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本文目錄西安導游兵馬俑博物館西安全貌兵馬俑博物館如何成為一名優秀導游員 06西安導游詞開場白一、西安導游兵馬俑博物館西安全貌兵馬俑博物館... 本文目錄
一、西安導游兵馬俑博物館西安全貌兵馬俑博物館
秦始皇兵馬俑陵墓是世界上最大的地下軍事博物館。兵馬俑布局合理，結構奇特。在約5m深的坑底，每隔3m設置一面東西向的承重墻，在墻間縫隙的洞中排列著兵馬俑。秦陵有三個兵馬俑坑，呈之字形排列。一號陵兵馬俑坑呈長方形，東西長230米，南北寬62米，深5米，總面積14260平方米，四面有傾斜的門道。
是個地方。目前，兵馬俑景區實行一票制(包括秦兵馬俑博物館、秦始皇陵、秦始皇陵遺址公園、白溪陵博物館、石甲陵博物館)。
兵馬俑中展示的軍隊陣容兵馬俑坑完全是根據當時秦軍的實際情況設計的，所以兵馬俑、陶馬俑也是按照實際尺寸制作的。過去秦代的雕塑以裝飾性為主，秦俑則采用寫實的描繪方式，具有明顯的人像和素描特征。
陶俑一般高約1.8米，最高可達2米。他們都是大人物。陶馬一般長2米，高1.7米，與真馬大小相等，比例準確，形象生動。如此大規模的陶馬群，在我國雕塑史上也是一個突破。
其次是生動。秦兵馬俑的寫實不是簡單的根據現實去模仿，而是經過藝術處理的不同人物秦俑的造型、等級、性格特征和精神面貌都有所體現。可見他們的雕刻不僅達到了相似性而且還實現了相似性。
秦俑以頭部最為精致，有的端莊肅穆。有的臉清秀，微微笑著；他們中的一些人滿臉皺紋，面容蒼老.通過對他們面容的細致描述，秦軍各種各樣的角色被生動地展示出來。秦俑的生動特征也通過藝術的夸張和提煉表現出來。他們的描繪不是追求次要的細節，而是抓住關鍵的部分進行藝術處理。比如加粗眉毛讓臉更卷，把胡子處理成飛揚或卷卷的形狀，雖然與現實不符，但突出了人物的性格。陶馬的塑造也是如此，馬被洗煉一般的塑造手法刻畫得惟妙惟肖。
除了馬的造型更加精致多變s的頭部，四肢和胸部都是寫意式的夸張，棱角分明，筋脈突起，臀部圓潤，腰部微凹，顯得強壯有力。沒有太多復雜的線條，流暢而富有節奏感，讓人感覺像真的馬，但似乎又能在現實中找不到東西。靈活的藝術技巧也是秦始皇兵馬俑的藝術特色之一。
秦俑的描寫不是單一的，而是運用了多種藝術手法。對比就是其中之一，比如刻畫細微的鎧甲和簡單的下半身線條，精致的武官，發型和簡單的身材。這些對比處理都是建立在整體效果的統一上，使形象既簡潔又豐富，簡約中又不失精致，局部精致又不失整體氣勢。此外，秦俑也是圓雕、浮雕和線雕的統一。他們運用塑雕、堆、揉、糊、雕、畫等傳統民間技藝，成功地塑造了栩栩如生的武士形象。每一個兵馬俑都是一個完整的統一體，可謂是多種描繪方法的結合。
另外，兵馬俑的本來面目其實是畫出來的。它很難想象坑里滿是灰塵的兵馬俑竟然是彩色的。由于火災和自然破壞，今天我們可以#
一般來說，大多數士兵俑是紅色上衣配綠色或藍色底褲，手和臉多為粉紅色，袖子和衣領多為綠色或赭色，鎧甲的釘子多為黑色，連接釘子的螺紋多為紅色，都有一定的規則和樣式。這種繪畫與雕塑相結合的藝術手法成為雕塑技法的補充手段，是秦俑豐富的藝術表現中不可或缺的重要一筆。
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秦兵馬俑的兵馬俑的畫法是：先畫頭，畫秦髻，再畫眼、鼻、口、耳，再畫身，手里的兵器。最后，上色。
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是個地方。秦始皇兵馬俑博物館是在發掘秦始皇兵馬俑坑的基礎上建造的。
兵馬俑博物館有一號、二號、三號三個兵馬俑坑，一號坑是戰車和步兵的主力陣列，總面積約14260平方米。大約有6000個真人大小的陶俑，它們都是按照秦始皇兵馬俑的1:1比例復制的美國軍隊。
兵馬俑是世界文化遺產，是世界八大奇跡之一。也是國內5A級旅游景區，全國重點文物保護單位。兵馬俑博物館位于西安臨潼區東部安，陜西人。秦兵馬俑坑發現于1974-1976年。秦始皇兵馬俑博物館于1979年向國內外公眾開放。兵馬俑的發現被譽為世界第八大奇跡，是20世紀考古史上的偉大發現。這樣的歷史奇跡非常值得游客去贊賞！
秦兵馬俑博物館在臨潼。秦兵馬俑坑發現于1974-1976年，秦始皇兵馬俑博物館于1979年向國內外開放。兵馬俑博物館有一號、二號、三號三個兵馬俑坑。
西安安博物館位于北林區友誼西路72號安，是集博物館、名勝古跡、城市園林為一體的博物館。2007年對外開放。它以展出的珍貴文物、唐代千年古塔、悠揚的雁塔晨鐘和美麗的園林景觀而聞名。
(1)65歲以上老人憑中國居民身份證(或陜西省敬老優待證)可免費參觀秦始皇陵博物館。
(2)殘疾人憑有效殘疾證可免費參觀秦始皇陵博物館。
(3)我國現役軍人(含武警)、軍校學員、退役紅軍戰士、革命傷殘軍人憑有效證件免費參觀秦始皇陵博物館。
(4)未滿16周歲的未成年人，由父母攜帶，可憑中國居民身份證或學生證、戶口簿免費參觀秦始皇陵博物館。
全日制本科及以下學歷學生憑有效學生證享受半價優惠(成人院校、在職教育、網絡教育等。不享受折扣)。
兵馬俑，即秦兵馬俑，也簡稱秦兵馬俑，是第一批全國重點文物保護單位和第一批中國世界遺產。它們位于西安臨潼區秦始皇陵以東1.5公里的兵馬俑坑安，陜西人。
兵馬俑是古墓雕塑的一個類別。古代實行人殉。奴隸是奴隸主生前的附屬品。奴隸主死后，奴隸隨奴隸主陪葬，作為殉難。即把兵馬俑做成軍馬(戰車、戰馬、士兵)形狀的陪葬品。
1961年3月4日，秦始皇陵墓宣布開放
兵馬俑博物館建于1975年11月。原為秦始皇兵馬俑籌備處，1979年10月1日正式對外開放。它建在秦始皇兵馬俑坑遺址上陵位于臨潼縣城東7.5公里，西安西37.5公里的驪山北麓安。和驪山花園合稱為秦始皇陵博物館。到2000年1月，秦始皇兵馬俑博物館已經接待了8000多萬來自國內外的游客。秦兵馬俑地下軍共接待游客近5000萬人次，其中外國國家元首和政府首腦187人，副總統、副總理、議長506人，部長級客人1852人。
戰車：車師，即戰車上除車夫和車夫以外的士兵。一般戰車上有兩個士官長，即左右武士。豎射俑：秦俑中，豎射俑是一個特殊的單元，出土于二號坑東側，其武器為弩。跪俑：跪俑與豎射俑一樣，與豎射俑一起構成弓弩手軍陣。
1.戰車俑：車氏，即戰車上除車夫和車夫以外的士兵。一般戰車上有兩個士官長，即左右武士。戰車上，除了持矛手和戰車左右兩側的俑，還有指揮戰斗的武官俑。軍事官員有高低之分，負責作戰指揮。
2.直拍俑：直拍俑是秦俑中的一個特殊兵種。二號坑東側出土，兵器為弩。他們和跪俑一起組成了弓弩手軍陣。
3.跪俑：跪俑與立俑一樣，出土于二號坑東部。他們的武器是弩，加上站立的俑，他們形成了弓弩手軍陣。
4.武士俑：武士俑是普通士兵，平均身高1.8米左右。作為軍陣的主體，秦俑坑中出土的數量最多，按其服飾可分為兩類，即戰袍武士和鎧甲武士。作為主戰力量，分布在全軍。
5.軍俑：軍俑的地位比一般俑低，有中級和低級之分。坑內秦俑極少，出土不到十件，可分為兩類：戰袍將軍俑和鎧甲將軍俑。
6.騎兵俑：一號坑和二號坑共出土116件騎兵俑，多用于戰時奇襲。由于兵種的特殊性，騎兵的服裝明顯不同于步兵和戰車。二號坑出土的騎兵圖像是我國考古史上發現的最早的真騎兵。因此，為研究當時的騎兵服飾和裝備提供了寶貴的考古資料。
7.皇家手俑：皇家手俑是戰車駕駛員，三個坑都有出土。由于戰車在古代戰爭中的巨大殺傷力，騎手的地位在古代戰爭中尤其重要，尤其是在車戰中，甚至直接關系到戰爭的勝負。
參觀結束后，法國前總理雅克希拉克說世界七大奇跡，秦俑坑的發現堪稱第八大奇跡。
如果你把兵馬俑和古希臘羅馬的雕塑放在一起，你可能看不出兵馬俑有多種多樣的藝術形式。事實上，兵馬俑比奇數。
為什么兵馬俑是一個奇跡？兵馬俑博物館老館長袁老師認為，兵馬俑有三個主要特點：大、多、真。
以前人們在博物館經常看到的一些陶俑比較小，一般只有二三十厘米，最多六七十厘米。兵馬俑和馬一樣大
據初步統計，在發掘和修復的過程中，發現了87個生產者的名字。這些人都是老師傅，下面還有一些徒弟。根據計算，勞安師傅加上10個學徒就是870人。照此推理，至少有上千人參與了這項宏偉的工程，這是中外雕塑藝術史上的奇跡。
因為制作人多，一人一式，有宮廷的工匠，也有全國各地的工匠。一般人都覺得兵馬俑差不多，但專家一眼就能看出是誰做的。比如宮廷工匠做出來的作品，都是將軍、英雄，形象非常豪邁，而民間工匠做出來的風格則清新活潑，有高有矮有胖有瘦，這和他們的生活環境有關。總體而言，宮廷工匠的技藝水平更高、更熟練；民間工匠的水平有高有低，主要體現在身體的比例上，比如手臂的長度，手的大小。另外，水平也可以從面部表情看出來。
由于以上三個非凡的特點，希拉克世界第八大奇跡的想法很快被全世界的人們所接受。
秦始皇兵馬俑博物館主要由一號、二號、三號三個兵馬俑坑和一個展廳組成，憑票可以任意順序參觀。
一號坑是最早發掘的兵馬俑坑，也是最大的坑。它呈長方形，占地14000多平方米。展示了一個戰車和步兵交替的主力陣。坑中大約有6000個比真人稍大的陶俑。游客在參觀一號坑時，主要是沿著參觀步道觀看坑內經過修復和重新排列的兵馬俑。同時，你還可以觀看考古學家在發掘和修復區的工作，這恐怕是世界考古博物館史上罕見的舉措。
二號坑是第二個出土的兵馬俑坑，也是秦俑坑的精華。略呈弧形，面積不到一號坑的一半，約6000平方米。由四個單元組成，四個方陣由戰車、騎兵、武士組成，整齊有序。
三號坑是所有兵馬俑中最小的一個坑，卻是軍陣的指揮系統。它呈凹形，占地約500平方米。
二、如何成為一名優秀導游員 06
人們常說“旅游行業是個朝陽產業”，從當前中國旅游大環境來看的確如此，以2013年旅游統計為例：國內游達32.6億人次，目前已成為全球最大的國內旅游市場；入境游達12907.8萬人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國；出境游達9818.5萬人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國，同時出境游人均消費也排名世界第一；以上數字充分說明中國目前已進入大眾旅游時代。
俗話又說“沒有不成功的行業，只有不成功的個人”，只要我們認真審視每個行業，都是如此，導游職業也不例外，旅行社中永遠都有一年帶不上幾個團的“候補導游”，也永遠都有出類拔萃、有團首選的佼佼者。
若想成為一名優秀導游員，首先要深入理解“導游員”這三個字的內涵。“導”的繁體字上面是一個“道”，下面是一個“寸”，從這個我國古代會意造字方法中，可以對優秀導游員進行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起來，就是應當具備高尚的職業道德情操，并在具體的服務工作中注意把握分寸。“游”的本意是各處從容行走，這說明了導游服務是一項實踐性很強的工作，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一名優秀導游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因為在掌握了一定的理論知識后，敢于帶團，勇于實踐，并在帶團過程中多記錄、多分析、多總結、多感悟，不斷地積累經驗和提高技能。“員”的繁體字上面是一個“口”，下面是一個“貝”，古時以貝殼為貨幣。導游員是靠吃“開口飯”來掙錢的，不僅要通過講解使自然風光的“靜態”變成“動態”，使沉睡了千百年的文物“死而復活”，使深奧博大的中國傳統文化變得通俗易懂，還要通過嫻熟的交際語言來解決難題、化解矛盾、融洽多方關系，更要通過促銷旅游商品獲得基本收入。導游員帶團期間，該掙的錢沒有掙到是“無能”，不該掙的錢去掙了是“無德”，不做“無德無能”的導游才是一名優秀導游員。
優秀導游員所具備的素質肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應變能力、較強的自控能力、精明的銷售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務這一個角度來略微闡述，通過一些具體案例讓大家切身感受一下優秀導游員應具有的職業素養。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務對于導游員而言是最根本的，也是導游工作藝術性的重要體現，從中可以以小見大，見微知著。
導游服務其實很簡單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細小的事務的重復，優秀導游與普通導游之間在帶團能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優秀導游能夠用心注意每一個細小的環節，有效地避免事故的發生，而不是挽救發生的事故。我們常說“責任心體現在細節，魔鬼也藏于細節”、“細節決定成敗，細節見證品質”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個道理。然而在導游服務工作中，我們往往最容易忽略細節。譬如初次入住查房，大多數導游都會去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實在許多細節上都應多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險箱、熱水器、消費品、電話、電源、安全扣等。細節服務的內容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實質性，最能反映出一名導游員是否有強烈的責任心和細致心，多注意一點一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細節往往容易造成事故。此外，責任心和細致心還有特殊性，其體現對象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環境，而是遭遇了不順利甚至突發性的艱巨環境。從一名導游員對待工作、對待游客的責任心和細致心的程度，就能看出其職業道德修養和職業技術水平。如今導游隊伍中并不缺乏講解時侃侃而談之人，缺少的是做事時精益求精之人。我們應該將處處關心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習慣成自然。用功可以使我們成為合格的導游，加上用心就能使我們成為優秀的導游。
2008年春天，B導游帶著16位游客去韓國旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點多鐘了，還有游客邀請B導游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟州島時，麻煩突然降臨了。在首爾機場辦理行李托運時，B導游的團隊到得較早，柜臺前僅有一位中國游客在等候，并且還沒有開始辦理手續，于是B導游帶著團隊在那位中國游客后面按順序排好隊，并讓游客將行李也在托運帶前按順序碼放整齊。辦理托運的時間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導游的團隊前面，將柜臺團團圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質問他們為什么不排隊，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊，原來就是最前面的那位游客。這時侯，B導游團隊的韓國導游與東北團隊的韓國導游也理論了起來，也許出于都想維護自己團隊游客的利益，又都是血氣方剛的小伙子，兩人越吵越兇，最后竟然動手打了起來。當時恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個大學三年級的學生，出于下意識的反應，他擋了一下東北團隊韓國導游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團隊的韓國導游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學生就要打。B導游大步沖上前去，一把抱住了東北團隊的韓國導游，大聲喊道：“我是領隊，都別動手，有話好好說，我的團隊可以后辦托運，讓你們先來，時間還早，反正也晚不了！”東北團隊的韓國導游果真住了手，但卻指著B導游團隊的韓國導游和那位大學生，狠狠地說道：“一會兒到了濟州島，你們倆誰也別想跑。”說完就到旁邊打電話去了，B導游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調上可以推測出正在找人，馬上意識到了后果的嚴重性。那位大學生的父親很緊張，一個勁兒地問是否會出事，B導游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對保證你們的安全！”辦理完行李托運之后，B導游讓游客們先到登機口處休息，然后獨自去找東北團隊的韓國導游，先贈送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺的編導人員，他們怕出事，已經通過關系跟中國駐韓國大使館聯系了，你是學中文的，應該知道中央電視臺的影響力有多大，如果你想將導游之間的沖突升級為兩國之間的旅游事故，你可就成為名人了。”通過對方的表情，B導游知道自己的攻心戰術已經起到了效果。接下來，B導游又將自己團隊的韓國導游叫到一個角落，反復強調說：“剛才發生的沖突是由于你想維護游客的正當權益引起的，你確實是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協調都可以，你必須把這個沖突盡快平息。到了濟州島之后，我們必須要調整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規游覽順序進行，這樣就不會與那個東北團隊在景點中遇到，避免再生枝節，調整行程順序的事情由我去向游客解釋。”最后，B導游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國人在韓國出事不管吧？如果一旦有事，肯定會影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導游，別那么大的火氣。”東北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會攔阻導游打架的。”走完這三步棋之后，在登機之前，B導游堅定地對16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會出任何事情！”濟州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關照耀著每位游客歡快的笑臉。回到北京后，那位大學生的父親還給B導游打電話，邀請B導游做“百家講壇”的現場聽眾。
二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭對錯
“游客總是對的，總是有理的”、“服務只有好壞之分，沒有對錯之分”，我們一定要樹立這種心態和意識，其實這并不代表對客觀事實的判斷不分是非，只是對導游員如何服務提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務的，不是來接受批評教育的。游客所作所為不當時，譬如說話尖刻、不遵守時間、擅自活動、過分維權等，我們千萬不要當面批評游客“不對”，更不能當眾指責，只要在事實上將是非分清即可。當眾在口頭上挑明游客“不對”時，
游客往往會辯解，因為每個人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發展到“爭輸贏”。當對錯分清了，證明我們是對的，我們贏了，其實在帶團過程中就“輸”定了，這個丟了面子的游客可能會處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說過“面子是中國精神的綱領”，對游客來說，“面子”往往比“道理”和“對錯”更重要，我們跟游客爭是非輸贏有弊無利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業修養，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無論在什么情況下、無論發生了什么事情、無論面對什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性。
當游客所作所為有不當之處時，不明確指責游客“不對”并非不對問題進行處理，只是處理時要有“理明則讓”的心態，甚至可以將“對”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內心產生一種平衡感，從滿足中獲得滿意，這對導游而言是一種極為寬容和高尚的服務境界。把“對”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯的游客一個體面的臺階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯誤是必然的，面對游客的錯誤，內心深處充滿抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴格限定在旅游行程范圍之內，不必過分在乎游客的“人性”，應注意有意識地回避、限制和簡化矛盾，防止問題的擴散和株連，千萬不要因事及人，陷入評價游客道德品質的誤區，那完全是導游職責范圍以外的事情。
Z導游帶一個河南團，退房時前臺通知Z導游，有位游客的房間內少了一條浴巾。Z導游將這位游客單獨叫到大堂拐角處，禮貌地說：“服務生在查房時發現您的房間內少了一條浴巾，如果不小心丟失的話，需要索賠80元。”Z導游看出游客既礙于面子不承認他拿了，也不想花80元錢買下，便說：“我上個團也有一位游客房間內的浴巾不見了，但后來他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會兒下來后生氣地說：“服務生檢查太不仔細了，浴巾明明就在沙發后面嘛！”Z導游笑著說：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對游客的要求，自己永遠不說“不”
在旅游活動中，我們經常會遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無法接受的，根本辦不到，這時候應該怎樣應對呢？自己永遠不說“不”是一條重要的應變原則，它包括以下2個方面的內容：
（一）自己永遠不說“不”應貫徹在導游的言行中
首先，從說話語氣上講，否定的語氣總不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以我們在表達一種意思的時候，盡可能用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反面說。譬如我們對游客提出要求時，最好說“請您如何如何”，避免說“請你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說明只能為他做什么，避免只說不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個建議，那么最好提出自己的建議，避免簡單地否定游客的建議。如果某件事情還沒有辦妥，當游客詢問的時候，我們最好告訴游客什么時候能夠辦妥，避免直接說還沒有把握。其次，從具體行動上講，為了不以“不”作為對游客的最終回答，就應千方百計地解決好游客的每一個正當要求。
W導游在車上進行講解時，有幾名游客坐在后面聊天，對其他游客造成了干擾，W導游并沒有當著全體游客的面用指責性的語氣說：“請你們幾位不要講話了，以免影響其他人聽講解。”這種命令性的口吻或強制性的措施會使那些游客覺得導游讓他們在全團人面前失去了
面子，會表示出不滿，無助于問題的解決。W導游用友好的、商量的語氣加大嗓門說：“對不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽清楚。接下來，我講解的聲音大一些，請問后面的游客能聽到嗎？”稍頓片刻后，接著說：“可能剛才我講解的內容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內容，后面的幾位游客希望我講些什么內容呢？”這樣的話一箭雙雕，既沒有損害游客的面子，又阻止了他們在車里談天說地。
（二）“不”字要讓游客自己說出
在旅游活動中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當明明知道游客的要求不合理或達不到的時候，應該如何拒絕呢？處理不好就會影響雙方的情緒和感情，甚至發生口角，破壞整個接團質量。委婉拒絕時應該注意以下四點：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當游客向我們提出一個要求，而我們認為這個要求不能滿足，必須回絕時，仍然可以先說“好的，我明白您的意思了”，或說“行，我會盡量按照您的要求去做”，或說“放心吧，我幫您聯系”，或說“這事兒我做不了主，我得先和領導商量一下，一會兒肯定給您答復”，或說“可以，只要情況允許的話”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退。
一個16人的旅游團從西安轉至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來，非要求換車。北京的L導游解釋說：“在上一站，是旅游汽車公司派錯了車，旅行社要求他們將錯就錯，不要再換車了，到現在旅游汽車公司還在要求增加車費呢。24座的中巴才是16人旅游團應當正常乘坐的，如果大家愿意補交差價，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車。”結果游客都說不換車了。在這里，北京的L導游面對游客的不合理苛求，并沒有采取直接回絕的說服方式，而是采用了互惠型的說服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經濟受損。
四、游客跟導游“平等”，導游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導游服務角度來說，人與人之間“相互平
等”是指應當互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識，認為自己花了錢，就是高高在上的“爺”，從說話語氣、神情態度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權益，根本不考慮旅游實際狀況，將食、住、行、游、購、娛等各個方面品質的不到位都集中推卸到導游一人身上，將火氣也都集中發泄到導游一人身上，過多地注意和挑剔導游某一方面的不足，不僅無理指責，而且動輒投訴。我們應該看重自己的職業尊嚴，也應該使游客尊重導游職業，沒有了職業尊嚴，導游的形象就將走樣，正常的服務就會變質，因此我們要適當地向游客灌輸“平等”意識。譬如在跟游客交往過程中可以時常不經意地表明：你們游覽累了，上車后可以坐著，可以閉目養神，而導游還要站著，還要繼續沿途講解，甚至你們都睡著了，導游還要陪司機聊天，避免司機困倦，可見導游的服務是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門萬事難”，你們在游覽中處處都會遇到不方便的地方，哪怕是找個洗手間這樣的小事，只要依靠導游，解決起來就會很順利、很省心，所以理應尊重導游的服務和人格，不要因為自己是游客就可以怠慢導游人員。
“平等”是針對游客而言，我們對自己一定要灌輸“不平等”的意識。雖然
人和人之間沒有高低貴賤之分，但導游的社會角色和工作性質又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導游是服務者，游客是接受服務者，這之間是一個永遠不對
等的接觸過程，在這個不對等的接觸過程中，只有游客對導游提出要求，不可能反過來。所以只要游客的要求是正當的、合理的、可能的，我們就無權拒絕，只能力所能及地去滿足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說明我們本身沒有站在服務者的角度來考慮問題，而是被潛在的內心偏激情緒所支配。如果因游客經濟能力差、文化水平低、生活習慣不良等就影響了我們的帶團心態，不愿意滿足他們的合理要求，甚至用怠慢的語氣或諷刺的語言去回絕，那么肯定在導游職業上不會有所發展，因為違背了社會法則。
C導游剛剛從事導游工作時，有一次正在核對火車票，一位急性子游客有要緊事想問C導游，喊了一聲見沒有反映，就不耐煩地大聲說：“導游，你的耳朵長到哪里去了，我的話你聽見了沒有？”C導游核對完火車票后，以怨報怨地說：“先生，您的眼睛長到哪里去了，沒看見我正忙著為你們核對火車票嗎？出了錯，你負得了負責嗎？”如此回答，沒能將游客不良的說話態度轉化為正常的交際狀態，反倒引起游客大聲指責。
五、游客是“上帝”，同時也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開來就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們在服務中只片面地強調某一個側面，對游客的認識也就有了偏頗，這將為自己的服務添加不利因素。我們常說游客是“上帝”，這只是說明游客作為旅行社經營利潤的來源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務要盡可能地追求完美，但并非在旅游業中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務行業對職業道德問題的矯枉過正，會使游客感覺到自己與導游之間存在著不必要的距離。因此我們應當把握好“客我關系”的平衡點，不僅把游客當作“上帝”，同時還把游客當成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴與神圣的同時，另有一種輕松與親近的感覺。讓游客同時找到“上帝”和“家人”的雙重感覺，應該成為導游的職業意識。
J導游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒有領隊，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導游在首都機場接到這15位客人時，發現其中有位婦女帶著一個四五歲的女孩兒，同時還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導游和這批客人漸漸熟悉起來，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國飯店。當天晚上10點多的時候，J導游房間里的電話鈴聲突然響起，原來是那位孕婦帶的小孩兒正在發燒。J導游立即到了她的房間，發現那孩子雖然燒得并不嚴重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導游考慮到后面的行程還很長，如果孩子的病情嚴重起來，不僅孩子痛苦，大家都會很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫生。經過認真打聽，J導游帶著她們母女到了當地一家著名的兒童醫院就診。醫生看過以后，建議給孩子打針，這樣會好得快一點，但是孩子的母親無論如何不同意打針，弄得醫生很為難。通過交談，J導游了解到她是對中國醫生的醫術不信任。于是J導游告訴她這是當地一家大型兒童醫院，所有醫生都會對每一個孩子負責。然后又為她分析厲害關系：一位孕婦再帶上一個有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫生給孩子打針。由于這個孕婦身體不方便，在整個看病過程中，一直都是J導游抱著孩子樓上樓下地跑來跑去，待到看完病返回賓館時，已經是午夜一點多鐘了，J導游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
三、西安導游詞開場白
下面是由整理的西安導游詞開場白，歡迎閱讀。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全體同仁對大家的遠到而來表示最熱烈的歡迎,歡迎大家來到奇山異水的西安!
我是大家此次西安之行的地接導游員,我叫XX,大家可以叫我XX，X導或者按照我們西安本地的稱呼方式,也可以稱呼我為XX.在接下來的這X天以內,就由XX帶著大家導來導去,希望X導旗不倒大家都玩得好.
接下來要給大家介紹的是一位重量級人物,就是前面給我們開車的X師傅.為什么要稱他為重量級人物呢?一會下車的時候,大家看看他的大肚子就知道了.X師傅是跟我們旅行社經常合作的一位老師傅了,有著X多年旅游團隊車輛的駕齡,尤其對我們西安的每一條路都非常熟悉.相信,有他的保駕護航,我們的行程會更加順利.同時也請各位注意車內的環境衛生,這X天我們在車上的時間也會比較多,汽車就是我們另一個流動的家.
那么,在接來X天的接待任務就由X導和X師傅負責完成,我們會用十二分的熱情服務于大家,竭盡所能的解決大家旅程當中的每一個問題.同時,旅游活動也是一個可變性較大的團體活動,大家如果在期間給予X導更多理解信任支持的話,將更有助于整個團隊順利有序的進行.X導在這里謝謝各位了!(鞠躬)
首先歡迎大家乘坐我們的旅游班車，歡迎大家參加我們旅行社安排的東線一日游。我是今天隨車導游，我姓*，大家叫我**好了，為咱們駕車的這位師傅姓*，*師傅具有多年的駕齡，是位經驗豐富的老司機。今天我們倆共同為大家服務，感到十分的榮幸，我們一定盡全力為大家作好服務工作，希望大家能夠滿意。如果我們工作中有不周到的地方，敬請批評指正，千萬不要客氣!預祝大家今天游得盡興，玩得開心!
女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上*點鐘好!
首先，我謹代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢?不是因為我唱歌好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調，但是我為什么還要唱呢?我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經理才能快樂，經理快樂了我們導游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。
初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌(停頓)，鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個嘿嘿嘿心兒咿個嘿嘿嘿
我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦
我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠記住你們的，我會永遠把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該廈門到平潭包車!
說了這么多，大家可能還都不認識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是******，24小時開機，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認真負責!順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯了車。
我聽見有人樂了。那現在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務態度好!我們倆將互相配合，盡量讓你們每個人都滿意!同時也希望各位能理解配合支持我們的工作。
哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹一下******，(一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點)然后介紹司機，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉一句經典名言：緣分啊。。。雖然我長的不是很漂亮(謙虛點)，但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個小小的愿望，希望在您的記憶里有一個小小的我哦。
你們好!歡迎你們來到古城西安，我就是你們這回西安之旅的導游。我姓X，大家就叫我X導好了。今天參觀的第一個景點是世界遺產之一，秦兵馬俑。景點位于西安臨潼，我們坐的車也是去臨潼的，行程大約四十分鐘。我想提到西安的臨潼，你們肯定會想到舉世無雙的秦兵馬俑。
早上好!大-家-早-上-好!(見客人沒反映時補上一句)，很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了?導游?對!我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉(笑聲)，把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。
下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走(笑聲)，從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛!我呢，是***的一名專職導游員，我的名字叫***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”(駒)，哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎?難道我們還不是同居嗎廈門導游陳龍斌?只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。
那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅(笑聲)，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀?好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。
大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀?其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。
那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！
來自全國各地的朋友們(或各位美麗的女士們，英俊的男士們)：你們好，歡迎你們來西安旅游，很榮幸認識大家，更榮幸為大家導游，首先，我代表xx旅行社熱忱地歡迎大家的到來，歡迎大家到我們神奇美麗的西安來做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X導就行。為我們駕車的師傅姓X，X先生行車多年，行車安全交.給他，大家請放心好了。我們的車輛雖然不大，但卻容納五湖四海，因在座的朋友們來自祖國不同的地方，有道是“有緣千里來相會”既然我們能夠從13億人口中，從960萬平方公里的土地上，不同時刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在這小小的車廂里，這就是緣份!所以我建議大家都能認識一下，好不好?
好，從現在起，我們大家就算認‘識了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中這一段同行的緣份，在今天的旅游活動中彼此關照，進一步加深我們之間的友誼。
想必在座大多數人是第一次來西安，對西安比較陌生，但不要緊，大家盡可一能放松身心，在西安盡情享受旅游的樂趣，因為我和X先生是值得依賴的，我們一定會盡力為大家做好各種服務，因為XX這座城市是值得依賴的，一定會使您體會到“賓至如歸””在家千日好，出門也不難”的感覺，希望XX的好山好水好人，能送給你一份好心情，希望這份好心情能伴隨您一生一世。
既然已經熟了，在此給大家提幾點要求，想必大家也不會見怪。
一是因為各位的生活習慣和愛好一不同，希望有煙癮的朋友盡量不要在車里拍煙;二是，大家看，我們的城市比較干凈，希望大家不要亂扔紙屑果皮，第三因為是一日游，大家都希望在短時間內能夠了解楚雄，所以，請大家一定遵守****時間，最后還有一個要求，就是在座的朋友們如果在旅途中有什么困難和特殊要求，請一定不客氣地提出來，我們一定盡力幫你解決。
根據預訂的計劃，我們今天的旅游線路是這樣的......
我和司機先生將努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身體健康，旅途愉快!
一篇完整的導游詞，其結構一般包括習慣用語、概括介紹、重點講解三個部分。
習慣用語又分為兩個部分——見面時的開頭語和離別時的告別語。
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面，放在導游詞的最前面。
(3)介紹旅游時間、地點和形成安排
概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現狀和發展前景等，目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調先有情”。
概括介紹應根據時間和游客情況，可長可短，可詳可略(可根據需求所變)。
重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進行詳細的講解，使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解，同時要提醒旅游者注意自己攜帶的東西，保管好自己隨身的物品，這是導游詞最重要的組成部分。
導游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以達到游覽的最佳效果。
傳統文化知識即向游客介紹有關旅游勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古跡名勝、風景特色，使游客增長知識。
導游詞的語言應具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達到陶冶情操的目的。
此外，導游詞通過對旅游地出產物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。
其主要特點是口語化些，此外還具有知識性、文學性、禮節性等。和藹，親切，自然輕松
3.結構層次不清楚，邏輯性不強，條理不清晰。
4.導游詞不是散文，書面語太重介紹，口語化注意不夠;廈門一日游導游
5.應該有自我介紹以及導游慣用語，同時要注意與游客進行交流，盡量有互動節目。
6.沒有處理好“景”與“事”的關系，講故事或者事理往往游離景點內容。
