摘要：
本文目錄導(dǎo)游為什么要核對(duì)商定日程導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循的原則一、導(dǎo)游為什么要核對(duì)商定日程對(duì)旅游者的尊重，防止工作出錯(cuò)。導(dǎo)游核對(duì)商定日期是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著... 本文目錄
一、導(dǎo)游為什么要核對(duì)商定日程
對(duì)旅游者的尊重，防止工作出錯(cuò)。導(dǎo)游核對(duì)商定日期是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國（或兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊(duì)）開始實(shí)質(zhì)性的合作共事，導(dǎo)游核對(duì)商定日是對(duì)旅游者的尊重，也是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。核對(duì)日程是為了防止工作出現(xiàn)疏漏，所以，導(dǎo)游要核對(duì)商定日程廈門兼職導(dǎo)游。
二、導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循的原則
一、前期工作（一）請(qǐng)個(gè)體旅游者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續(xù)，交納費(fèi)用廈門導(dǎo)游絲綢。（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導(dǎo)游服務(wù)等項(xiàng)目，旅行社工作人員應(yīng)熱情、耐心地介紹可提供的各項(xiàng)服務(wù)及參觀游覽點(diǎn)及費(fèi)用情況，但主隨客便，不強(qiáng)加于人。（三）接待身份高的個(gè)體旅游者或旅游者委托旅行社安排某種會(huì)見時(shí)須報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定為其安排、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)。二、接待工作（一）迎接1．個(gè)體旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游計(jì)劃前往機(jī)場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅游者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導(dǎo)游講解，進(jìn)飯店后協(xié)助辦理入住手續(xù)。3．商訂旅游活動(dòng)計(jì)劃。導(dǎo)游員與散客商定日程時(shí)必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當(dāng)好顧問。4．協(xié)助旅游者確認(rèn)OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機(jī)（車、船）票。（二）陪同服務(wù)1．沿途導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)旅游者的沿途導(dǎo)游大同小異，努力使個(gè)體旅游者對(duì)沿途風(fēng)光處于觀賞之中，對(duì)即將觀賞的客體處于向往之中。2．現(xiàn)場導(dǎo)游講解1）對(duì)個(gè)體旅游者的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游員要提出合理建議，但游覽線路由游客自己選擇為宜；游覽活動(dòng)應(yīng)自由進(jìn)行，主隨客便。2）導(dǎo)游員要作生動(dòng)的導(dǎo)游講解，但以對(duì)話形式為好。3．自由活動(dòng)安排1）散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，多提好的建議，幫助安排車輛，有時(shí)可陪同前往，要特別注意安全。2）按游客要求安排晚間活動(dòng)，但要引導(dǎo)他們?nèi)ソ】?、安全的游樂場所?．多與旅游者交談，回答問題，宣傳中國，了解外國。5．幫助散客解決生活及其它方面的困難，滿足他們的購物要求。6．散客小包價(jià)旅游團(tuán)的工作1）特點(diǎn)：散客小包價(jià)旅游團(tuán)往往由住在多家飯店的多國客人組成，他們互不相識(shí)、語言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同，游覽活動(dòng)中彼此無約束，集合困難，講解更難，導(dǎo)游員的工作量和困難度大大高于包價(jià)旅游團(tuán)。2）導(dǎo)游員的工作：作這類旅游團(tuán)的陪同要有高度的責(zé)任感，工作要盡心盡力，多做提醒工作，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)和特征；努力以幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解吸引大家，力爭使眾多旅游者滿意。（三）送行工作1．協(xié)助個(gè)體旅游者付清各種費(fèi)用。2．提醒旅游者帶好全部行李、物品，將護(hù)照等必要證件及機(jī)（車、船）票帶在身邊廈門北站包車。3．熱情告別，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中國重逢。三、結(jié)束工作1．送走客人后，導(dǎo)游員應(yīng)填寫《接待零散旅游者登記表》，必要時(shí)另作匯報(bào)。2．處理可能存在的遺留問題。3．認(rèn)真辦理旅游者的委托事務(wù)。
