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本文目錄客人有情緒返程途中導游怎么安撫我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決一、客人有情緒返程途中導游怎么安撫... 本文目錄
一、客人有情緒返程途中導游怎么安撫
1、大家知道，通常一個團隊旅行過程當中，都有乘車兩三個小時的情況，有些客人出來旅游就是希望玩玩鬧鬧、開開心心、聽聽笑話、唱唱歌、放松心情、開心一下。但更多時候客人扭扭捏捏死活不肯上來，導游下去請也不上來，結果搞的很冷場。其實遇到這種客人，就未必請他們上來，導游一個人可以唱“獨角戲”。要唱獨角戲，必須有豐富的表演資料，肚子里沒有東西可不成。而且如果導游自己的表演不出色，游客的興致也調動不起來了廈門導游郭振超。做導游一定要有自己的拿手好戲，能夠震住客人的節目，不用多有一兩個足以讓客人對你令眼相看。關鍵是，可以調動大家的興致，那客人就愿意也來表演自己的絕活，車上的氣氛就好多了。除了唱歌，還有講笑話、腦筋急轉彎、繞口令，這些比唱歌更容易調動大家的積極性，對于有些游客想讓他上來唱歌真是困難，倒不如說些謎語什么的，能猜出來的在下面七嘴八舌，氣氛也就上來了。進行一系列這樣的活動，再加上幾首導游的精彩演唱，也會耗一個多小時，客人也會很滿意了。另外，講故事也是不錯的選擇。故事好背，也能拖延的時間很長，象我講一個簡單的“三家分晉”的故事就能講一個多小時，添油加醋的講，客人聽的還高興，何樂而不為呢？
2、大家一定要注意面對的客人還選擇節目，比如年齡大些的客人，一定不要唱流行歌曲，他們沒有聽過的多，也不知道你在唱些什么，表演效果肯定不行。面對中年人要學習一些老歌，這是工作問題，可不是業余愛好，一定要上心才好。其實很簡單只要買盒磁帶反復聽一聽也就學會了。當然，也可以出團前針對性的準備一些CD在車上放，他們愛聽的話就會安安靜靜的聽歌，我們也能順便學習學習。
3、車上活動示范〔學生團〕我們這車行車將有兩個多小時，剛剛我把行程和景點給大家做了介紹，接下來我們搞一些活動，首先由我來給大家出一些節目，也歡迎大家踴躍上來表演，我有禮物送給大家喲。
4、學生都喜歡玩，不喜歡學習，這讓我想起有這么一個笑話：“一個學生把硬幣拋向空中，正面朝上就看電影、背面朝上就打臺球，如果硬幣立起來就去學習。”你們是不是這樣啊？這樣的學習態度讓我想起來一個考試的故事：一位監考老師正納悶地盯著一位學生在擲骰子，奇怪的是——那學生同一道歌擲好幾次——便問那學生為什么呢？那學生無奈的回答說：“老師說過每道題都要驗算的”。講到考試，我又想起來一個笑話：醫學院某班進行口試，教授問一位學生某種藥每次口服量是多少？學生回答說：５克。一分鐘后這位學生發現答錯了，應為５毫克，便急忙站起來說：教授，允許我糾正嗎？教授看了一下表，然后說：不必了，由于服用過量的藥物，你已經不幸在３０秒之前死去了。
5、另一個關于外語的笑話是這樣的：一只老鼠被貓逼進了死胡同，老鼠被逼之下學狗叫“汪汪”叫了兩聲，貓被突如其來的狗叫聲嚇得昏了過去。解脫了的老鼠回到家立刻召開了一個家庭會議，講述自己英雄的故事，最后，它深有感觸的說：孩子們，學習一門外語多重要啊！
6、還有一個美國學生說：“我覺得你們中國人很不謙虛”為什么？“在大街上，我看到許多大招牌，都是自我炫耀，比如：中國很行！中國人民很行！中國農業很行！”原來他把“銀行”看到“很行”了。
7、（說到這兒，可以讓學生也來說說拿手的笑話，如果學生不太能說，就看下面的）
8、講完了笑話，還幾個腦筋急轉彎吧：
9、最難吃的一道菜——炒魷魚最多同名的妹妹——打工妹
10、最神氣的領子——白領最暢銷的書——女秘書
11、最受寵愛的動物——小燕子最難解的式子——三點式
12、一片青草地（打一種花名）——梅花又一片青草地（還是一種花名）——野梅花
13、來了一只羊（打一種水果）——草莓又來了一只狼（還是一種水果）——楊梅
14、又來了一群羊（打一種小食品）——喜之郎
15、一個美女決定不要孩子——絕代佳人一個女人總是離婚——前功盡棄
16、大河解凍——江蘇剛定國界——新疆起錨揚帆——上海
17、四季溫暖——長春溝渠不淺——深圳一路平安——旅順
18、紅色的莊稼——丹麥藍色的莊稼——荷蘭
19、前面讓大家費了這么多腦筋，下面我們來講些輕松的，我給大家講幾個順口溜吧。
20、大家都覺得我們導游工作挺輕松的，但在我們行業內有一首順口溜是這樣講導游工作的：
21、起的比雞都早，干的比牛還多，吃的比豬都雜，睡的比小姐還晚，賺的比民工都少，看著比誰都好。
二、我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人
1、2007年，我剛畢業。在導游行業里算是一個新人。那天帶了我導游生涯中帶的第二個團。是個一日游。就是早上出發下午返回，不過夜的那種旅游團。對于導游來說，屬于比較簡單的團型。這個團隊是保險公司為了回饋客戶組織的。所以，客人之間大部分不認識。
2、早上6：30從集合地點接齊32位客人出發，目的地是鄰市的一個山水景區。車程3個小時左右，大約在9：30左右的時候抵達景區。買好票，講好集合時間地點，就帶客人開始爬山游覽了。一日游又沒有午餐，導游帶起來相對比較輕松。
3、下午4：00鐘就集合齊人上車返程了。由于天氣炎熱，大家上車沒一會都睡著了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大約行駛了1個小時左右的時候，有個大姐叫醒我說，中午吃的涼皮可能有問題，肚子不舒服需要上衛生間。于是，我讓駕駛員在最近的一個高速服務區停車。到了服務區，我用話筒通知大家說，停車休息10分鐘，需要上衛生間的打水的要抓緊時間了。于是大家紛紛下車，上廁所，抽煙，打開水。
5、我由于比較累，又不上衛生間就沒有下車，繼續在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的聽到駕駛員說：“人都回來了，時間也差不多了，走吧。”于是，我站起來，扭頭看了下后邊。大聲問了一句：“都回來了吧？”后邊有幾個人答道：“回來了！”。我就對駕駛員說：“出發！”就坐下繼續打瞌睡。
6、大約10分鐘左右，我的電話響了。接起電話，一個急促的聲音從話筒中傳來：“車在哪啊，我還沒有上車呢！”
7、我的腦袋“轟”的一聲，猛地從座位上站起來，往車廂后面走去。一邊問：“你是剛才拉肚子的大姐嗎？”一邊清點人數。果然車上只有31個人。
8、我一下慌了，趕緊到前面對駕駛員說：“有個人沒上車。”駕駛員也慌了，問我：“你沒有點人數？”我不好意思地點了下頭。駕駛員有點火，大聲質問：“作為一個導游，你咋能不點清人數呢？”
9、我當時大腦一片空白，怔怔地站著不知道咋辦了。這時，手機里又傳來哪位客人的聲音：“你們趕緊回來接我啊！”我連忙對他說：“大姐，你別急，我想辦法接你，你稍等下。”然后掛了電話。問師傅，能不能找個高速口下去，掉頭回去接她。師傅說，不可能，距離最近高速口還得半個多小時，掉頭回去接她來回需要3個多小時。現在唯一的辦法就是我們在下一個服務區等，讓她找個車坐過來。我想了想這也許是最靠譜的辦法了。
10、于是，我就讓師傅找最近的服務區停車。然后給大姐打電話告訴她，在服務區找輛車趁到下一個服務區，我們在這等她。可是大姐卻不同意：“我去哪找車，人家又不認識我，誰愿意讓我趁，你們必須回來接我！”我趕緊給大姐道歉：“對不起，大姐，是我工作疏忽了，但是現在回去接你太浪費時間，你等得也太久啊。你放心去找車，大巴，小車都行，找到后把電話給駕駛員，我來給他說，肯定讓你坐。”我勸說了幾分鐘，大姐終于同意去找車了。
11、大約5分鐘左右，電話里傳來大姐的聲音：“你給師傅說。”于是話筒里傳來了一個男聲：“喂？”我趕緊說：“你好，師傅，我是一名導游，剛才在你那個服務區有個客人沒上了車。現在我們已經走到XX服務區了，你能不能幫幫忙給她帶過來？你看需要多少錢我付給你。”電話那頭說：“哦，那行。我是一個卡車司機，正好車上還有個空位置，我給她帶過去，舉手之勞，要啥錢嘞。來……來……你上來吧！”電話有傳來大姐的聲音：“我上車了，你們在那等我啊，不能走啊！”我趕緊說：“放心大姐，我就在XX服務區等你呢。”
12、這時，我們大巴車已經停到了XX服務區，車上的客人就七嘴八舌地討論：“不是剛進完服務區嗎？咋又進來了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我趕緊拿起話筒說：“大家安靜下，現在有個事要給大家說一下。首先，先給大家道個歉，剛才在上個服務區，有個大姐沒上來車，我們需要在這等她下。”
13、我話沒說完，下面一下就炸鍋了。“那要等到啥時候啊？！”“那咋辦啊？！”“我們還急著回家有事呢！”……。我接著說：“大家別急，我已經安排大姐坐上車了，大概20分鐘左右就到了，耽誤大家時間了，我再次給大家道歉！”我說著彎腰鞠躬。然后接著說：“這次確實是我的工作疏忽，為了表達歉意，我請大家喝飲料，大家先在車上坐下。我去給大家買飲料。”這時，車上的氣氛緩和了許多，客人紛紛說：“沒事。。。沒事。。。”“20分鐘不算長可以等！“不用買飲料了，你賺錢也不容易！”
14、我放下話筒，走下車。到服務區的便利店抱回了幾箱綠茶，上車后從前往后發。大部分客人都不好意思接，一直說：“不用不用。”我固執的把綠茶放到他的座位上。飲料發完，我想了想下車又進便利店買了兩包煙，等在車下。
15、大約過了10幾分鐘，一輛大卡車在我們大巴車旁邊停下了。我趕緊走過去，車門打開，哪位大姐從車上下來了。看見我就吼了一聲：“我還沒上車，你們就走了，你也太不負責任了吧！”我趕緊道歉：“大姐，對不起，對不起，先上車，先上車。”
16、大姐上車后，我對卡車司機說：“師傅謝謝，謝謝！你看多少錢合適？”卡車司機大概40多歲，很實在的樣子說：“舉手之勞，要啥錢，不要不要。”于是我掏出那兩包煙說：“那這兩包煙，你拿著抽，麻煩你了。”司機又笑了笑，這次他沒拒絕說：“沒事，順路的事，客氣啥嘞。”說完，向我揮揮手，就駕車走了。
17、我上了大巴，反反復復點了幾遍人數。客人都笑了起來。終于確定無誤，我通知駕駛員開車出發。然后，我又拿起話筒說：“不好意思，耽誤大家的時間了，也讓哪位大姐受驚了。今天確實是我的工作失誤。為了表達歉意我給大家唱首歌，等下大家誰想唱歌，可以上來唱歌……”
18、于是，一路歡聲笑語。等返回到乘車點的時候，我給大家致完歡送詞，全車爆發出了熱烈的掌聲！
19、這次經歷也讓我改掉了粗心的毛病，以后不管帶多少人，在出發之前總是要反復的核對人數，一個人也不能丟下！
三、如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決
你的問題分還得分兩種情況。客人和客人之間，客人和其他人之間廈門導游資格。一種是作為全陪，一種是作為地陪。
客人與客人之間，全陪的情況下：
首先是看嚴重否？如果出現大規模械斗，就需要通過地陪撥打110然后進行調解。
1、先把雙方或多方分開。然后分別勸解。
2、一般一個旅行團隊中都會有一個或兩個團員屬于團長的。所以，請他（她）幫助你解決團員之間的矛盾。（并且聯系社里）
3、在后期的旅游過程中要多加注意這兩個或幾個客人！
客人與客人之間，地陪的情況下：
2、在安排食宿行的過程中，盡量避免把他們安排到一起。
要注意的是，在這個過程中不可以隨便答應客人的請求，還有就是不可以作出任何的承諾！
當客人和其他人之間發生爭執及其械斗的情況出現的時候。
首先要撥打當地的報警電話，如有必要急救電話也得撥打。
然后是安撫其他游客，盡量避免大規模的械斗。
再就是，聯系地接社，進行協調。
最后是當客人已經平靜后，全陪和地陪協助當事人在警察局錄口供。
一般發生客人與客人之間的，旅行社不予以任何賠償及其解釋（除非是因為旅游景點或餐飲的問題而引起的）。
如果發生在客人和其他人之間的，接團社（地接社）會根據實際情況（警察局錄完口供后，經過法院的裁決）通過發團社（組團社）給與客人答復。而組團社在這里不需要承擔任何賠償。
