摘要：
本文目錄西安自由行口碑好的導游急求西安各大旅游景點導游詞如何成為一名優秀導游員 06一、西安自由行口碑好的導游推薦一位優秀的西安導游——小程。... 本文目錄
一、西安自由行口碑好的導游
推薦一位優秀的西安導游——小程。
在選擇導游的時候，一定要注意講解員的質量。一個好的講解員可以為你帶來更深入的了解和體驗，讓你對這座城市的認識更加全面和深刻。因此，我在這里向大家推薦一位優秀的西安導游——小程。小程是一位經驗豐富的導游，他對西安的歷史和文化有著深入的研究和了解。他不僅能夠為你講解歷史，還可以為你介紹當地的美食和特色文化。他的講解風格生動有趣，能夠引起游客的興趣和共鳴。如果你想要更好地了解西安，那么請選擇小程作為你的導游，相信你一定會有一次難忘的旅游體驗。
Day1：全國各地接機/站-酒店(晚上可大唐不夜城欣賞夜景，品嘗特色美食)
Day2：兵馬俑博物館—華清宮（游玩世界八大奇跡之稱的秦始皇+游玩皇家園林）
Day3：華山論劍一日游（素有奇險天下第一山之稱）
Day4:明城墻—大雁塔—陜西歷史博物館(游玩世界保存最好的古城墻+第二大博物館）
Day5：睡到自然醒--根據航班或者車次送機/站·
西安的天氣整體來說會比較炎熱，大家一定要做好防曬，防曬衣和防曬帽必不可少，要注意早晚溫差
第一次到西安：鐘樓、大雁塔周邊(這兩個地方各方面都比較方便)
主食：長安大牌檔陜菜館、老版火鍋、水盆羊肉、臊子面特色小吃：肉夾饃、辣子花卷、孜然牛肉包、褲帶面伴手禮：綠豆糕(最好是帶糕點類的回去)、油潑辣子醬
②還可以坐機場城際(晚上10點收班)
①地鐵14號線、4號線、2號線西安站：
①地鐵1號線、2號線、4號線西安南站：
3、出租車：白天起步價85R、晚上起步價10R
4、地鐵:WX/ZFB上搜“長安通電子卡”公交、地鐵都能用，很方便
推薦住在鐘樓地鐵站附近，越近越好，公交也多，出行方便，吃的也多
Zfb搜西安電子地鐵卡和長安通電子卡，公交卡需要充錢，最后可以退卡
西安特色美食真的太多了❗️連吃5天還有好多沒吃，對南方人來說牛羊肉真的巨好吃
二、急求西安各大旅游景點導游詞
大家好！我是XX旅行社的一名優秀導游.很榮幸,今天能帶領大家一起去已被列入世界遺產名錄的秦始皇陵及兵馬俑坑游玩.那么現在我們就出發吧!
秦兵馬俑坑是秦始皇的陪葬坑,由一號\二號\三號坑組成.今已建成博物館.兵馬俑排列成陣,氣勢壯觀.兵馬俑分將軍俑\騎兵俑\武士俑\陶馬等.館內還展出了大型彩繪銅車馬.被稱為"世界第八大奇跡"的秦兵馬俑展示了古長安往日的輝煌.
俗話說“百里不同風,十里不同俗”，然而在廣袤大西北的平川高原之上、崇山峻嶺之間、丘陵荒漠之中、城鄉古鎮之內卻流傳著這么一種共同的語言、這么一種共同的歌曲、這么一種共同的舞蹈。在工業社會日益發達、科技日益進步、古老藝術日漸式微的今天，遍布在大江南北、海內海外的西北人思鄉戀土的百結千腸正是通過這一古老且式微的藝術得以釋放。網絡將這些遠隔萬水千山的人們匯聚在了一處。 UC秦之腔----一個弘揚秦腔藝術、連通八方來客的網絡視頻聊天室，為西北人筑造了一個不分你我無論老少無阻隔無疆界的網絡精神家園。
您可知“天下溫泉二千六，惟有華清為第一”嗎？舉世聞名的華清池，位于陜西省臨潼區（縣）驪山北麓華清宮故址，西距西安30公里，東與秦始皇兵馬桶相毗鄰，南依驪山，北臨渭水。華清池的悠久歷史可以追溯到古老的原始社會，并以其天然溫泉吸引了在陜西建都的天子帝王，周、秦、漢、隋、唐歷代封建統治者，都視這塊風水寶地為他們游宴享樂的行官別苑，或砌石起宇，興建驪山湯，或周筑羅城，大興溫泉宮……華清池，現浴池面積約有3000平方米，可供400余人同時沐浴。溫泉水每小時流量110余噸，水溫達43度。它既是一座國內罕見的大型溫泉池，又是可供游人游覽的文物保護場所。下面就請大家前去游覽一番吧！
各位游客，現在我們來到了華清池的大門。進入門內，只見湖中央有一尊雕塑。不用問，這就是此處的主人公楊貴妃了。此時此刻，她脫下外裝，半披俗紗，足踩暖滑的驪山溫泉水，正準備沐浴呢！這座雕塑高3.3米，重5噸，是1991年9月，華清池向西安臨控首屆石榴節獻禮的項目，可以說她和《楊玉環奉詔溫泉宮》壁畫一樣，在突出華清宮文化內涵上起到了特定作用，成為大家觀賞留影的熱點。
說起楊貴妃，還有一段著名的故事呢！楊貴妃名叫楊玉環，出生在陜西華陰，后隨父入川。父親死后，她又到了河南，受到了都市陶冶，學會了優雅的言語舉止，17歲便長得如花似玉、美若天仙。公元735年，她被唐玄宗冊封為他的兒子壽王李瑁的妃子。5年后，由于唐玄宗的愛妃武惠妃病逝，后宮三千粉黛無一人今唐玄宗中意，他便下令在溫泉宮召見楊玉環，這樣便拉開了唐玄宗與楊玉環的愛情羅曼史的序幕。公元745年，楊玉環被冊封為貴妃，從此，唐玄宗對楊貴妃的寵愛成為千古絕唱，甚至于兩人終日廝守，置其他嬪妃于不顧。冊封第二年，擴建溫泉宮時，唐玄宗專為楊貴妃建筑了海棠宮。楊貴妃36歲生日時，唐玄宗為她舉行了盛大的宴會進行祝壽，僅樂工就有120名，滿朝文武百官都呼娘娘千歲萬福。大家還記得白居易的《長恨歌》，真可謂“后宮佳麗三千人，三千寵愛在一身”。直到安史之亂，唐玄宗偕楊貴妃逃至馬嵬坡前，將士相逼，玄宗不得不賜死楊貴妃，其時楊貴妃才38歲。據史載，天寶年間，也就是公元742年至756年的14年間，唐玄宗偕楊貴妃駕臨華清宮達43次之多，可見華清池的出名和唐玄宗、楊貴妃的“長恨歌”有千絲萬縷的關系廈門司機導游。
我們現在游覽的正是馳名中外的華清宮。這里是它的正門，名叫津陽門，俗稱東門。大家可以看到，這個門是一字排開的五間仿唐建筑，房檐下懸掛的是“華清池”金字匾額，是一代文豪郭沫若先生所寫。作為皇室別宮的唐華清宮，是和驪山秀嶺合為一體的，其規模遠比眼前的華清池要大得多。眼前的華清池是1959年國慶10周年前夕，以唐華清宮為藍本并根據華清池所處地域的具體條件設計修建的，但它只相當于唐華清宮的核心部分，占地85560平方米，是唐華清宮的十分之一。郭沫若在游華清池詩中寫道：“華清池水色青蒼，此目規模越盛唐。”指的就是這新建的核心部分。
那么游客們會問：唐華清宮的范圍究竟有多大？唐華清宮背靠驪山，面向渭水，倚驪峰山勢構筑，規模宏大，建筑壯麗，樓臺館殿，遍布驪山上下。正如白居易詩中所說：“高高驪山上有宮，朱樓紫殿三四重。”它的范圍南至驪山西鄉嶺第一峰，北到老縣城的北十字，東至石甕谷，西到鐵路療養院西側的牡丹溝。唐華清宮充分利用有利地形，構筑成一個龐大的宮殿建筑群，主要殿舍以溫泉為中心，構成華清宮的核心，然后向山上山下展開，布設了各類不同的樓閣亭謝，栽植青松翠柏，嬌燒萬分，似人間天堂。可惜的是唐華清宮隨安史之亂漸遭破壞，自宋至明清，原有建筑已蕩然無存，只留下眼前一些遺址了。
各位游客：我們現在看見的是陜西的兵馬俑，兵馬俑是當代最重要的考古發現之一，兵馬俑坑在秦始皇陵東側約1公里半，先后發一、二、三號三個坑。一號坑是當地農民打井時發現的，后經鉆探先后發現二、三號坑。一號坑最大，東西長230米，寬612米總面積達14260平方米。在這個坑內埋有約6000個真人大小的陶俑，目前已清理出的有1000多個。咱們走進博物館的大廳，只見在地下5米深的地方，整齊地排列著上千個像真人大小的武士全身呈古銅色，高1.8至1.97米，一個個威武雄壯，真是氣象森嚴，令人望而生畏。還有如真馬大小的陶馬32匹。陶馬4匹一組，拖著木質戰車。
今天我們將游覽被譽為"石作蓮花云作臺"的華山.華山又稱太華山,位于西安城東120公里的華陰市以南.
華山古稱西岳,是我國五岳之一,因山峰自然排列若花狀,故得名華山.1992年12月會山被評為全國風景名勝40佳之一.即使沒來有來過華山的朋友也會從一些有趣的神話和掌故中了解到一些華山的情況,如"自古華山一條路","華岳仙掌","沉香劈山救母","華山論劍",以及近代的智取華山等,這些美麗的神話傳說和故事體現了自古以來人們對華山的向往和崇拜.
華南山北瞰黃河,南依秦嶺,被稱為"華山如立",整個山體線條簡潔,形如刀削,斧劈,奇峰突兀,巍峨壯麗.被譽為"天下奇險第一".
說到奇,它是由一塊巨大的完整的花崗巖構成.古人云,"山無石不奇,無純石不大奇","華山削成而四方,其廣十里,高五千仞,一石也"是謂之"大奇".華山共有五座主峰,其中東,西,南三峰最高,三峰鼎峙聳立,"勢飛向云外,影倒黃河里",有"天外三峰"之稱.提到險,其凌空架設的"長空棧道",懸巖鐫刻的"全真巖",三面臨空,上凸下凹的"鷂子翻身"以及在峭壁懸巖上開鑿的千尺童,百尺峽,老君犁溝,擦耳崖,蒼龍嶺等處都奇險異常."自古華山一條路".山中道路僅有南北一線,約10公里,逶迤曲折,艱險崎嶇,不少地方真可謂是"一夫當關,萬夫莫開".
華山除了有壯麗的自然景觀之外,同時又有豐富的歷史文化積淀,人文景觀比比皆是.僅山上山下及峪道沿途,題字,詩文,石刻就會使人流連忘返.
朋友們,我們現在來到的就是玉泉院,據說因這里的泉水與山頂的玉井相通,水質清洌甘美,故名"玉泉院".它是攀登華山的必經之地.相傳為隱士陳摶所建.院內殿宇亭臺,回廊曲折,泉水淙淙,是游賞勝地.玉泉院與我們一會將會見到的東道院,鎮岳宮都是道教的活動場所,現共有殿宇53間.院中建筑多是清代乾隆年間重新修建的.
各位朋友,我們現在位于五峰之一北峰腳下,距華山谷口約10公里,這里是華山山峪水流的源頭.請大家順著我手指的方向看那些樹,也許是許多人都會認識它,對,就是青柯樹.這里青柯樹在此浮蒼點黛,故名"青柯坪".
過青柯坪至回心石.登山的道路由此交從平坦的石板路變為在峭壁上開鑿的狹窄的石梯,眼看山路盤旋而上,許多意志薄弱的游客來到這里都會回心轉意望山興嘆無功而返.
朋友們,現在我們已到達了北峰.經過前面三關,我想大家已經對華山的險有了一定的認識了吧.北峰雙名云臺峰,海拔1550米,這里山勢崢嶸,三面懸絕,巍然獨秀,有若云狀,因恰似一座云臺而得名.它的高度是最低的,卻有著非常重要的地理位置,它扼守的四峰的要樞.我們面前的這個小亭叫"軍魂亭",此名來源于景片《智取華山》.
現在我們來到的是中峰.中峰又名玉女峰.傳說春秋時,華山隱士蕭史,善吹洞簫,優美的簫聲博得秦穆公的小女兒弄玉的愛慕,使她放棄了奢華舒適的宮廷生活,隨簫史在此隱居,多年后二人修煉成仙乘鳳而去,山上許多名勝也因此得名.有玉女洗頭盆,舍身樹等.由于這則美麗的愛情故事,華山在它博大,莊嚴,深沉之后又被賦于了一些浪漫與溫柔.
東峰,又稱朝陽峰,峰頂有朝陽臺,在此是觀日出的最佳地方.山不在高,有仙則名.華山據傳是眾多神仙聚居的地方.道家仙境.傳說宋太祖趙匡胤與華山隱士陳摶老祖在一個孤峰,上有棋臺,那就是他們下棋的地方.陳摶又叫希夷先生,是一個有道行的仙人,二人經過商議,越匡胤以華山做賭注.結果輸給了陳摶,按事先訂立的條件,華山自此成為道家的道場且永有納糧.在東東峰的東崖上,有一天然圖案.大家看到了吧,像不像一只巨掌這只巨掌20余丈,五指參差不齊,中指直貫頂峰,每當日光照射,五指躍然如懸圖上.這就是所謂的"關中八景"之首的"華岳仙掌".據說在很久以前,華山和中條山相連,右足登開中條山,給黃河開出一條通道,現在我們看到的就是河神的手指在托華山時留下的指印.
南峰又名落雁峰,是華山最高峰,海拔2160米,來到這里如臨仙境.正如古詩所云"惟有天在上,更無山與齊,抬頭紅日近,俯首白云低".這里四周都是松林,雜以檜柏,迤邐數里,濃陰密閉.現在我們眼前看到的是險要之處就是第四險關"長空棧疲乏".長空棧道懸空半壁,下臨深淵,是華山最險要處之一.沒有過人的膽量和堅定的意志,是不敢一游的.峰頂有"太上泉",池水青綠澄澈,常年不竭,俗稱"仰天池".池崖上鐫刻甚多,多為明清和近代詩人所題.武俠小說《射雕英雄傳》中描寫的"華山論劍"大概也是發生在南峰.
我們現在來到是華山的精華部分.西峰,又稱蓮花峰,得名于峰頂翠云廟前右側的那塊大石,其狀如蓮花,山峰奇撥峻峭,如刀切劍削,壁立千仞.此峰最高處有"摘星臺",登臺俯瞰,秦川茫茫,藍天如洗,浩瀚無際,渭,洛二水如銀帶,北望黃河細如絲.唐代大詩人李白觀此景后曾寫下"西岳崢嶸何壯哉,黃河如絲天際來"的美麗詩句.
現在我們看到的巨石叫"斧劈石".石身有一條0.66米寬的裂縫,關于這條裂縫也有一個感人的傳說.玉皇大帝的小女兒圣母與被玉帝打下凡世的金單璽相愛之后,結為夫妻.二郎神楊戩大罵其妹三圣母私配凡夫,違反天條,于是將三圣母壓在華山西峰頂的巨石下面,后來三圣母生下一個兒子,取名沉香,沉香長大成人得知真相后,來到華山,戰勝楊戩,了壓在母親身上的巨石救出母親,全家得以全聚.這就是"劈山救母"神話發生的地方.
億萬年來鬼斧神工,造就了華山驚險壯麗的自然景觀,千百年來文人墨客的詠頌,使華山積累了豐富的文化內涵
可以說,華山與華夏緊緊相連,是中華民族的象征;從關于華山的傳說,掌故中我們可以看出,它不但博大,計策,典雅,深沉,嚴肅,而且幽默,詼諧,甚至還有一絲浪漫與溫柔,這不正我們中華民族的寫照嗎
最后,祝愿我們中華民族像華山一樣永遠屹立在世界的東方.
三、如何成為一名優秀導游員 06
人們常說“旅游行業是個朝陽產業”，從當前中國旅游大環境來看的確如此，以2013年旅游統計為例：國內游達32.6億人次，目前已成為全球最大的國內旅游市場；入境游達12907.8萬人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國；出境游達9818.5萬人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國，同時出境游人均消費也排名世界第一；以上數字充分說明中國目前已進入大眾旅游時代。
俗話又說“沒有不成功的行業，只有不成功的個人”，只要我們認真審視每個行業，都是如此，導游職業也不例外，旅行社中永遠都有一年帶不上幾個團的“候補導游”，也永遠都有出類拔萃、有團首選的佼佼者。
若想成為一名優秀導游員，首先要深入理解“導游員”這三個字的內涵。“導”的繁體字上面是一個“道”，下面是一個“寸”，從這個我國古代會意造字方法中，可以對優秀導游員進行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起來，就是應當具備高尚的職業道德情操，并在具體的服務工作中注意把握分寸。“游”的本意是各處從容行走，這說明了導游服務是一項實踐性很強的工作，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一名優秀導游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因為在掌握了一定的理論知識后，敢于帶團，勇于實踐，并在帶團過程中多記錄、多分析、多總結、多感悟，不斷地積累經驗和提高技能。“員”的繁體字上面是一個“口”，下面是一個“貝”，古時以貝殼為貨幣。導游員是靠吃“開口飯”來掙錢的，不僅要通過講解使自然風光的“靜態”變成“動態”，使沉睡了千百年的文物“死而復活”，使深奧博大的中國傳統文化變得通俗易懂，還要通過嫻熟的交際語言來解決難題、化解矛盾、融洽多方關系，更要通過促銷旅游商品獲得基本收入。導游員帶團期間，該掙的錢沒有掙到是“無能”，不該掙的錢去掙了是“無德”，不做“無德無能”的導游才是一名優秀導游員。
優秀導游員所具備的素質肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應變能力、較強的自控能力、精明的銷售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務這一個角度來略微闡述，通過一些具體案例讓大家切身感受一下優秀導游員應具有的職業素養。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務對于導游員而言是最根本的，也是導游工作藝術性的重要體現，從中可以以小見大，見微知著。
導游服務其實很簡單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細小的事務的重復，優秀導游與普通導游之間在帶團能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優秀導游能夠用心注意每一個細小的環節，有效地避免事故的發生，而不是挽救發生的事故。我們常說“責任心體現在細節，魔鬼也藏于細節”、“細節決定成敗，細節見證品質”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個道理。然而在導游服務工作中，我們往往最容易忽略細節。譬如初次入住查房，大多數導游都會去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實在許多細節上都應多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險箱、熱水器、消費品、電話、電源、安全扣等。細節服務的內容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實質性，最能反映出一名導游員是否有強烈的責任心和細致心，多注意一點一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細節往往容易造成事故。此外，責任心和細致心還有特殊性，其體現對象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環境，而是遭遇了不順利甚至突發性的艱巨環境。從一名導游員對待工作、對待游客的責任心和細致心的程度，就能看出其職業道德修養和職業技術水平。如今導游隊伍中并不缺乏講解時侃侃而談之人，缺少的是做事時精益求精之人。我們應該將處處關心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習慣成自然。用功可以使我們成為合格的導游，加上用心就能使我們成為優秀的導游。
2008年春天，B導游帶著16位游客去韓國旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點多鐘了，還有游客邀請B導游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟州島時，麻煩突然降臨了。在首爾機場辦理行李托運時，B導游的團隊到得較早，柜臺前僅有一位中國游客在等候，并且還沒有開始辦理手續，于是B導游帶著團隊在那位中國游客后面按順序排好隊，并讓游客將行李也在托運帶前按順序碼放整齊。辦理托運的時間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導游的團隊前面，將柜臺團團圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質問他們為什么不排隊，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊，原來就是最前面的那位游客。這時侯，B導游團隊的韓國導游與東北團隊的韓國導游也理論了起來，也許出于都想維護自己團隊游客的利益，又都是血氣方剛的小伙子，兩人越吵越兇，最后竟然動手打了起來。當時恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個大學三年級的學生，出于下意識的反應，他擋了一下東北團隊韓國導游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團隊的韓國導游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學生就要打。B導游大步沖上前去，一把抱住了東北團隊的韓國導游，大聲喊道：“我是領隊，都別動手，有話好好說，我的團隊可以后辦托運，讓你們先來，時間還早，反正也晚不了！”東北團隊的韓國導游果真住了手，但卻指著B導游團隊的韓國導游和那位大學生，狠狠地說道：“一會兒到了濟州島，你們倆誰也別想跑。”說完就到旁邊打電話去了，B導游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調上可以推測出正在找人，馬上意識到了后果的嚴重性。那位大學生的父親很緊張，一個勁兒地問是否會出事，B導游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對保證你們的安全！”辦理完行李托運之后，B導游讓游客們先到登機口處休息，然后獨自去找東北團隊的韓國導游，先贈送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺的編導人員，他們怕出事，已經通過關系跟中國駐韓國大使館聯系了，你是學中文的，應該知道中央電視臺的影響力有多大，如果你想將導游之間的沖突升級為兩國之間的旅游事故，你可就成為名人了廈門自駕游包車。”通過對方的表情，B導游知道自己的攻心戰術已經起到了效果。接下來，B導游又將自己團隊的韓國導游叫到一個角落，反復強調說：“剛才發生的沖突是由于你想維護游客的正當權益引起的，你確實是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協調都可以，你必須把這個沖突盡快平息。到了濟州島之后，我們必須要調整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規游覽順序進行，這樣就不會與那個東北團隊在景點中遇到，避免再生枝節，調整行程順序的事情由我去向游客解釋。”最后，B導游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國人在韓國出事不管吧？如果一旦有事，肯定會影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導游，別那么大的火氣。”東北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會攔阻導游打架的。”走完這三步棋之后，在登機之前，B導游堅定地對16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會出任何事情！”濟州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關照耀著每位游客歡快的笑臉。回到北京后，那位大學生的父親還給B導游打電話，邀請B導游做“百家講壇”的現場聽眾。
二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭對錯
“游客總是對的，總是有理的”、“服務只有好壞之分，沒有對錯之分”，我們一定要樹立這種心態和意識，其實這并不代表對客觀事實的判斷不分是非，只是對導游員如何服務提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務的，不是來接受批評教育的。游客所作所為不當時，譬如說話尖刻、不遵守時間、擅自活動、過分維權等，我們千萬不要當面批評游客“不對”，更不能當眾指責，只要在事實上將是非分清即可。當眾在口頭上挑明游客“不對”時，
游客往往會辯解，因為每個人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發展到“爭輸贏”。當對錯分清了，證明我們是對的，我們贏了，其實在帶團過程中就“輸”定了，這個丟了面子的游客可能會處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說過“面子是中國精神的綱領”，對游客來說，“面子”往往比“道理”和“對錯”更重要，我們跟游客爭是非輸贏有弊無利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業修養，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無論在什么情況下、無論發生了什么事情、無論面對什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性。
當游客所作所為有不當之處時，不明確指責游客“不對”并非不對問題進行處理，只是處理時要有“理明則讓”的心態，甚至可以將“對”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內心產生一種平衡感，從滿足中獲得滿意，這對導游而言是一種極為寬容和高尚的服務境界。把“對”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯的游客一個體面的臺階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯誤是必然的，面對游客的錯誤，內心深處充滿抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴格限定在旅游行程范圍之內，不必過分在乎游客的“人性”，應注意有意識地回避、限制和簡化矛盾，防止問題的擴散和株連，千萬不要因事及人，陷入評價游客道德品質的誤區，那完全是導游職責范圍以外的事情。
Z導游帶一個河南團，退房時前臺通知Z導游，有位游客的房間內少了一條浴巾。Z導游將這位游客單獨叫到大堂拐角處，禮貌地說：“服務生在查房時發現您的房間內少了一條浴巾，如果不小心丟失的話，需要索賠80元。”Z導游看出游客既礙于面子不承認他拿了，也不想花80元錢買下，便說：“我上個團也有一位游客房間內的浴巾不見了，但后來他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會兒下來后生氣地說：“服務生檢查太不仔細了，浴巾明明就在沙發后面嘛！”Z導游笑著說：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對游客的要求，自己永遠不說“不”
在旅游活動中，我們經常會遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無法接受的，根本辦不到，這時候應該怎樣應對呢？自己永遠不說“不”是一條重要的應變原則，它包括以下2個方面的內容：
（一）自己永遠不說“不”應貫徹在導游的言行中
首先，從說話語氣上講，否定的語氣總不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以我們在表達一種意思的時候，盡可能用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反面說。譬如我們對游客提出要求時，最好說“請您如何如何”，避免說“請你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說明只能為他做什么，避免只說不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個建議，那么最好提出自己的建議，避免簡單地否定游客的建議。如果某件事情還沒有辦妥，當游客詢問的時候，我們最好告訴游客什么時候能夠辦妥，避免直接說還沒有把握。其次，從具體行動上講，為了不以“不”作為對游客的最終回答，就應千方百計地解決好游客的每一個正當要求。
W導游在車上進行講解時，有幾名游客坐在后面聊天，對其他游客造成了干擾，W導游并沒有當著全體游客的面用指責性的語氣說：“請你們幾位不要講話了，以免影響其他人聽講解。”這種命令性的口吻或強制性的措施會使那些游客覺得導游讓他們在全團人面前失去了
面子，會表示出不滿，無助于問題的解決。W導游用友好的、商量的語氣加大嗓門說：“對不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽清楚。接下來，我講解的聲音大一些，請問后面的游客能聽到嗎？”稍頓片刻后，接著說：“可能剛才我講解的內容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內容，后面的幾位游客希望我講些什么內容呢？”這樣的話一箭雙雕，既沒有損害游客的面子，又阻止了他們在車里談天說地。
（二）“不”字要讓游客自己說出
在旅游活動中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當明明知道游客的要求不合理或達不到的時候，應該如何拒絕呢？處理不好就會影響雙方的情緒和感情，甚至發生口角，破壞整個接團質量。委婉拒絕時應該注意以下四點：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當游客向我們提出一個要求，而我們認為這個要求不能滿足，必須回絕時，仍然可以先說“好的，我明白您的意思了”，或說“行，我會盡量按照您的要求去做”，或說“放心吧，我幫您聯系”，或說“這事兒我做不了主，我得先和領導商量一下，一會兒肯定給您答復”，或說“可以，只要情況允許的話”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退廈門全國包車。
一個16人的旅游團從西安轉至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來，非要求換車。北京的L導游解釋說：“在上一站，是旅游汽車公司派錯了車，旅行社要求他們將錯就錯，不要再換車了，到現在旅游汽車公司還在要求增加車費呢。24座的中巴才是16人旅游團應當正常乘坐的，如果大家愿意補交差價，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車。”結果游客都說不換車了。在這里，北京的L導游面對游客的不合理苛求，并沒有采取直接回絕的說服方式，而是采用了互惠型的說服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經濟受損。
四、游客跟導游“平等”，導游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導游服務角度來說，人與人之間“相互平
等”是指應當互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識，認為自己花了錢，就是高高在上的“爺”，從說話語氣、神情態度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權益，根本不考慮旅游實際狀況，將食、住、行、游、購、娛等各個方面品質的不到位都集中推卸到導游一人身上，將火氣也都集中發泄到導游一人身上，過多地注意和挑剔導游某一方面的不足，不僅無理指責，而且動輒投訴。我們應該看重自己的職業尊嚴，也應該使游客尊重導游職業，沒有了職業尊嚴，導游的形象就將走樣，正常的服務就會變質，因此我們要適當地向游客灌輸“平等”意識。譬如在跟游客交往過程中可以時常不經意地表明：你們游覽累了，上車后可以坐著，可以閉目養神，而導游還要站著，還要繼續沿途講解，甚至你們都睡著了，導游還要陪司機聊天，避免司機困倦，可見導游的服務是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門萬事難”，你們在游覽中處處都會遇到不方便的地方，哪怕是找個洗手間這樣的小事，只要依靠導游，解決起來就會很順利、很省心，所以理應尊重導游的服務和人格，不要因為自己是游客就可以怠慢導游人員。
“平等”是針對游客而言，我們對自己一定要灌輸“不平等”的意識。雖然
人和人之間沒有高低貴賤之分，但導游的社會角色和工作性質又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導游是服務者，游客是接受服務者，這之間是一個永遠不對
等的接觸過程，在這個不對等的接觸過程中，只有游客對導游提出要求，不可能反過來。所以只要游客的要求是正當的、合理的、可能的，我們就無權拒絕，只能力所能及地去滿足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說明我們本身沒有站在服務者的角度來考慮問題，而是被潛在的內心偏激情緒所支配。如果因游客經濟能力差、文化水平低、生活習慣不良等就影響了我們的帶團心態，不愿意滿足他們的合理要求，甚至用怠慢的語氣或諷刺的語言去回絕，那么肯定在導游職業上不會有所發展，因為違背了社會法則。
C導游剛剛從事導游工作時，有一次正在核對火車票，一位急性子游客有要緊事想問C導游，喊了一聲見沒有反映，就不耐煩地大聲說：“導游，你的耳朵長到哪里去了，我的話你聽見了沒有？”C導游核對完火車票后，以怨報怨地說：“先生，您的眼睛長到哪里去了，沒看見我正忙著為你們核對火車票嗎？出了錯，你負得了負責嗎？”如此回答，沒能將游客不良的說話態度轉化為正常的交際狀態，反倒引起游客大聲指責。廈門導游片仔癀
五、游客是“上帝”，同時也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開來就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們在服務中只片面地強調某一個側面，對游客的認識也就有了偏頗，這將為自己的服務添加不利因素。我們常說游客是“上帝”，這只是說明游客作為旅行社經營利潤的來源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務要盡可能地追求完美，但并非在旅游業中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務行業對職業道德問題的矯枉過正，會使游客感覺到自己與導游之間存在著不必要的距離。因此我們應當把握好“客我關系”的平衡點，不僅把游客當作“上帝”，同時還把游客當成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴與神圣的同時，另有一種輕松與親近的感覺。讓游客同時找到“上帝”和“家人”的雙重感覺，應該成為導游的職業意識。
J導游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒有領隊，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導游在首都機場接到這15位客人時，發現其中有位婦女帶著一個四五歲的女孩兒，同時還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導游和這批客人漸漸熟悉起來，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國飯店。當天晚上10點多的時候，J導游房間里的電話鈴聲突然響起，原來是那位孕婦帶的小孩兒正在發燒。J導游立即到了她的房間，發現那孩子雖然燒得并不嚴重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導游考慮到后面的行程還很長，如果孩子的病情嚴重起來，不僅孩子痛苦，大家都會很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫生。經過認真打聽，J導游帶著她們母女到了當地一家著名的兒童醫院就診。醫生看過以后，建議給孩子打針，這樣會好得快一點，但是孩子的母親無論如何不同意打針，弄得醫生很為難。通過交談，J導游了解到她是對中國醫生的醫術不信任。于是J導游告訴她這是當地一家大型兒童醫院，所有醫生都會對每一個孩子負責。然后又為她分析厲害關系：一位孕婦再帶上一個有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫生給孩子打針。由于這個孕婦身體不方便，在整個看病過程中，一直都是J導游抱著孩子樓上樓下地跑來跑去，待到看完病返回賓館時，已經是午夜一點多鐘了，J導游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
