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本文目錄西安導游詞開場白西安兵馬俑導游詞如何成為一名優秀導游員 06一、西安導游詞開場白廈門韓語導游下面是由整理的西安導游詞開場白，歡迎閱讀。... 本文目錄
一、西安導游詞開場白廈門韓語導游
下面是由整理的西安導游詞開場白，歡迎閱讀。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全體同仁對大家的遠到而來表示最熱烈的歡迎,歡迎大家來到奇山異水的西安!
我是大家此次西安之行的地接導游員,我叫XX,大家可以叫我XX，X導或者按照我們西安本地的稱呼方式,也可以稱呼我為XX.在接下來的這X天以內,就由XX帶著大家導來導去,希望X導旗不倒大家都玩得好.
接下來要給大家介紹的是一位重量級人物,就是前面給我們開車的X師傅.為什么要稱他為重量級人物呢?一會下車的時候,大家看看他的大肚子就知道了.X師傅是跟我們旅行社經常合作的一位老師傅了,有著X多年旅游團隊車輛的駕齡,尤其對我們西安的每一條路都非常熟悉.相信,有他的保駕護航,我們的行程會更加順利.同時也請各位注意車內的環境衛生,這X天我們在車上的時間也會比較多,汽車就是我們另一個流動的家.
那么,在接來X天的接待任務就由X導和X師傅負責完成,我們會用十二分的熱情服務于大家,竭盡所能的解決大家旅程當中的每一個問題.同時,旅游活動也是一個可變性較大的團體活動,大家如果在期間給予X導更多理解信任支持的話,將更有助于整個團隊順利有序的進行.X導在這里謝謝各位了!(鞠躬)
首先歡迎大家乘坐我們的旅游班車，歡迎大家參加我們旅行社安排的東線一日游。我是今天隨車導游，我姓*，大家叫我**好了，為咱們駕車的這位師傅姓*，*師傅具有多年的駕齡，是位經驗豐富的老司機。今天我們倆共同為大家服務，感到十分的榮幸，我們一定盡全力為大家作好服務工作，希望大家能夠滿意。如果我們工作中有不周到的地方，敬請批評指正，千萬不要客氣!預祝大家今天游得盡興，玩得開心!
女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上*點鐘好!
首先，我謹代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢?不是因為我唱歌好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調，但是我為什么還要唱呢?我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經理才能快樂，經理快樂了我們導游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。
初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌(停頓)，鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個嘿嘿嘿心兒咿個嘿嘿嘿
我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦
我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠記住你們的，我會永遠把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該!
說了這么多，大家可能還都不認識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是******，24小時開機，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認真負責!順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯了車。
我聽見有人樂了。那現在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務態度好!我們倆將互相配合，盡量讓你們每個人都滿意!同時也希望各位能理解配合支持我們的工作。
哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹一下******，(一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點)然后介紹司機，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉一句經典名言：緣分啊。。。雖然我長的不是很漂亮(謙虛點)，但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個小小的愿望，希望在您的記憶里有一個小小的我哦。
你們好!歡迎你們來到古城西安，我就是你們這回西安之旅的導游。我姓X，大家就叫我X導好了。今天參觀的第一個景點是世界遺產之一，秦兵馬俑。景點位于西安臨潼，我們坐的車也是去臨潼的，行程大約四十分鐘。我想提到西安的臨潼，你們肯定會想到舉世無雙的秦兵馬俑。
早上好!大-家-早-上-好!(見客人沒反映時補上一句)，很好，大家都睡醒了，現在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了?導游?對!我就是你們今天的導游，那么請大家務必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉(笑聲)，把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。
下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走(笑聲)，從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛!我呢，是***的一名專職導游員，我的名字叫***，有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”(駒)，哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎?難道我們還不是同居嗎?只要你需要我，我會第一時間出現在你面前。
那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅(笑聲)，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀?好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。
大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當的有技巧，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀?其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好愛護他，保持車內的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。
那么大家出來旅游呀，一定要服從導游的領導，一定要跟著導游走，這跟著導游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導游旗走，美好的感覺才會有！
來自全國各地的朋友們(或各位美麗的女士們，英俊的男士們)：你們好，歡迎你們來西安旅游，很榮幸認識大家，更榮幸為大家導游，首先，我代表xx旅行社熱忱地歡迎大家的到來，歡迎大家到我們神奇美麗的西安來做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X導就行。為我們駕車的師傅姓X，X先生行車多年，行車安全交.給他，大家請放心好了。我們的車輛雖然不大，但卻容納五湖四海，因在座的朋友們來自祖國不同的地方，有道是“有緣千里來相會”既然我們能夠從13億人口中，從960萬平方公里的土地上，不同時刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在這小小的車廂里，這就是緣份!所以我建議大家都能認識一下，好不好?
好，從現在起，我們大家就算認‘識了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中這一段同行的緣份，在今天的旅游活動中彼此關照，進一步加深我們之間的友誼。
想必在座大多數人是第一次來西安，對西安比較陌生，但不要緊，大家盡可一能放松身心，在西安盡情享受旅游的樂趣，因為我和X先生是值得依賴的，我們一定會盡力為大家做好各種服務，因為XX這座城市是值得依賴的，一定會使您體會到“賓至如歸””在家千日好，出門也不難”的感覺，希望XX的好山好水好人，能送給你一份好心情，希望這份好心情能伴隨您一生一世。
既然已經熟了，在此給大家提幾點要求，想必大家也不會見怪。
一是因為各位的生活習慣和愛好一不同，希望有煙癮的朋友盡量不要在車里拍煙;二是，大家看，我們的城市比較干凈，希望大家不要亂扔紙屑果皮，第三因為是一日游，大家都希望在短時間內能夠了解楚雄，所以，請大家一定遵守****時間，最后還有一個要求，就是在座的朋友們如果在旅途中有什么困難和特殊要求，請一定不客氣地提出來，我們一定盡力幫你解決。
根據預訂的計劃，我們今天的旅游線路是這樣的......
我和司機先生將努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身體健康，旅途愉快!
一篇完整的導游詞，其結構一般包括習慣用語、概括介紹、重點講解三個部分。
習慣用語又分為兩個部分——見面時的開頭語和離別時的告別語。
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面，放在導游詞的最前面。
(3)介紹旅游時間、地點和形成安排
概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現狀和發展前景等，目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調先有情”。
概括介紹應根據時間和游客情況，可長可短，可詳可略(可根據需求所變)。
重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進行詳細的講解，使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解，同時要提醒旅游者注意自己攜帶的東西，保管好自己隨身的物品，這是導游詞最重要的組成部分。
導游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以達到游覽的最佳效果。
傳統文化知識即向游客介紹有關旅游勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古跡名勝、風景特色，使游客增長知識。
導游詞的語言應具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達到陶冶情操的目的。
此外，導游詞通過對旅游地出產物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。
其主要特點是口語化些，此外還具有知識性、文學性、禮節性等。和藹，親切，自然輕松
3.結構層次不清楚，邏輯性不強，條理不清晰。
4.導游詞不是散文，書面語太重介紹，口語化注意不夠;
5.應該有自我介紹以及導游慣用語，同時要注意與游客進行交流，盡量有互動節目。
6.沒有處理好“景”與“事”的關系，講故事或者事理往往游離景點內容。
二、西安兵馬俑導游詞
作為一名優秀的旅游從業人員，往往需要進行導游詞編寫工作，導游詞是導游人員引導游客觀光游覽時的講解詞。導游詞要怎么寫呢？下面是我為大家收集的西安兵馬俑導游詞，歡迎大家分享。
大家好，歡迎大家光臨秦兵馬俑，我叫張俊偉，是你們這次旅行的導游，大家叫我張導就可以了。秦兵馬俑在我國西安的臨潼出土。
游客們，我們現在已經在秦兵馬俑的三個俑坑了，秦兵馬俑規模宏大，已發掘的三個俑坑，一號俑坑最大，東西長230米，南北寬60米，總面積竟有14260平方米，這簡直是世界歷史上一個偉大的奇跡。
兵馬俑不但規模宏大，而且類型眾多，個性鮮明。將軍俑身材魁梧，頭戴鶡冠，手握寶劍，久經沙場，重任在身。
請大家看這些大個子，請大家猜猜看這些是什么俑？對了，這體格健壯，身穿戰袍，手持兵器，一看就知道是武士俑。
接著繼續來看騎兵俑，認真觀察，他們上身著短甲，下身著緊口褲，好像隨時上馬沖殺。
打仗時期，沒有馬可不行，請大家向前看，一匹匹形體健壯，好像一聲令下，就會撒開四蹄，騰空而起，踏上征程。
大家看，這就是舉世聞名的秦兵馬俑，有的頷首低眉，若有所思，好像在考慮如何戰勝敵人；有的目光炯炯，神態莊重，分明在暗下決心，誓為統一天下而戰；有的緊握雙拳，待命出征。
游客們，我的介紹到此為止，俑坑里還有各種各樣的兵馬俑，請大家隨便觀賞，但不要亂扔垃圾，也不要拍攝照片。
大家好廈門網約導游！我是你們這次的導游，我叫袁夢，大家叫我袁導就可以了。
今天，我們旅游的地點是西安的秦兵馬俑，秦兵馬俑在我國西安的臨潼出土，是世界八大奇跡之一。
好了，現在大家已經到了秦始皇林園，你們知道秦兵馬俑的來歷嗎？對。傳說以前，皇宮每去世一個人，皇帝都要找一個活人來陪葬，可皇帝身邊的侍衛覺得這樣不好，就提了一個建議，讓那些工人數不清的兵馬俑，就是這樣，一代一代的過去，到現在，兵馬俑就成了現在的歷史文物。
好了，現在我們已經來到一號俑坑，也是最大的一個俑坑，東西長230米，南北寬62米，總面積1426平方米，大家快看，我的右手指的這個是將軍俑，他非常高，也很威武，我右手指的是陶馬傭，這些馬多大呀！和真的一樣。大家快看，這是什么傭？他的身高1米8，體格健壯，體形勻稱，手持兵器，這是什么傭呢？對了，你猜對了，這是武士俑。
還有騎兵俑，上身穿短甲，下身著緊口褲，足蹬長靴，右手持韁繩，左手持弓箭，好像隨時上馬沖殺......
好了，現在大家可以自由活動，你們哪一個傭沒看清楚，可以重去看。
我是你們的導游，我叫姜**，今天我們要到秦兵馬俑去參觀。
978發過法國前總統希拉克參觀后說：“世界上有了七大奇跡，秦俑的發現，可以說是八大奇跡了，不看金字塔，不算真正來到埃及，不看秦兵馬俑，不算真正來到中國。”
秦始皇陵位于距西安市30多千米的臨潼區城以東的驪山之北。它是秦始皇陵的陪葬坑，位于陵園東側 500米處。秦始皇陵兵馬俑坐西向東，三坑呈品字形排列。最早發現的是一號俑坑，呈長方形，東西長230米，南北寬62米，深約5米，總面積 4260平方米，一個俑坑最多有六千多個。
再看騎兵俑，上身著短甲，下身著緊口褲，足蹬長靴，手執韁繩。好像隨時準備上馬沖殺。
為武士俑相貌各異，有的沉穩剛毅，有的英勇果敢，還有的慈祥含笑，可謂栩栩如生，神情各異。
現在可以自由活動了，要在九點之前集合。
女士們，先生們，歡迎你們到兵馬俑來游玩，但請你們在游玩的過程中不要亂扔垃圾。
秦兵馬俑是秦始皇的陪葬坑，由一、二、三號坑組成的，今已建成博物館，兵馬俑分成將軍俑、騎士俑、武士俑、陶馬等館內還展出大型彩繪銅車馬，被稱為世界第八大奇跡的秦兵馬俑展示了古長安往日的輝煌。
一號坑在三個俑坑中面積最大，坑里的兵馬俑也最多，有六千多個。看!這就是將軍俑，它身材魁梧頭戴鶴冠，身上披著鎧甲，手里還拿著寶劍，看它若有所思的樣子，好像在考慮如何打敗敵人。那個兵馬俑是武士俑，它身穿戰袍，披掛鎧甲，腳上還穿著前端向上翹的戰靴，手里還拿著兵器，瞧它神氣的樣子，準能把敵人嚇的屁滾尿流。
這個身披鎧甲，騎在馬上的青年，就是騎兵俑，它手持弓箭，好像在等將軍一聲令下，就去與敵人做殊死拼搏。
這個兵馬俑是陶馬，它的大小與真馬差不多，個個形體健壯，肌肉豐滿，看它躍躍欲試的樣子，好像一聲令下，就會撒開四蹄，騰空而起，踏上征程。
今天的講解就到這里吧，祝大家在這里能玩的開心。
大家好!我是夢幻旅行社的一名優秀導游.很榮幸,今天能帶領大家一起去已被列入>的秦始皇陵及兵馬俑坑游玩.那么現在我們就出發吧!
秦兵馬俑，在古今中外的雕塑是上是絕無僅有的，它惟妙惟肖地模擬軍陣的排列，生動的再現了秦軍雄兵百萬、戰車千乘的宏偉氣勢。
現在已發掘出三個俑坑，每個俑坑中都有兵馬俑，共八千多個。一號坑最多，兵馬俑近六千多個。
現在一號坑上已蓋起了一座巨大的拱形大廳。請大家向前看，這就是我所說的拱形大廳。大家請隨我來到大廳上。請往下看，這些兵馬俑一行行，一列列十分整齊，排成了一個巨大的長方形軍陣。
大家現在看到的兵馬俑似乎“一摸一樣”，但是，如果仔細端詳，就會發現它們神態各異。下面我就來介紹幾種兵馬俑：
這是將軍俑，他身材魁梧，身披鎧甲，手握寶劍，昂首挺胸，一看就是久經沙場;這是武士俑，他們身高有1.8米，體格健壯，手持兵器，整裝待發;武士俑一旁就是騎兵俑，騎兵傭上身穿短甲，下身穿著緊口褲，右手持韁繩，左手持弓箭，好像隨時準備上馬沖殺。
下面，大家自己游玩，我提幾點要求：
1.大家不要在兵馬俑上亂寫亂畫。
每個兵馬俑都是極為精美的藝術精品，請你們仔細觀看，它們是千姿百態的：看，有的神態莊重，好像已經做好了思想準備;有的面帶掛意，好像在想什么;有的向遠處遙望，好像在想勝利后的情景;有的昂首挺胸，神態自若，好像已經知道誰勝誰負了。
現在，我的解說完畢，祝大家游玩愉快。
各位游客，大家好!歡迎來到美麗的西安臨潼，我叫姚宇晨，大家可以叫我小姚，很高興成為大家的導游，今天我為大家重點介紹的是秦兵馬俑。
秦兵馬俑在我國西安臨潼出土，它舉世無雙，是享譽世界的珍貴歷史文物。
秦兵馬俑規模宏大，已發掘了三個俑坑，總面積約兩萬平方米，坑內有兵馬俑近八千個。在三個俑坑中，其中一號坑最大，它東西長二百三十米，南北寬六十二米，總面積一萬四千二百六十平方米;現在已經蓋起了一座巨大的拱形大廳。走進大廳，站在高處鳥瞰，坑里的兵馬俑一行行，一列列，十分整齊，排成了一個巨大的長方形軍陣，氣勢恢宏。真像是秦始皇當年統帥的一支南征北戰、所向披靡的無敵之師。
兵馬俑不僅規模宏大，而且類型眾多，個性鮮明。將軍俑身材魁梧，頭戴鹖冠，身披鎧甲，昂首挺胸。那神態自若的樣子，一看就知是久經沙場，重任在肩。武士俑平均身高一點八米，體格健壯，體形勻稱。他們身穿戰袍。披掛鎧甲，腳蹬前端向上翹起的戰靴，手持兵器，整裝待發。
騎兵俑上身著短甲，下身著緊口褲，足登長靴，右手執韁繩，左手持弓箭，好像隨時上馬沖殺。
陶馬與真馬一般大小，一匹匹形體健壯，肌肉豐滿，那躍躍欲試的樣子，好像一聲令下，就會撒開四蹄，騰空而起，踏上征程。下面剩下的時間留給大家拍照留念。
好了，今天我的介紹就到這里。謝謝大家!
大家好!歡迎來西安旅游，我是你們的導游，我姓林，你們叫我林導吧。今天，我們將參觀秦兵馬俑博物館。秦兵馬俑博物館位于西安市東35公里處，在進入景區之前，我先給大家簡單介紹一下秦兵馬俑。
秦兵馬俑是2000多年前秦始皇陵園的一處大型兵馬俑陪葬坑，它以恢弘磅礴的氣勢，威武嚴整的軍陣，形態逼真的陶俑向人們展示出古代東方文化的燦爛輝煌，無論建造年代建筑規模與藝術效果無不堪與世界七大奇跡媲美。在1974年3月西楊村農民們在打井的過程中發現的，這一發現發現震驚世界，1987年由聯合國教科文組織列入“世界人類文化遺產”目錄。秦始皇兵馬俑陪葬坑坐西向東，三坑呈品字形排列。1號坑東西長330米，南北寬62米，面積4260平方米。坑的最東端是面向東的武士，每排7個，共210個捅。他們是的前鋒。前鋒的后面為的主體，他們被排成38路縱隊，站在11個坑道里。，在坑道的南、北、西三面備有一列面向外的武士.他們分別是的右翼、左翼和后衛。現在，1號坑已出土1000多件陶桶。根據推測.全部發掘完后.僅1號坑就將出土6000多個兵馬桶。2號坑。它是由車兵、騎兵和步兵構成的曲尺形方陣。占地6000平方米。3號坑，它位于2號坑西邊25米處。這個坑是1976年發現的。占地520平方米。
大家好。我是西安旅行社的導游，我姓郭，大家可以叫我小郭。今天我們要參觀的是被列入《世界遺產名錄》的秦始皇兵馬俑，秦始皇兵馬俑是秦始皇13歲登基時就開始修建的一座偉大工程。直到1974年在西安臨潼被發現并出土，它以其雄偉、罕見的氣勢名譽中外，被譽為“世界八大奇跡”之一。
兵馬俑不僅規模宏大，而且類型多，個性鮮明。大家仔細看看，那些頭戴?冠、身披鎧甲、手握寶劍的是將軍俑，而那些身著鎧甲、足登長靴，右手執兵器的就是騎兵俑。看他們神態自若的樣子就知道是久經沙場、重任在肩。
大家好!歡迎你們來到西安，我就是你們的本次旅游的導游，我姓黃，大家以后可以叫我黃導。這位是我們的司機，李司機。他開車有十多年了，并且從來都沒有出過差錯。這次，我們要參觀的的是秦兵馬俑。
秦兵馬俑位于西安市東35千米處，兵馬俑有3個坑，分為1、2、3號坑，其中1號坑最大，東西長230米，南北寬62米，總面積是14260平方米，并且里邊的兵馬俑也最多。兵馬俑有許多類型，如將軍俑、武士俑和騎兵俑。俑坑中最多的是武士俑，身高1.7米左右，最高的1.9米。陶馬搞1.5米左右，身長2米左右，戰車與實用車的大小一樣。人、馬車和軍陣是通過寫實手法的藝術再現。兵馬俑大部分手執青銅兵器，有弓、箭、矛等。大家跟緊點。
現在我們看到的是將軍俑，將軍俑身材魁梧，身披鎧甲，手握寶劍，昂首挺胸。那神態自若的樣子，讓人一看就覺得他們是久經沙場，值得信任的偉大的人。下面，我們可以自由地參觀兵馬俑了!
尊敬的游客們，如果你們有不滿之處，請告訴我們，我們一定改正。也謝謝大家對我們工作的支持。希望下次你們還來西安游玩。
歡迎大家來到美麗的古城西安，我是你們西安之旅的導游，我姓李，名姿萱，大家叫我萱萱就行。現在我們要到達的第一個景點是世界遺產之一，位于西安臨潼的秦兵馬俑，請大家按次序下車。
各位朋友，現在我們已進入秦兵馬俑，請大家注意安全。兵馬俑規模宏大，它是1974年2月，在秦始皇陵打井處偶然發現的，世界絕無僅有。已發掘的三個俑坑，總面積近二萬平方米，大家看到的是一號坑，它是三個坑中最大的一個坑，東西長230米，南北寬泛2米，總面積近14260平方米，坑里的兵馬俑也最多，站在高處鳥瞰，一行行，一列列，十分整齊，像是秦始皇統率的南征北站的大軍。
兵馬俑不僅規模宏大，個性鮮明，有將軍俑、騎兵俑，武士俑，都很美觀，是舉世無雙的藝術品，兵馬俑的姿態不一，是獨一無二的“世界遺產”。
下面請大家仔細觀賞，注意安全，不要亂涂亂畫。二十分鐘后在大廳集合，下一站我要帶領大家去著名的景點大雁塔。
親愛的游客朋友們，今天我們參觀了兵馬俑，大雁塔，相信大家也一定玩的很盡興吧，這次西安之旅已圓滿結束，很高興為大家服務，希望大家能夠記住我，記住美麗的西安。祝大家一路順風！再見！
大家好，歡迎各位來到西安的秦兵馬俑世界遺產景觀。我姓王，大家可以叫我王道，請大家跟著我一起進入秦兵馬俑內參觀。
秦兵馬俑是我國珍貴的歷史文化遺產，他享譽世界，舉世無雙。兵馬俑是秦始皇的陪葬坑。秦兵馬俑規模宏大，已發掘的三個俑坑，總面積近20000平方米，坑內有兵馬俑八千個，大家現在身處的位置就是兵馬俑一號坑的上面。一號俑坑面積14260平方米，有六千多個兵馬俑。大家站在高處鳥瞰，可以看到坑里的兵馬俑一行行，一列列，排列十分整齊，構成一個行止有序、進退有據、組織嚴密、固若金湯的軍陣編列。
兵馬俑不僅規模宏大，而且類型眾多，個性鮮明。大家仔細看看那些頭戴鶴冠，身披鎧甲，手握寶劍的是將軍俑。而那些身著短甲，足蹬長靴，右手執韁繩，左手持弓箭的就是騎兵俑。看他們神態自若的樣子，就知道久經沙場，重任在肩。
這里的每一個兵馬俑都是極為精美的藝術珍品，在古今中外的雕塑史上是絕無僅有的。剩下的時間，各位可以仔細端詳，領略一下兵馬俑的雄偉氣勢。
大家好！我是西安秦兵馬俑旅行社的導游，我姓林，大家可以叫我小林。我很高興能成為大家的導游，希望我能和各位一起度過這一段美好的時光。
在游玩之前，我要給大家一個溫馨的提示：請大家跟著我走，不要掉隊，有孩子的'大人請看好孩子。廈門地接導游
秦兵馬俑在我國西安的臨潼出土，今天我就要帶領大家游覽這舉世無雙、享譽世界的古代歷史文物。
大家快看，將軍俑身材魁梧，頭上戴著鶡冠，身披鎧甲，手里握著寶劍，昂首挺胸。那神態自若、威風凜凜的樣子，一看就知道是久經沙場、重任在肩。
大家看，這就是武士俑，武士俑平均身高約1.8米，體格健壯，體型勻稱。它們身穿戰袍，披掛鎧甲，手持兵器，整裝待發。
瞧，武士俑身后站著的騎兵俑比武士俑還要威風。它們上身著短甲，下身著緊口褲，足登長靴，右手執韁繩，左手持弓箭，好像隨時準備上馬沖殺。
鐵騎俑的戰馬肌肉豐滿，形體健壯的陶馬跟一般大小。那躍躍欲試的樣子，好像一聲令下，就會撒開四蹄，騰空而起，踏上征程。
我的講解到此結束，請大家盡情的玩耍，有要拍照的，我可以幫忙。
大家好!我是你們的導游——宗導。今日由我帶領大家到西安臨潼出土的秦兵馬俑參觀。
秦兵馬俑，在古今中外的雕塑是上是絕無僅有的，它惟妙惟肖地模擬軍陣的排列，生動的再現了秦軍雄兵百萬、戰車千乘的宏偉氣勢。
此刻已發掘出三個俑坑，每個俑坑中都有兵馬俑，共八千多個。一號坑最多，兵馬俑近六千多個。
此刻一號坑上已蓋起了一座巨大的拱形大廳。請大家向前看，這就是我所說的拱形大廳。大家請隨我來到大廳上。請往下看，這些兵馬俑一行行，一列列十分整齊，排成了一個巨大的長方形軍陣。
大家此刻看到的兵馬俑似乎“一摸一樣”，可是，如果仔細端詳，就會發現它們神態各異。下頭我就來介紹幾種兵馬俑：
這是將軍俑，他身材魁梧，身披鎧甲，手握寶劍，昂首挺胸，一看就是久經沙場;這是武士俑，他們身高有1.8米，體格健壯，手持兵器，整裝待發;武士俑一旁就是騎兵俑，騎兵傭上身穿短甲，下身穿著緊口褲，右手持韁繩，左手持弓箭，好像隨時準備上馬沖殺。
下頭，大家自我游玩，我提幾點要求：1.大家不要在兵馬俑上亂寫亂畫。2.果皮紙屑不要亂丟。3.小朋友不要騎在陶立刻。
今天由我來擔任你們的導游員，我叫陳含紫，歡迎你們的到來!雖然初次給你們當導游也希望能給你們旅游之行留下深刻的印象。
俗話說：“來到中國不看秦兵馬俑，就等于沒到中國”。現在我們來到了秦兵馬俑博物館，秦兵馬俑出土于我國西安的臨潼。它舉世無雙，是享譽世界的珍貴歷史文物。
在三個俑坑中，一號坑最大，東西長230米，南北寬62米，平均深度為5米，面積14260平方米。地下坑道為土木結構，大家請往兩邊看，東西兩側各有斜坡門道5個，南北兩側各有便門兩個，立木封堵門洞，坑上以棚木，蘆席、泥土覆蓋。坑內每隔3米有一道夯土墻，墻間空當處陳列兵馬俑，底部鋪以青磚。
一號坑共計有陶俑馬6000余件，形同真人真馬，已挖出1000余件。坑內是由步兵俑和騎兵俑組成的長方形軍陣。東端是3列面向東的步兵俑橫隊，每列70件，共計210件，為軍陣的前峰，其后是騎兵和駟馬戰車，前后共38列縱隊，每路長180米，戰車與步兵相間排列，這是軍陣的主體。
據初步推算，二號坑有陶馬1300多件，戰車80余輛。青銅兵器數萬件，其中將軍俑、鞍馬俑、跪姿射俑為首次發現。二號坑東、西兩端各有4個斜坡門道，北邊有兩個斜坡門道，俑坑坐西朝東，正面在東邊。
請大家往西看，三號坑在一號坑西25米處，面積約為52平方米，呈凹字形。門前有兩乘戰車，內有武士俑68個，從3號坑的布局看，似為總指揮部，統帥左、右、中三軍，只是沒有建成而已。
怎么樣，聽了我的講解，你們是不是也喜歡上了雄兵百萬，戰車千乘的秦兵馬俑呢?
我是這次的導游，今天由我帶領大家參觀我國著名歷史遺跡——兵馬俑。
首先，我為大家介紹一下兵馬俑。兵馬俑規模宏大，發掘的俑坑已達三個，面積一共有兩萬平方米，幾乎是五十個籃球場那么大。坑內的各種俑一共有八千多個。現在已經到了兵馬俑，請大家下車。
這是一號坑，是三個俑坑里最大的一個。東西邊長二百三十米，南北邊寬六十二米，總面積有一萬四千二百六十平方米。俑坑里有六千多個兵馬俑，占了兵馬俑總數的四分之三。接下來，我們去二號坑。
請看，這就是二號坑，里面大約有兩千多個兵馬俑。兵馬俑分為五大種：一是將軍俑，二是武士俑，三是騎兵俑，四是戰馬俑，五是馬車俑。現在，大家準備一下，我們去三號坑。
請看，這便是三號坑，三號坑特別小，里面只有幾輛馬車俑。
大家也許聽說過，兵馬俑剛挖掘出來時是五顏六色的，樣子十分精美，可是為什么，我們現在看到的兵馬俑都是土土的顏色呢？我來告訴大家吧！因為我們現在的科技，還不是特別的發達，無法保存住兵馬俑本身的色彩，所以兵馬俑的顏色，出土不久就氧化了。現在我們就只能看見土土的顏色了。不過，考古學家們正在積極研究，如何更好地保存兵馬俑的原貌。也許不久的將來，我們將看見更壯觀更生動的兵馬俑了。
兵馬俑是享譽世界的珍貴歷史文物，它和長城都充分體現了我國古代勞動人民智慧的結晶。大家今天參觀了兵馬俑，是否更為我們祖國感到自豪呢？
各位好，我姓趙，大家可以叫我趙導游，咱們今天就去觀看西安的秦兵馬俑，它舉世無雙，是享譽全世界的珍貴歷史文物。
秦兵馬俑規模宏大，總面積近20xx平方米，差不多有五十個籃球場那么大，坑內的兵馬俑近八千個。
兵馬俑不僅規模宏大，而且類型眾多，個性鮮明，下面我來給你們介紹幾個吧。
將軍俑身材魁梧，頭戴燕尾長冠，身披鎧甲，手握寶劍，昂首挺胸。那神態自若的樣子，一看就知道是久經沙場，重任在肩。
這個是武士俑，他平均身高約1。8米，體格健壯，體型勻稱，他們身穿戰袍，披掛鎧甲，腳蹬前端向上翹起的戰靴，手持兵器，整裝待發。
那個是騎兵俑，他上身著短甲，下身著緊褲足登長靴，又手執韁繩，左手持弓箭，好像隨時上馬沖殺。
陶馬與真人一般大，一批批都體形健壯，肌肉豐滿。
我的解說完了，請大家自由觀看。
三、如何成為一名優秀導游員 06
人們常說“旅游行業是個朝陽產業”，從當前中國旅游大環境來看的確如此，以2013年旅游統計為例：國內游達32.6億人次，目前已成為全球最大的國內旅游市場；入境游達12907.8萬人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國；出境游達9818.5萬人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國，同時出境游人均消費也排名世界第一；以上數字充分說明中國目前已進入大眾旅游時代。
俗話又說“沒有不成功的行業，只有不成功的個人”，只要我們認真審視每個行業，都是如此，導游職業也不例外，旅行社中永遠都有一年帶不上幾個團的“候補導游”，也永遠都有出類拔萃、有團首選的佼佼者。
若想成為一名優秀導游員，首先要深入理解“導游員”這三個字的內涵。“導”的繁體字上面是一個“道”，下面是一個“寸”，從這個我國古代會意造字方法中，可以對優秀導游員進行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起來，就是應當具備高尚的職業道德情操，并在具體的服務工作中注意把握分寸。“游”的本意是各處從容行走，這說明了導游服務是一項實踐性很強的工作，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一名優秀導游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因為在掌握了一定的理論知識后，敢于帶團，勇于實踐，并在帶團過程中多記錄、多分析、多總結、多感悟，不斷地積累經驗和提高技能。“員”的繁體字上面是一個“口”，下面是一個“貝”，古時以貝殼為貨幣。導游員是靠吃“開口飯”來掙錢的，不僅要通過講解使自然風光的“靜態”變成“動態”，使沉睡了千百年的文物“死而復活”，使深奧博大的中國傳統文化變得通俗易懂，還要通過嫻熟的交際語言來解決難題、化解矛盾、融洽多方關系，更要通過促銷旅游商品獲得基本收入。導游員帶團期間，該掙的錢沒有掙到是“無能”，不該掙的錢去掙了是“無德”，不做“無德無能”的導游才是一名優秀導游員。
優秀導游員所具備的素質肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應變能力、較強的自控能力、精明的銷售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務這一個角度來略微闡述，通過一些具體案例讓大家切身感受一下優秀導游員應具有的職業素養。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務對于導游員而言是最根本的，也是導游工作藝術性的重要體現，從中可以以小見大，見微知著。
導游服務其實很簡單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細小的事務的重復，優秀導游與普通導游之間在帶團能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優秀導游能夠用心注意每一個細小的環節，有效地避免事故的發生，而不是挽救發生的事故。我們常說“責任心體現在細節，魔鬼也藏于細節”、“細節決定成敗，細節見證品質”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個道理。然而在導游服務工作中，我們往往最容易忽略細節。譬如初次入住查房，大多數導游都會去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實在許多細節上都應多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險箱、熱水器、消費品、電話、電源、安全扣等。細節服務的內容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實質性，最能反映出一名導游員是否有強烈的責任心和細致心，多注意一點一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細節往往容易造成事故。此外，責任心和細致心還有特殊性，其體現對象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環境，而是遭遇了不順利甚至突發性的艱巨環境。從一名導游員對待工作、對待游客的責任心和細致心的程度，就能看出其職業道德修養和職業技術水平。如今導游隊伍中并不缺乏講解時侃侃而談之人，缺少的是做事時精益求精之人。我們應該將處處關心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習慣成自然。用功可以使我們成為合格的導游，加上用心就能使我們成為優秀的導游。
2008年春天，B導游帶著16位游客去韓國旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點多鐘了，還有游客邀請B導游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟州島時，麻煩突然降臨了。在首爾機場辦理行李托運時，B導游的團隊到得較早，柜臺前僅有一位中國游客在等候，并且還沒有開始辦理手續，于是B導游帶著團隊在那位中國游客后面按順序排好隊，并讓游客將行李也在托運帶前按順序碼放整齊。辦理托運的時間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導游的團隊前面，將柜臺團團圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質問他們為什么不排隊，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊，原來就是最前面的那位游客。這時侯，B導游團隊的韓國導游與東北團隊的韓國導游也理論了起來，也許出于都想維護自己團隊游客的利益，又都是血氣方剛的小伙子，兩人越吵越兇，最后竟然動手打了起來。當時恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個大學三年級的學生，出于下意識的反應，他擋了一下東北團隊韓國導游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團隊的韓國導游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學生就要打。B導游大步沖上前去，一把抱住了東北團隊的韓國導游，大聲喊道：“我是領隊，都別動手，有話好好說，我的團隊可以后辦托運，讓你們先來，時間還早，反正也晚不了！”東北團隊的韓國導游果真住了手，但卻指著B導游團隊的韓國導游和那位大學生，狠狠地說道：“一會兒到了濟州島，你們倆誰也別想跑。”說完就到旁邊打電話去了，B導游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調上可以推測出正在找人，馬上意識到了后果的嚴重性。那位大學生的父親很緊張，一個勁兒地問是否會出事，B導游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對保證你們的安全！”辦理完行李托運之后，B導游讓游客們先到登機口處休息，然后獨自去找東北團隊的韓國導游，先贈送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺的編導人員，他們怕出事，已經通過關系跟中國駐韓國大使館聯系了，你是學中文的，應該知道中央電視臺的影響力有多大，如果你想將導游之間的沖突升級為兩國之間的旅游事故，你可就成為名人了。”通過對方的表情，B導游知道自己的攻心戰術已經起到了效果。接下來，B導游又將自己團隊的韓國導游叫到一個角落，反復強調說：“剛才發生的沖突是由于你想維護游客的正當權益引起的，你確實是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協調都可以，你必須把這個沖突盡快平息。到了濟州島之后，我們必須要調整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規游覽順序進行，這樣就不會與那個東北團隊在景點中遇到，避免再生枝節，調整行程順序的事情由我去向游客解釋。”最后，B導游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國人在韓國出事不管吧？如果一旦有事，肯定會影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導游，別那么大的火氣。”東北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會攔阻導游打架的。”走完這三步棋之后，在登機之前，B導游堅定地對16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會出任何事情！”濟州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關照耀著每位游客歡快的笑臉。回到北京后，那位大學生的父親還給B導游打電話，邀請B導游做“百家講壇”的現場聽眾。
二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭對錯
“游客總是對的，總是有理的”、“服務只有好壞之分，沒有對錯之分”，我們一定要樹立這種心態和意識，其實這并不代表對客觀事實的判斷不分是非，只是對導游員如何服務提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務的，不是來接受批評教育的。游客所作所為不當時，譬如說話尖刻、不遵守時間、擅自活動、過分維權等，我們千萬不要當面批評游客“不對”，更不能當眾指責，只要在事實上將是非分清即可。當眾在口頭上挑明游客“不對”時，
游客往往會辯解，因為每個人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發展到“爭輸贏”。當對錯分清了，證明我們是對的，我們贏了，其實在帶團過程中就“輸”定了，這個丟了面子的游客可能會處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說過“面子是中國精神的綱領”，對游客來說，“面子”往往比“道理”和“對錯”更重要，我們跟游客爭是非輸贏有弊無利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業修養，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無論在什么情況下、無論發生了什么事情、無論面對什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性廈門氣包車。
當游客所作所為有不當之處時，不明確指責游客“不對”并非不對問題進行處理，只是處理時要有“理明則讓”的心態，甚至可以將“對”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內心產生一種平衡感，從滿足中獲得滿意，這對導游而言是一種極為寬容和高尚的服務境界。把“對”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯的游客一個體面的臺階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯誤是必然的，面對游客的錯誤，內心深處充滿抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴格限定在旅游行程范圍之內，不必過分在乎游客的“人性”，應注意有意識地回避、限制和簡化矛盾，防止問題的擴散和株連，千萬不要因事及人，陷入評價游客道德品質的誤區，那完全是導游職責范圍以外的事情。
Z導游帶一個河南團，退房時前臺通知Z導游，有位游客的房間內少了一條浴巾。Z導游將這位游客單獨叫到大堂拐角處，禮貌地說：“服務生在查房時發現您的房間內少了一條浴巾，如果不小心丟失的話，需要索賠80元。”Z導游看出游客既礙于面子不承認他拿了，也不想花80元錢買下，便說：“我上個團也有一位游客房間內的浴巾不見了，但后來他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會兒下來后生氣地說：“服務生檢查太不仔細了，浴巾明明就在沙發后面嘛！”Z導游笑著說：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對游客的要求，自己永遠不說“不”
在旅游活動中，我們經常會遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無法接受的，根本辦不到，這時候應該怎樣應對呢？自己永遠不說“不”是一條重要的應變原則，它包括以下2個方面的內容：
（一）自己永遠不說“不”應貫徹在導游的言行中
首先，從說話語氣上講，否定的語氣總不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以我們在表達一種意思的時候，盡可能用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反面說。譬如我們對游客提出要求時，最好說“請您如何如何”，避免說“請你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說明只能為他做什么，避免只說不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個建議，那么最好提出自己的建議，避免簡單地否定游客的建議。如果某件事情還沒有辦妥，當游客詢問的時候，我們最好告訴游客什么時候能夠辦妥，避免直接說還沒有把握。其次，從具體行動上講，為了不以“不”作為對游客的最終回答，就應千方百計地解決好游客的每一個正當要求。
W導游在車上進行講解時，有幾名游客坐在后面聊天，對其他游客造成了干擾，W導游并沒有當著全體游客的面用指責性的語氣說：“請你們幾位不要講話了，以免影響其他人聽講解。”這種命令性的口吻或強制性的措施會使那些游客覺得導游讓他們在全團人面前失去了
面子，會表示出不滿，無助于問題的解決。W導游用友好的、商量的語氣加大嗓門說：“對不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽清楚。接下來，我講解的聲音大一些，請問后面的游客能聽到嗎？”稍頓片刻后，接著說：“可能剛才我講解的內容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內容，后面的幾位游客希望我講些什么內容呢？”這樣的話一箭雙雕，既沒有損害游客的面子，又阻止了他們在車里談天說地。
（二）“不”字要讓游客自己說出
在旅游活動中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當明明知道游客的要求不合理或達不到的時候，應該如何拒絕呢？處理不好就會影響雙方的情緒和感情，甚至發生口角，破壞整個接團質量。委婉拒絕時應該注意以下四點：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當游客向我們提出一個要求，而我們認為這個要求不能滿足，必須回絕時，仍然可以先說“好的，我明白您的意思了”，或說“行，我會盡量按照您的要求去做”，或說“放心吧，我幫您聯系”，或說“這事兒我做不了主，我得先和領導商量一下，一會兒肯定給您答復”，或說“可以，只要情況允許的話”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退。
一個16人的旅游團從西安轉至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來，非要求換車。北京的L導游解釋說：“在上一站，是旅游汽車公司派錯了車，旅行社要求他們將錯就錯，不要再換車了，到現在旅游汽車公司還在要求增加車費呢。24座的中巴才是16人旅游團應當正常乘坐的，如果大家愿意補交差價，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車。”結果游客都說不換車了。在這里，北京的L導游面對游客的不合理苛求，并沒有采取直接回絕的說服方式，而是采用了互惠型的說服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經濟受損。
四、游客跟導游“平等”，導游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導游服務角度來說，人與人之間“相互平
等”是指應當互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識，認為自己花了錢，就是高高在上的“爺”，從說話語氣、神情態度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權益，根本不考慮旅游實際狀況，將食、住、行、游、購、娛等各個方面品質的不到位都集中推卸到導游一人身上，將火氣也都集中發泄到導游一人身上，過多地注意和挑剔導游某一方面的不足，不僅無理指責，而且動輒投訴。我們應該看重自己的職業尊嚴，也應該使游客尊重導游職業，沒有了職業尊嚴，導游的形象就將走樣，正常的服務就會變質，因此我們要適當地向游客灌輸“平等”意識。譬如在跟游客交往過程中可以時常不經意地表明：你們游覽累了，上車后可以坐著，可以閉目養神，而導游還要站著，還要繼續沿途講解，甚至你們都睡著了，導游還要陪司機聊天，避免司機困倦，可見導游的服務是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門萬事難”，你們在游覽中處處都會遇到不方便的地方，哪怕是找個洗手間這樣的小事，只要依靠導游，解決起來就會很順利、很省心，所以理應尊重導游的服務和人格，不要因為自己是游客就可以怠慢導游人員。
“平等”是針對游客而言，我們對自己一定要灌輸“不平等”的意識。雖然
人和人之間沒有高低貴賤之分，但導游的社會角色和工作性質又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導游是服務者，游客是接受服務者，這之間是一個永遠不對
等的接觸過程，在這個不對等的接觸過程中，只有游客對導游提出要求，不可能反過來。所以只要游客的要求是正當的、合理的、可能的，我們就無權拒絕，只能力所能及地去滿足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說明我們本身沒有站在服務者的角度來考慮問題，而是被潛在的內心偏激情緒所支配。如果因游客經濟能力差、文化水平低、生活習慣不良等就影響了我們的帶團心態，不愿意滿足他們的合理要求，甚至用怠慢的語氣或諷刺的語言去回絕，那么肯定在導游職業上不會有所發展，因為違背了社會法則。
C導游剛剛從事導游工作時，有一次正在核對火車票，一位急性子游客有要緊事想問C導游，喊了一聲見沒有反映，就不耐煩地大聲說：“導游，你的耳朵長到哪里去了，我的話你聽見了沒有？”C導游核對完火車票后，以怨報怨地說：“先生，您的眼睛長到哪里去了，沒看見我正忙著為你們核對火車票嗎？出了錯，你負得了負責嗎？”如此回答，沒能將游客不良的說話態度轉化為正常的交際狀態，反倒引起游客大聲指責。
五、游客是“上帝”，同時也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開來就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們在服務中只片面地強調某一個側面，對游客的認識也就有了偏頗，這將為自己的服務添加不利因素。我們常說游客是“上帝”，這只是說明游客作為旅行社經營利潤的來源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務要盡可能地追求完美，但并非在旅游業中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務行業對職業道德問題的矯枉過正，會使游客感覺到自己與導游之間存在著不必要的距離。因此我們應當把握好“客我關系”的平衡點，不僅把游客當作“上帝”，同時還把游客當成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴與神圣的同時，另有一種輕松與親近的感覺。讓游客同時找到“上帝”和“家人”的雙重感覺，應該成為導游的職業意識。
J導游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒有領隊，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導游在首都機場接到這15位客人時，發現其中有位婦女帶著一個四五歲的女孩兒，同時還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導游和這批客人漸漸熟悉起來，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國飯店。當天晚上10點多的時候，J導游房間里的電話鈴聲突然響起，原來是那位孕婦帶的小孩兒正在發燒。J導游立即到了她的房間，發現那孩子雖然燒得并不嚴重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導游考慮到后面的行程還很長，如果孩子的病情嚴重起來，不僅孩子痛苦，大家都會很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫生。經過認真打聽，J導游帶著她們母女到了當地一家著名的兒童醫院就診。醫生看過以后，建議給孩子打針，這樣會好得快一點，但是孩子的母親無論如何不同意打針，弄得醫生很為難。通過交談，J導游了解到她是對中國醫生的醫術不信任。于是J導游告訴她這是當地一家大型兒童醫院，所有醫生都會對每一個孩子負責。然后又為她分析厲害關系：一位孕婦再帶上一個有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫生給孩子打針。由于這個孕婦身體不方便，在整個看病過程中，一直都是J導游抱著孩子樓上樓下地跑來跑去，待到看完病返回賓館時，已經是午夜一點多鐘了，J導游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
