摘要：
本文目錄地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員有神馬區(qū)別是全陪導(dǎo)游好還是地陪導(dǎo)游好地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)一、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員有神馬區(qū)別... 本文目錄
一、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員有神馬區(qū)別
1、1．按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。
2、(1)海外領(lǐng)隊(duì)：是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。
3、(2)全程陪同導(dǎo)游人員：簡稱全陪。是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)從事旅游活動的工作人員。
4、(3)地方陪同導(dǎo)游人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。
5、(4)景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：亦稱講解員。是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。他們只負(fù)責(zé)講解而不涉及其它事務(wù)。
6、總之，從業(yè)務(wù)范圍看，海外領(lǐng)隊(duì)是率領(lǐng)中國公民到海外旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；全程陪同導(dǎo)游人員是帶領(lǐng)海外來華游客或中國游客在中國境內(nèi)旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；地方陪同導(dǎo)游人員是接待海外來華游客或中國游客在其工作的地區(qū)旅游并為其提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的工作人員；景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是指接待海外來華游客或中國游客在其工作的景點(diǎn)景區(qū)旅游并為其提供景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的工作人員。前兩類導(dǎo)游人員既有當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游講解。在通常情況下，前三類導(dǎo)游人員，即全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)組成一個導(dǎo)游集體，共同完成一個旅游團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。三位導(dǎo)游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認(rèn)識，要共同完成一定時空中的導(dǎo)游服務(wù)自然就牽涉到協(xié)作。這種內(nèi)部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經(jīng)歷的質(zhì)量。從這一點(diǎn)上，我們可以說，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量；導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量則取決于三位導(dǎo)游人員的精誠合作。
7、2．按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。
8、(1)專職導(dǎo)游人員：是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員大多數(shù)受過中、高等教育，或受過專門訓(xùn)練，一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。
9、(2)兼職導(dǎo)游人員：亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員。是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類導(dǎo)游人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證而臨時從事導(dǎo)游工作的人員。業(yè)余導(dǎo)游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學(xué)的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學(xué)生；社會上自學(xué)成材的青年等。他們經(jīng)過短期培訓(xùn)并取得上崗證或合格證。業(yè)余導(dǎo)游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業(yè)導(dǎo)游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質(zhì)的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導(dǎo)游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產(chǎn)生導(dǎo)游隊(duì)伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢。
10、在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導(dǎo)游員”。他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。他們構(gòu)成了西方大部分國家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。這類導(dǎo)游人員已經(jīng)在中國出現(xiàn)，人數(shù)雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。
11、3．按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。
12、(1)中文導(dǎo)游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是以國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。
13、(2)外語導(dǎo)游人員：是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。
14、4．按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員。
15、(1)初級導(dǎo)游人員。獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。
16、（2）中級導(dǎo)游人員。獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。
17、（3）高級導(dǎo)游人員。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
18、（4）特級導(dǎo)游人員。取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。
二、是全陪導(dǎo)游好還是地陪導(dǎo)游好
全陪和地陪導(dǎo)游在旅游行業(yè)內(nèi)都有各自的優(yōu)勢和職責(zé)，無法簡單地判斷哪種更好。以下是它們各自的職責(zé)和特點(diǎn)：
1.全陪導(dǎo)游：全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，并負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團(tuán)(者)的安全。
2.地陪導(dǎo)游：地陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)參觀景點(diǎn)，景區(qū)的介紹，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動，以及與地接社的聯(lián)絡(luò)工作。
綜上所述，全陪和地陪導(dǎo)游的職責(zé)有各自的特點(diǎn)，無法簡單地判斷哪種更好。您可以根據(jù)自己的需求和喜好來選擇適合自己的導(dǎo)游類型。
三、地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團(tuán)在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團(tuán)的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李、運(yùn)輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”
根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。
接待有專業(yè)要求的旅游團(tuán)，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。
做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間
3、再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間
認(rèn)找時，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或游客）前來聯(lián)系。如該旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)或全陪時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問清該團(tuán)的客源地、組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。
地陪接到旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。如出現(xiàn)與計(jì)劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
在核實(shí)實(shí)到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領(lǐng)隊(duì)、全陪、接待社行李員共同清點(diǎn)行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當(dāng)事人設(shè)法尋找），然后引導(dǎo)游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機(jī)要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應(yīng)幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點(diǎn)人數(shù)后請司機(jī)開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機(jī)使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當(dāng)，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機(jī)會。精彩的首次沿途導(dǎo)游，會使游客產(chǎn)生對導(dǎo)游人員的信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游人員樹立良好的形象。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容，主要是介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況。西安 美女導(dǎo)游
（1）風(fēng)光導(dǎo)游。地陪在為旅游團(tuán)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當(dāng)。總之，反應(yīng)要敏捷，時機(jī)要恰當(dāng)，貴在靈活。
（2）風(fēng)情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當(dāng)?shù)臅r間向游客分發(fā)導(dǎo)游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應(yīng)向本團(tuán)游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠(yuǎn)近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等。
當(dāng)旅游車駛至該團(tuán)下榻的飯店時，下車前，地陪應(yīng)向游客講清并請其記住集合的時間、地點(diǎn)及車牌號碼。
旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時盡快聯(lián)系。找西安導(dǎo)游女
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項(xiàng)。
游客進(jìn)入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點(diǎn)、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進(jìn)。地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)隊(duì)的特殊要求。西安怎么找導(dǎo)游
（四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排
地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排，集合的時間、地點(diǎn)。
地陪應(yīng)待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進(jìn)住房間后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃壧岢霎愖h的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求“旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客。”
核對、商定日程，是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊(duì)提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。
領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任。若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實(shí)現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補(bǔ)充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務(wù)。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“旅游團(tuán)（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理。”
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
