摘要：
本文目錄導游資格證知識點2012導游資格考試必備知識點:出入境常識2012年導游考試知識點必備:交通常識一、導游資格證知識點答：從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)... 本文目錄
一、導游資格證知識點
答：從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。
從導游服務的內容來說，導游人員的工作從為游客當向導與發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身。
從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結合，現(xiàn)代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步。
從導游服務的語種來說?，F(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。隨著旅游活動的進一步開展，導游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。
2.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么?
答：導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游人員提出更高的知識要求;
導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。
導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員隨之變化其導游方法。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。
3.中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做?
答.作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
4.為什么說導游服務具有復雜多變的特點?
答：(1)導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。
(2)游客的需求是多種多樣的。導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。
(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)(點)，商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內部員工的關系等。導游人員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心。
(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
答.(1).在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
(2).在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
(3).在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。
(4).游客對文化與環(huán)保將更加重視。
答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務;旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡;市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。
二、2012導游資格考試必備知識點:出入境常識
外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。
有效證件是指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多。不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，在我國如供國際機組人員使用的是“執(zhí)照”，供國際海員使用的是“海員證”，鄰國邊境居民使用的是“邊民證”，華僑、臺灣同胞使用的是“旅行證”，港澳同胞使用的是“同鄉(xiāng)證”，絕大多數(shù)外國游客與中國公民使用的是護照以及前往國在護照中簽注和蓋印的簽證。
與我國入境旅游相關的幾種有效證件：
1.護照。護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分外交護照、公務護照和普通護照3種，有的國家為團體出國人員(旅游團、體育隊、文藝團體)發(fā)給團體護照。
(1)外交護照：發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。持有外交護照者在外國享受外交禮遇(如豁免權)。
(2)公務護照：發(fā)給政府一般官員、駐外使領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員。
(3)普通護照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等廈門導游演講。
在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。
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中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期兩次，每次不超過5年。華僑可在有效期滿前向中國駐外使、領館或外交部授權的駐外機關提出延期申請。
2.簽證。簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。
(1)簽證種類。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證(發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員)。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。
9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關留一份，來華旅游團兩份，一份用于人境，一份供出境用。
(2)簽證有效期。簽證的有效期限不等，獲簽證者必須在有效期內進人中國境內，超過期限簽證不再有效。
(3)申請簽證。希望進入中國境內的外國人須持有效護照必要時提供有關證明，例如，來華旅游者申請簽證須出示中國旅游部門的接待證明)向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。
(4)落地簽證，即口岸簽證。外國人(即與我國有外交關系或官方貿(mào)易往來的國家或地區(qū)的外國人)、港澳臺同胞，可在?？?、三亞、深圳、珠海、廈門和福州等地口岸辦理入境15天的簽證手續(xù)，可延期，并可轉往中國內地任何口岸出境;針對常駐的外國人還可簽發(fā)多次往返簽證;針對臺灣居民可以辦理一次性有效期達3個月的入境簽證。
國發(fā)(1988)24號文件第九條規(guī)定：與我國有外交關系或有官方貿(mào)易往來的國家和地區(qū)的外國人，到海南島洽談商務、從事科技交流、探親、旅游的，凡在海南島停留不超過15天者，可以臨時在?？诨蛉齺喛诎掇k理入境簽證。如有正當理由需要延長在海南島的停留期或轉往內地，以及原僅申請到海南島轉往內地的，可按有關法律和規(guī)定申辦簽證手續(xù)。在海南島常住的外國人和在海南島投資參加開發(fā)建設的外國人以及他們的隨行眷屬，海南省有關部門可根據(jù)其申請，頒發(fā)前往海南島的多次入境簽證。港澳臺同胞和華僑，凡持有國務院主管機關及其授權的機關簽發(fā)的有效護照或其他有效證件的，前往海南以及轉往內地或出境無需辦理簽證。前往海南島的臺灣同胞，可以直接在海南省的有關口岸申領“臺灣同胞旅行證明”。
(5)免簽證2002年2月16日，在《海南省對外國旅游團實行免簽說明》中，日本、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞、德國、英國、法國、奧地利、意大利、俄羅斯、瑞士、瑞典、西班牙、荷蘭、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等21個國家持有效普通護照的公民，組團到海南旅游不超過15天的，可免辦入境簽證。
旅游團不少于5人，須經(jīng)國家旅游局批準在海南省注冊的國際旅行社組團接待。
旅游團須持團員名單表集體入出境，旅游團成員免填人出境登記卡。邊防檢查站查驗護照或其他有效證件，核對旅游團名單后在名單上加蓋人境驗訖章，出境時在名單表上加蓋出境驗訖章。
如需要延長在海南停留時間或再到中國其他地方旅游的，由旅行社出具公函向當?shù)毓矙C關申請辦理加簽手續(xù)。中國籍的香港、澳門居民來內地旅游可憑《港澳同胞回鄉(xiāng)證》或《港澳居民來往內地通行證》，無需申請簽證。臺灣居民可在口岸申請《臺灣居民來往大陸通行證》入境簽證。同時，落地簽證仍有效在辦。
3.港澳同胞回鄉(xiāng)證。港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期lO年。另有人出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為5年。
為加快口岸驗放速度，方便港澳居民來往內地，公安部將具備機讀碼的卡式《港澳居民來往內地通行證》替代《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，該《通行證》1999年1月15日正式啟用。目前，兩證都有效。
4.臺灣同胞旅行證明。臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為進出祖國大陸和在內地旅行的身份證明。該證由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一次性有效，出境時口岸邊防檢查站收回。
1.出入口岸。外國人、華僑和臺灣同胞可持有效證件在指定的對外開放的口岸出人中國或祖國大陸;香港同胞持證經(jīng)深圳。澳門同胞經(jīng)珠海通行。
2.海關通道分為“紅色通道”(亦稱“應稅通道”)和“綠色l通道”(亦稱“免稅通道”)2種。
(1)紅色通道。海外游客進入中國境內，一般須經(jīng)“紅色通道”，事先要填寫《旅客行李申報單》向海關申報，經(jīng)海關查驗后放行。申報單上所列的自用物品，海關加上“△”記號的，必須帶出境(例如錄音機、照相機、攝像機等)，外國游客不準代他人攜帶物品進出境。
申報單不得涂改，不得遺失，出境時要再交海關辦理手續(xù);
申報單應據(jù)實填寫，若申報不實或隱匿不報者，一經(jīng)查出，海關將依法處理
海外游客來中國旅行，可攜帶旅程中需要的、數(shù)量合理的自用物品。例如，年滿16歲以上的旅客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶(每瓶750cc)。
非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品限照相機、便攜式收錄機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超過范圍的需向海關如實申報，并辦理有關手續(xù)。經(jīng)海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境。
旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)為限，其中超過50克的應填寫申報單證，向海關申報;復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。
攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關驗憑中國人民銀，行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。
旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等進境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值孵其他外幣現(xiàn)鈔進境，須向海關如實申報;復帶出境時，海關驗憑本次進境申報的數(shù)額核放。
旅客攜帶人民幣出境，限額為6000亓，超出6000元的不準進出境。
●文物(含已故現(xiàn)代書唾家的作品)
旅客攜帶文物進境。如需復帶出境，請向海關詳細報明。
旅客攜運出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。
攜運文物出境時，必須向海關詳細申報。對在境內商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門所蓋的鑒定標志及文物外銷發(fā)貨票查驗放行;對在境內通過其他途徑得到的文物，海關憑中國文化行政管理部門所蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行;未經(jīng)鑒定的文物，請不要攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實向海關申報的，海關將依法處理。
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元;前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元;寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。
進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關憑有關發(fā)票和外匯兌換水單放行。
麝香以及超出以上規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。
進境旅客出境時攜帶用外匯在我境內購買的旅游紀念品、工藝品。除國家規(guī)定應申領出口許可證或應征出口稅的品種外，海關憑有關發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。
行李物品和郵遞品征稅辦法。為了簡化計稅手續(xù)和方便納稅人，中國海關對進境旅客行李物品和個人郵遞物品實施了專用稅則、稅率?，F(xiàn)行稅率共有5個稅級：免稅、20%、50%、100%、200%。物品進口稅從價計憑，其完稅價格由海關參照國際市場零售價統(tǒng)一審定，并對外公布實施。
1.各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品;
2.偽造的貨幣及偽造的有價證券;
3.對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質其他物品;
5.鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物。
6.帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品;
7.有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。
1.列人禁止進境范圍的所有物品;
2.內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品;
3.珍貴文物及其他禁止出境的文物;
4.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及某種子和繁殖材料。
從海外回程的中國游客入境時，須向口岸邊防檢查站交驗有效護照或其他有效證件以及出境時經(jīng)海關簽章的旅客行李申報單。游客在海外購買了音像制品(如錄音帶、錄像帶、唱片、電影片、VCD光盤等)和印刷品(如書報、刊物、圖畫等)也必須申報和交驗。若藏匿不報，海關將按規(guī)定處理。
持有中國主管部門給予外交禮遇簽證護照的外國籍人員及海關給予免驗禮遇的人員，可以選擇“綠色通道”，但需向海關出示本人證件和按規(guī)定填寫的申報單據(jù)。
不明海關規(guī)定或不知如何選擇海關通道的旅客，應選擇“紅色通道”。
海外人士入境，應根據(jù)國境檢疫機關的要求如實填報健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報，按逃避檢疫論處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止入境;已經(jīng)入境者，讓其提前出境。
來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書(俗稱“黃皮書”);無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施6日的留驗。
來自疫區(qū)，被傳染病污染或可能成為傳染病傳播媒介的物品，須接受衛(wèi)生檢疫檢查和必要的衛(wèi)生處理。
1.被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的。
2.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、*活動的。
3.被認為人境后可能進行走私、販毒、賣*活動的。
4.患有精神病和麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的廈門包車一日游。
5.不能保障其在中國期間所需費用的。
6.被認為人境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。
對下列人士，邊防檢查站有權阻止入境：
1.未持有效護照、證件或簽證的。
2.持偽造、涂改或持他人護照、證件的。
4.公安部或者國家安全部通知不準入境的
二、海外旅游者在中國境內的權利和義務
中華人民共和國憲法總綱明確指出：“中華人民共和國保護在中國境內的外國人的合法權利利益。在中國境內的外匡1人必須遵守中華人民共和國的法律。”
1.在中國境內，海外旅游者享受合法權益和人身自由不受侵犯的權利;但必須遵守中國的法律，不得進行危害國家安全、損害公益事業(yè)、破壞公共秩序的活動。違法者必將按情節(jié)受中國法律的制裁。
2.在簽證有效期內，海外旅游者可在中國對外開放地區(qū)(截止2000年12月18日我國對外開放的縣市已達1422個)內自由旅游，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗。若希望前去不開放地區(qū)旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，獲準后方可前往，未經(jīng)允許不得擅自闖人非對外開放地區(qū)旅行。
海外旅游者申請旅行證須履行下列手續(xù)：
至于港澳臺同胞，他們在祖國大陸住店、購買機票、車票和船票，享受與祖國大陸居民同等待遇，與祖國大陸居民一樣可以自由去各地參觀、游覽。
外國游客應當在簽證準予停留的期限內從指定口岸出境。外國游客出境，須向口岸邊防檢查站交驗有效護照或者其他有效證件。
1.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人;
2.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的;
3.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。
下列人士，邊防檢查機關有權限制出境：
2.持偽造、涂改或持他人護照、證件的;
中國游客出境也須向我口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)的簽證(赴香港須提交往來香港特別行政區(qū)通行證)。廈門導游陪游
中國游客出境前，須事先填好旅客行李申報單，一式二份。帶出旅途自用的手表、相機、收錄機、攝像機等重點管理物品，應將其數(shù)量、牌名、規(guī)格及新舊程度等詳細填寫清楚，以便回程時海關憑此核對免稅帶進。海關將其中一份已簽章的旅客行李申報單退回游客本人留存，待回程時交入境地海關交驗。
三、2012年導游考試知識點必備:交通常識
建國初期，我國民航只有十幾架陳舊的小飛機，航線僅12條。80年代初，民航業(yè)發(fā)生了重大的歷史性轉折，開始走向企業(yè)化道路。1987年起，我國先后成立了中國西南航空公司、中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國北方航空公司、中國南方航空公司和中國西北航空公司6家骨干航空公司，民航的發(fā)展步伐逐步加快。90年代以來，我國航空客運量以年平均20%以上的速度增長。
截止2002年5月，海南航空股份有限公司作為海航集團航空運輸板塊的龍頭企業(yè)，對航空運輸板塊所轄的金鹿公務機公司、長安航空有限責任公司、中國新華航空有限責任公司、山西航空有限責任公司和中國揚子江快運公司實施行業(yè)管理?，F(xiàn)擁有飛機7l架，從lO座級到200座級，適用于干線飛行、支線飛行、公務商務包機飛行和通用飛行。
海航建立了海口、北京、寧波、三亞、西安航空基地和廣州、石家莊、長沙運營站，航線網(wǎng)絡已遍布全國各地，開通了國內外航線300多條，在海南航空運輸市場上客運量居第一，占據(jù)市場份額50%以上。航班密度及航班量居中國民航前4名之列。1999年11月經(jīng)民航總局批準，目前海航已開通三亞一漢城和三亞一澳門國際和地區(qū)航線，三亞一吉隆坡包機航線也順利開航。
(1)班期飛行，是指按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行;
(2)加班飛行，是指根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行;
(3)包機飛行，是指按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。
航班分為定期航班和不定期航班，國際航班和國內航班，去程航班和回程航班等等。
班次，是指在單位時間(通常以一個星期計算)內飛行的航班數(shù)(包括去程航班和回程航班)。班次是根據(jù)運量需求與運能確定的。
2.航班號。目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二宇英文代碼和4個阿拉伯數(shù)字組成。第一個數(shù)字為航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點站所屬的管理局或航?？展舅诘氐臄?shù)字代碼，第三、四個數(shù)字表示該航班的具體編號，單數(shù)為去程航班，雙數(shù)為回程航班。例如，CAl501是中國圈際航空公司自北京至上海的飛機。
我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的二字英文代碼和3個阿拉伯數(shù)字構成。例如，NU545是中國東方航空公司上海至新加坡的航班。
1.購票。旅客購買機票須出示有效身份證件并填寫旅客定座單，中國人要出示本人的居民身份證，外國人須出示護照，臺灣同胞要持臺灣同胞旅行證明或公安機關出具的其他有效身份證件購買機票。
飛機艙位分為頭等艙(F)、公務艙(c)、普通艙(Y)和經(jīng)濟艙(K)，不同艙位的機票價格不同，免費托運的行李額也不同。
機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，機票費不退。黯。中國國內機票和國際機票的有效期為一年。
已滿2周歲和未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%付費。不滿2周歲的嬰兒按成人全票價的10%付費，不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價。
2.OK票、OPEN票。OK票，是指已訂妥日期、航班和機座的機票;OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。廈門韓語導游
3.座位再證實。持有聯(lián)程或回程OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內機票須在聯(lián)程或回程航班飛機起飛前兩天中午12時以前，國際機票須在72小時前辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留。
4.乘機。乘坐國內航班的旅客應在班機起飛前90分鐘到達機場，乘坐國際航班或去沿海城市的旅客須在120分鐘前抵達機場，憑機票和個人有效證件辦理登機手續(xù)。班機起飛前30分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。
乘坐民航班機的旅客及攜帶的行李物品，除經(jīng)特別準許者外，在登機前都必須接受安全技術檢查;旅客須通過安全檢查門。行李物品須經(jīng)儀器檢查，也可進行人身檢查和開箱檢查，拒絕檢查者不準登機。
5.退票。中國國內機票持有者若想退票，須按規(guī)定視退票時間的早晚支付一定比例的退票費;國際機票持有者要退票應按規(guī)定辦理，并只限在原購票地點或經(jīng)航空公司同意的地點辦理。
誤機的旅客要求退票，需支付自誤機地至目的地的票款50%的誤機費。
1.免費托運行李額。乘坐中國民航的國內、國際班機，持有成人票或兒童票的旅客每人可免費托運的行李額為：頭等艙票40千克，公務客票7,0千克，經(jīng)濟客票20千克;中美、中加航線上的旅客可免費交運行李2件，每件不超過32千克。
按成人票價10%付費的嬰兒無免費行李額。
旅客交運的行李必須封裝完整、鎖扣完善、捆扎牢固并能承受一定壓力;對包裝不合格的行李，民航可拒運或不負損壞責任。
2.隨身攜帶的行李。持成人票或半價票的旅客可隨身攜帶的行李不超過5千克，其體積不得超過20×40×55厘米。
3.不準托運的物品。嚴禁旅客攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性物品及其他危害民用航空安全的危險品進入機場、乘坐飛機或作為行李托運;旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器;交運的行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。
每一位從中華人民共和國機場乘坐國內、國際航班的旅客都應交納機場建設費：乘坐國內干線航班旅客，50元;支線航班旅客，lO元;乘坐國際航班旅客，90元。
在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客;乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客;持半票的12周歲以下的兒童;乘坐國內航班在當日(與機票所到的下一航班起飛時間間隔8小時以內)中轉的旅客。
改革開放以來，我國的鐵路運輸獲得了較快的發(fā)展，從過去的封閉和壟斷走向開放和競爭，運輸服務質量有了明顯提高。
目前，我國的鐵路營業(yè)里程位居亞洲第一，電氣化率達21%。
近年來，鐵路多次提速，三大鐵路干線上的列車速度已達l40米/小時、160千米/小時，廣深鐵路上的準高速列車時速可達200千米/，J、時;開通了網(wǎng)上訂票業(yè)務和購買往返票業(yè)務，大大方便了人們出游。
旅客列車分為國際旅客列車(例如，北京至莫斯科的國際列車)和國內旅客列車。
按車次前冠有的字母或4位阿拉伯數(shù)字的不同分為：
普通列車，車次以4位阿拉伯數(shù)字開頭的列車分為普通旅客快車(1×××，2×××，3×××，4×××，5×××)和普通旅客慢車(6×××，7×××，8×××)o
除高速和準高速列車外，客運列車一般由軟臥車廂、硬臥車廂、軟座車廂、硬座車廂、餐車、行李車和郵車組成。
在春運期間，還增開車次前冠有字母“L”的臨時列車;在旅游季節(jié)，還增開車次前冠有字母“Y”的臨時列車。
車票是旅客乘車的憑證，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
1.車票種類?？推保很涀推?、硬座客票;附加票：加快票(特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調票。
2.兒童票。身高1.1米.1.4米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的平價客票、加快票及相應空調票。超過1.4米的兒童應買全價票。
身高不足1.1米的兒童可免費乘火車旅行，但每一位成人只能攜帶一名兒童，超過的人數(shù)應買兒童票。
3.車票丟失。旅客在乘車前丟失車票，須另行購票;旅客在乘車旅行中丟失車票，應從發(fā)現(xiàn)丟失車票的車站起補收票價，核收手續(xù);不能判明是丟失車票時，按無票旅客處理。
1.免費攜帶品。(1)重量：兒童(包括免費兒童)10千克，外交人員35千克。其他旅客20千克。
(2)長度和體積：適合于放在行李架上或座位下邊，并不妨礙其他旅客乘坐和通行，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高的總和)不得超過160厘米;桿狀物品的長度不得超過200厘米;重量不得超過20千克。
2.不得攜帶物品。危險品(如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣體等易爆炸、易燃、自燃物品和殺傷性劇毒物品)，國家限制運輸物品，妨害公共衛(wèi)生的物品、動物及損壞、污染車廂的物品，都不得帶人車內。
近20年來。我國的公路運輸呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭.1979年，我國的公路總里程87.6萬千米，到了2000年已超過140萬千米，公路密度達14.6千米/100平方千米。根據(jù)交通部“十五”規(guī)劃，到2005年，我國的公路總里程將達到160萬千米，全國公路密度達到16.7千米廠100平方千米，全國99.5%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和93%的行政村通公路。公路的等級大大提高，高速公路的發(fā)展速度很快。自1988年18.6千米的滬嘉高速公路建成實現(xiàn)零的突破起.到2000年底，高速公路的通車總里程已達1.6萬千米，在世界上僅次于美國和加拿大，位居第三。到2005年，高速公路將達2.5萬千米，在未來的30年中，我國將建成“五縱七橫”12條國道主干線、3：5萬千米長的高速公路、連接全國95個50萬以上居民的城市的公路網(wǎng)。
國道，是國家干線公路的簡稱，是在國家公路網(wǎng)中具有全國性政治、經(jīng)濟意義，并經(jīng)確定為國家干線的公路。
根據(jù)地理走向，我國國道分為三類：第一類以首都北京為中心，呈扇面輻射的公路;第二類是我國版圖之內南北走向的公路;第三類是東西走向的公路。目前全國共有70條國道。每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1××代表第一類國道，現(xiàn)有12條;2××代表第二類國道，現(xiàn)有28條;3××代表第三類國道，現(xiàn)有30條。編號中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序，1××的××就是第一類國道自正北開始按順時針方向排列的序數(shù)，其他兩類國道也同樣排列。
我國有海岸線1.8萬多千米，5800多條流域面積達100平方千米的河流和900多個大小湖泊，為發(fā)展水上運輸創(chuàng)造了條件。
改革開放以來，為發(fā)展水上運輸，國家投巨資修建碼頭、疏通河道，使水上客運量持續(xù)增長。從1996年起，實施了《內河旅游船劃分及評定》國家標準，對于規(guī)范游船企業(yè)的市場形象，提高旅游船服務質量起了積極的推動作用。
中國的水路交通分為沿海航運和內河航運兩大類。
海外旅游者在中國水上旅游時大多乘坐豪華游輪。
航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分五等：一等艙(軟臥，1—2人)，二等艙(軟臥，2。4人)，三等艙(硬臥，4～8人)，四等艙(硬臥，8—24人)和五等艙(硬臥)，還有散席(包括坐席)。豪華客輪設有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等組成)。
1.船票種類。船票分為普通船票和加快船票兩類，又有成人票、兒童票(1.1米一1.3米的兒童)和殘廢軍人優(yōu)待票;1。1米以下的兒童免票。
2.船票丟失。旅客在乘船前丟失船票，須另行購票;旅客上船后丟失船票，如能提供足夠的證明，經(jīng)確認后無需補票;無法證明時，按有關規(guī)定處理。
(1)重量。乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克，持半價票者和免票兒童15千克;乘坐其他內河客輪。免費攜帶的行李額分別為20千克和10千克。
(2)體積。每件行李的體積不得超過0.2立方米，長度不超過1.5米，重量不超過30千克。、
2.不準攜帶的行李。下列物品不準攜帶上船：法令限制運輸?shù)奈锲?，有臭味、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蝕性物品、有毒物品、殺傷性物品以及放射性物質。
