好意思地點了下頭。駕駛員有點火，大聲質問：“作為一個導游，你咋能不點清人數呢？”
9、我當時大腦一片空白，怔怔地站著不知道咋辦了。這時，手機里又傳來哪位客人的聲音：“你們趕緊回來接我啊！”我連忙對他說：“大姐，你別急，我想辦法接你，你稍等下。”然后掛了電話。問師傅，能不能找個高速口下去，掉頭回去接她。師傅說，不可能，距離最近高速口還得半個多小時，掉頭回去接她來回需要3個多小時。現在唯一的辦法就是我們在下一個服務區等，讓她找個車坐過來。我想了想這也許是最靠譜的辦法了。
10、于是，我就讓師傅找最近的服務區停車。然后給大姐打電話告訴她，在服務區找輛車趁到下一個服務區，我們在這等她。可是大姐卻不同意：“我去哪找車，人家又不認識我，誰愿意讓我趁，你們必須回來接我！”我趕緊給大姐道歉：“對不起，大姐，是我工作疏忽了，但是現在回去接你太浪費時間，你等得也太久啊。你放心去找車，大巴，小車都行，找到后把電話給駕駛員，我來給他說，肯定讓你坐。”我勸說了幾分鐘，大姐終于同意去找車了。
11、大約5分鐘左右，電話里傳來大姐的聲音：“你給師傅說。”于是話筒里傳來了一個男聲：“喂？”我趕緊說：“你好，師傅，我是一名導游，剛才在你那個服務區有個客人沒上了車。現在我們已經走到XX服務區了，你能不能幫幫忙給她帶過來？你看需要多少錢我付給你。”電話那頭說：“哦，那行。我是一個卡車司機，正好車上還有個空位置，我給她帶過去，舉手之勞，要啥錢嘞。來……來……你上來吧！”電話有傳來大姐的聲音：“我上車了，你們在那等我啊，不能走啊！”我趕緊說：“放心大姐，我就在XX服務區等你呢。”
12、這時，我們大巴車已經停到了XX服務區，車上的客人就七嘴八舌地討論：“不是剛進完服務區嗎？咋又進來了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我趕緊拿起話筒說：“大家安靜下，現在有個事要給大家說一下。首先，先給大家道個歉，剛才在上個服務區，有個大姐沒上來車，我們需要在這等她下。”
13、我話沒說完，下面一下就炸鍋了。“那要等到啥時候啊？！”“那咋辦啊？！”“我們還急著回家有事呢！”……。我接著說：“大家別急，我已經安排大姐坐上車了，大概20分鐘左右就到了，耽誤大家時間了，我再次給大家道歉！”我說著彎腰鞠躬。然后接著說：“這次確實是我的工作疏忽，為了表達歉意，我請大家喝飲料，大家先在車上坐下。我去給大家買飲料。”這時，車上的氣氛緩和了許多，客人紛紛說：“沒事。。。沒事。。。”“20分鐘不算長可以等！“不用買飲料了，你賺錢也不容易！”
14、我放下話筒，走下車。到服務區的便利店抱回了幾箱綠茶，上車后從前往后發。大部分客人都不好意思接，一直說：“不用不用。”我固執的把綠茶放到他的座位上。飲料發完，我想了想下車又進便利店買了兩包煙，等在車下。
15、大約過了10幾分鐘，一輛大卡車在我們大巴車旁邊停下了。我趕緊走過去，車門打開，哪位大姐從車上下來了。看見我就吼了一聲：“我還沒上車，你們就走了，你也太不負責任了吧！”我趕緊道歉：“大姐，對不起，對不起，先上車，先上車。”
16、大姐上車后，我對卡車司機說：“師傅謝謝，謝謝！你看多少錢合適？”卡車司機大概40多歲，很實在的樣子說：“舉手之勞，要啥錢，不要不要。”于是我掏出那兩包煙說：“那這兩包煙，你拿著抽，麻煩你了。”司機又笑了笑，這次他沒拒絕說：“沒事，順路的事，客氣啥嘞。”說完，向我揮揮手，就駕車走了。
17、我上了大巴，反反復復點了幾遍人數。客人都笑了起來。終于確定無誤，我通知駕駛員開車出發。然后，我又拿起話筒說：“不好意思，耽誤大家的時間了，也讓哪位大姐受驚了。今天確實是我的工作失誤。為了表達歉意我給大家唱首歌，等下大家誰想唱歌，可以上來唱歌……”
18、于是，一路歡聲笑語。等返回到乘車點的時候，我給大家致完歡送詞，全車爆發出了熱烈的掌聲廈門包車返工！
19、這次經歷也讓我改掉了粗心的毛病，以后不管帶多少人，在出發之前總是要反復的核對人數，一個人也不能丟下！
二、你是導游把客人落在上一站時該怎么辦
1、導游把客人落在上一站時，應該趕緊和這位客人取得聯系，如聯系不上，應當向當地公安部門報告，請協助查找。與此同時，將情況報告社部門經理，以協同查找。與飯店服務臺聯系，查詢客人是否已經自己回去了。如影響搭乘火車，飛機或輪船等長途交通工具，則應留下繼續尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊。
2、根據酒店接待計劃和接待通知進行工作，與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3、負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。
4、隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。
三、西安導游詞開場白
下面是由整理的西安導游詞開場白，歡迎閱讀。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全體同仁對大家的遠到而來表示最熱烈的歡迎,歡迎大家來到奇山異水的西安!
我是大家此次西安之行的地接導游員,我叫XX,大家可以叫我XX，X導或者按照我們西安本地的稱呼方式,也可以稱呼我為XX.在接下來的這X天以內,就由XX帶著大家導來導去,希望X導旗不倒大家都玩得好.
接下來要給大家介紹的是一位重量級人物,就是前面給我們開車的X師傅.為什么要稱他為重量級人物呢?一會下車的時候,大家看看他的大肚子就知道了.X師傅是跟我們旅行社經常合作的一位老師傅了,有著X多年旅游團隊車輛的駕齡,尤其對我們西安的每一條路都非常熟悉.相信,有他的保駕護航,我們的行程會更加順利.同時也請各位注意車內的環境衛生,這X天我們在車上的時間也會比較多,汽車就是我們另一個流動的家.
那么,在接來X天的接待任務就由X導和X師傅負責完成,我們會用十二分的熱情服務于大家,竭盡所能的解決大家旅程當中的每一個問題.同時,旅游活動也是一個可變性較大的團體活動,大家如果在期間給予X導更多理解信任支持的話,將更有助于整個團隊順利有序的進行.X導在這里謝謝各位了!(鞠躬)
首先歡迎大家乘坐我們的旅游班車，歡迎大家參加我們旅行社安排的東線一日游。我是今天隨車導游，我姓*，大家叫我**好了，為咱們駕車的這位師傅姓*，*師傅具有多年的駕齡，是位經驗豐富的老司機。今天我們倆共同為大家服務，感到十分的榮幸，我們一定盡全力為大家作好服務工作，希望大家能夠滿意。如果我們工作中有不周到的地方，敬請批評指正，千萬不要客氣!預祝大家今天游得盡興，玩得開心!
女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上*點鐘好!
首先，我謹代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢?不是因為我唱歌好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調，但是我為什么還要唱呢?我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經理才能快樂，經理快樂了我們導游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。
初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌(停頓)，鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個嘿嘿嘿心兒咿個嘿嘿嘿
我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦
我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠記住你們的，我會永遠把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該!
說了這么多，大家可能還都不認識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是******，24小時開機，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認真負責!順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯了車。
我聽見有人樂了。那現在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務態度好!我們倆將互相配合，盡量讓你們每個人都滿意!同時也希望各位能理解配合支持我們的工作。
哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹一下******，(一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點)然后介紹司機，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉一句經典名言：緣分啊。。。雖然我長的不是很漂亮(謙虛點)，但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個小小的愿望，希望在您的記憶里有一個小小的我哦。
你們好!歡迎你們來到古城西安，我就是你們這回西安之旅的導游。我姓X，大家就叫我X導好了。今天參觀的第一個景點是世界遺產之一，秦兵馬俑。景點位于西安臨潼，我們坐的車也是去臨潼的，行程大約四十分鐘。我想提到西安的臨潼，你們肯定會想到舉世無雙的秦兵馬俑。
早上好!大-家-早-上-好!(見客人沒反映時補上一句)，很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了?導游?對!我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉(笑聲)，把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。
下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走(笑聲)，從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛!我呢，是***的一名專職導游員，我的名字叫***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”(駒)，哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎?難道我們還不是同居嗎?只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。
那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅(笑聲)，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀?好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。
大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀?其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。
那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！
來自全國各地的朋友們(或各位美麗的女士們，英俊的男士們)：你們好，歡迎你們來西安旅游，很榮幸認識大家，更榮幸為大家導游，首先，我代表xx旅行社熱忱地歡迎大家的到來，歡迎大家到我們神奇美麗的西安來做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X導就行廈門導游中心。為我們駕車的師傅姓X，X先生行車多年，行車安全交.給他，大家請放心好了。我們的車輛雖然不大，但卻容納五湖四海，因在座的朋友們來自祖國不同的地方，有道是“有緣千里來相會”既然我們能夠從13億人口中，從960萬平方公里的土地上，不同時刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在這小小的車廂里，這就是緣份!所以我建議大家都能認識一下，好不好?
好，從現在起，我們大家就算認‘識了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中這一段同行的緣份，在今天的旅游活動中彼此關照，進一步加深我們之間的友誼。
想必在座大多數人是第一次來西安，對西安比較陌生，但不要緊，大家盡可一能放松身心，在西安盡情享受旅游的樂趣，因為我和X先生是值得依賴的，我們一定會盡力為大家做好各種服務，因為XX這座城市是值得依賴的，一定會使您體會到“賓至如歸””在家千日好，出門也不難”的感覺，希望XX的好山好水好人，能送給你一份好心情，希望這份好心情能伴隨您一生一世。
既然已經熟了，在此給大家提幾點要求，想必大家也不會見怪。
一是因為各位的生活習慣和愛好一不同，希望有煙癮的朋友盡量不要在車里拍煙;二是，大家看，我們的城市比較干凈，希望大家不要亂扔紙屑果皮，第三因為是一日游，大家都希望在短時間內能夠了解楚雄，所以，請大家一定遵守****時間，最后還有一個要求，就是在座的朋友們如果在旅途中有什么困難和特殊要求，請一定不客氣地提出來，我們一定盡力幫你解決。
根據預訂的計劃，我們今天的旅游線路是這樣的......
我和司機先生將努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身體健康，旅途愉快!
一篇完整的導游詞，其結構一般包括習慣用語、概括介紹、重點講解三個部分。
習慣用語又分為兩個部分——見面時的開頭語和離別時的告別語。
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面，放在導游詞的最前面。
(3)介紹旅游時間、地點和形成安排
概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現狀和發展前景等，目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調先有情”。
概括介紹應根據時間和游客情況，可長可短，可詳可略(可根據需求所變)。
重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進行詳細的講解，使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解，同時要提醒旅游者注意自己攜帶的東西，保管好自己隨身的物品，這是導游詞最重要的組成部分。
導游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以達到游覽的最佳效果。
傳統文化知識即向游客介紹有關旅游勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古跡名勝、風景特色，使游客增長知識。
導游詞的語言應具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達到陶冶情操的目的。
此外，導游詞通過對旅游地出產物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。
其主要特點是口語化些，此外還具有知識性、文學性、禮節性等。和藹，親切，自然輕松
3.結構層次不清楚，邏輯性不強，條理不清晰。
4.導游詞不是散文，書面語太重介紹，口語化注意不夠;
5.應該有自我介紹以及導游慣用語，同時要注意與游客進行交流，盡量有互動節目。
6.沒有處理好“景”與“事”的關系，講故事或者事理往往游離景點內容。
