西安導游聯系方式，散客到西安的導游

西安旅游A 2024-04-02 2

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摘要： 本文目錄全陪導游服務流程接待散客時的現場導游講解有什么特點北京到西安三日游大概要多少錢一、全陪導游服務流程我是學這個專業的，有兩次帶團經驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小...

本文目錄

全陪導游服務流程
接待散客時的現場導游講解有什么特點
北京到西安三日游大概要多少錢

一、全陪導游服務流程

我是學這個專業的，有兩次帶團經驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。

第一：查人數是很麻煩，但不得不查，如果出了一點意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。

第二：關于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房價，這只能勸說他了，這也是沒辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的，這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。

全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方廈門通勤包車！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經過城市的概括，景點介紹等等。

。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。

在這個環節里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環節是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。

等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發團時間半個小時到達發團地點，把座位卡放好，等候客人上車。

客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發了！路上 1.等車開穩定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區以后的注意實項！ 3.途中經過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區以后不要著急讓客人下車，你提前去景區的票務中心購買團隊票。

在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區的優惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。

因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區驗票之前一定要數清人數，排好隊。集體驗票進入景區！由于景區人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區！***收人。

1.在進入景區以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。51廈門包車

全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經過城市的概括，景點介紹等等。

。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。

1.在進入景區以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。

第一次做全陪導游,不知道流程,求老導游賜教

經常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。

在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯部經理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現在以下幾點： 1：太過于重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。

這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續合作就很難講了！ 2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！ 3：太重視錢的全陪。

我理解現在的導游辛苦，但是現在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現問題則罷，出現了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？ 4：高高在上的全陪。

這類全陪總以為自己是發團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現問題！問題全陪基本上也就是上面幾類，現在我來說說如何做好全陪工作。首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當地特產，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現在很多全陪認為出團只是解決客人和當地旅行社矛盾的中間人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。

其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。

客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當地的特產一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當地特色，例如西安兵馬俑里面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。

當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！第四：相對上面所述的第四條，人都是。

二、接待散客時的現場導游講解有什么特點

散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱自主旅游。是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。北京第二外國語大學旅游管理學院的戴斌教授認為，散客旅游是發展的必然趨勢，隨著游客消費模式的變化，旅行經驗的成熟，將會不斷推動散客旅游的發展，經營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的重要標志。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導游服務，包括旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。[1]導游人員在對散客進行導游服務的過程中，導游講解服務無疑是其中最重要的部分之一。如何根據散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務，對每一位導游來說都是一個較大的挑戰。

相對于團體游客來講，散客旅游有著自身鮮明的特點，主要表現在以下幾個方面：

在我國，散客旅游的人數一般都在9人以下。同團隊旅游相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由于人數少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅游的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發。這就要求導游在講解的過程中在內心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導游客去參觀符合行程安排的景點。既讓游客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到游客滿意的目的。

團隊旅游由于購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由于很多參加團隊旅游的游客之所以選擇團隊出行，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊游客的消費能力并不是很高。相對團隊游客來講，很多散客之所以不選擇團隊出游，原因之一就是想享受到比團隊出游更好的服務，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強。同時，散客由于享受不到團隊的折扣和優惠，對于旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導游在講解中對游客進行合理的引導，既讓游客消費自己喜歡和需要的產品，同時也為旅行社及導游自己帶來更多的收入。廈門到泉州包車

在旅游的過程中，由于人們一般都處于比較放松的狀態，因此，很容易展現出自己的個性。同時，由于散客出游的人數比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現出自己的個性，平時在為團隊游客進行服務時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導游在講解的過程中要根據游客的個性、喜好，來不斷調整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果。[3]在現實情況中，一些導游因在為散客進行講解服務時照搬為團隊講解時的一些內容和方法而現尷尬局面的情況并不鮮見。

準備工作對導游講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的準備才能保證“知己知彼，百戰不殆。”導游在講解前準備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業、職位、宗教信仰等，還要根據上述內容，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時，還要在和散客接觸之后，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務。

歡迎詞是導游與游客見面時的開場白，是給游客留下良好第一印象的重要環節，其效果直接影響游客對導游的信賴程度以及以后工作的順利進行。[4]在為團隊游客致歡迎詞時一般遵循“五要素”的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區別，主要表現在以下幾個方面：

1．要有一定的針對性，因為在為團隊游客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個游客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個“領導人物”，這就要求導游在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們“量身定做”的，而非一種程式化的“問候”。

2．在致歡迎詞是要恰當的把握自己的“感情”運用，即在歡迎詞開始的時候要讓游客感覺到熱情和客氣，而隨后就要讓游客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓游客在面對陌生人時“緊張”的神經松弛下來。

3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數較多的團隊游客，而對于散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏“人情味”。下面是筆者在散客導游講解過程中使用過的一段歡迎詞：

大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀游覽，我是大家此次開封之行的導游，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起游覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數比較少，而且據我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最后，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預祝大家此次開封之行圓滿、順利。

（三）沿途講解和景點講解的技巧

在進行沿途講解和景點講解時，要注意以下幾個方面：

1．眼疾嘴快，隨機應變。在為團隊游客進行講解時，一般都有固定的“套路”，這樣做主要是為了滿足大部分游客的需求，而對于散客來說，由于期人數比較少，因此在講解時就要時刻關注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應變。要做到游客關注什么，對什么感興趣，導游在講解時就對講解詞迅速調整，重點講解散客感興趣的內容，這樣才能激發他們的游興，收到令人滿意的效果。

2．采用“交互式”的講解方法。在為團隊游客進行服務時，一般采用的時“導游講、游客聽”的辦法，有點類似老師給學生上課，游客和導游的交流比較少。但是，在現實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛。一般來講，散客的素質都相對比較高，對導游所講的內容也都有一定的了解，他們也大都喜歡和導游進行交流，因此，在為散客進行講解服務時“交互式”的講解方法，把散客當成“朋友”，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務，多與游客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控游覽氣氛，激發游客的游興，從而收到令人滿意的效果。

3.把“面子”留給散客。導游在和散客“交互式”講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導游對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對于一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導游要合理控制爭論的范圍，對于散客的錯誤不要過分糾纏，要學會“一帶而過”和“寬大處理”，把面子留給游客，以免發生不愉快。

購物是游客旅游過程中很重要的一個環節，它不僅是游客游覽活動的重要補充，也使國家和地區旅游收入的重要來源。導游在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先，要合理的插入與購物有關的內容，不能讓散客就感覺到導游的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解游客的興趣和愛好，以便有針對性的為游客推薦他們喜歡的產品。最后，要特別注意散客的消費能力，在現實中常常會出現因為導游低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢于向他們推薦價格相對較高的旅游購物品。總之，在購物前的講解中要做到既激發游客的購物興趣，又不露痕跡，最終達到游客滿意的目的。

歡送詞導游服務工作的最后一個環節，對導游工作的成功起著重要的作用。導游在為散客致歡送詞時，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由于散客人數較少，導游要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次，在歡送詞中要重點強調旅游過程中的讓人留戀的地方以及在旅游過程中形成的友誼，加深游客對導游優質服務的印象，同時也為旅行社創造良好的口碑。最后，在送別之后，要把游客送出視線之后自己再行離開。